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[期刊] 现代管理科学
[作者]
韩德昌 关凯瀛
国内外的研究认为顾客资源能帮助企业提高新产品开发绩效。然而,组织理论的相关研究指出新产品开发成功的关键来自企业内部团队行动的支持。到目前为止,国内外学术界对顾客资源、团队行动以及新产品绩效三者间相互影响的机理还缺乏相应的研究。文章在中国情景下论述了顾客资源的两维度(信息提供、知识开发)与新产品绩效的关系;并构建了一个中介模型,提出了团队行动在顾客资源与新产品绩效间起中介作用的假设,试图在实践层面上,帮助企业寻找到应对迅速变化外部环境的内部行动机制,提出了具体地提高企业新产品绩效的战略建议。
关键词：
顾客资源 团队行动 新产品绩效
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
郭净 陈永昶 关凯瀛
如何利用和开发顾客资源是目前企业新产品研发实践中亟待解决的问题。基于生产商视角,以B2B市场为背景,探讨顾客参与行为对新产品绩效转化的内在影响机制,通过构建一个中介模型,提出知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效间起中介作用的假设。使用SPSS18.0和Amos18.0对中国东部沿海企业调查数据及问卷进行信度和效度分析,并运用线性回归统计方法对上述假设进行检验发现,知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效之间起中介作用。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
周飞 沙振权
新产品开发是一个高度密集的知识创造过程,顾客互动不仅给企业带来产品开发的新创意和新想法,并在新产品上市前为企业提供有效的信息反馈,降低新产品开发风险。对珠三角157家高科技企业的问卷调查显示:顾客互动能够对新产品开发绩效产生直接的正向影响,组织学习和知识创新在顾客互动与新产品开发绩效的关系中存在中介效应。
[期刊] 企业经济
[作者]
姚山季 舒康妮
本文构建出顾客参与影响新产品开发绩效的框架模型，对我国制造企业进行问卷调查以验证假设。结果表明：顾客参与对新产品开发创新绩效、时间绩效、竞争绩效和财务绩效有显著积极影响且受到顾客类型的调节。顾客参与可以通过新产品开发创新绩效和时间绩效的部分中介效应对竞争绩效产生积极影响，通过新产品开发创新绩效的部分中介效应对财务绩效产生积极影响。新产品开发时间绩效在顾客参与影响财务绩效关系中的中介效应不显著。因此，可以通过开展顾客互动、培育文化氛围、加强研发机构建设、优化创新平台布局及共享科技资源等手段强化基于顾客参与的企业新产品开发活动，注重满足领先顾客的参与需求，以最终提升新产品开发绩效。
关键词：
顾客参与 顾客类型 新产品开发 绩效
[期刊] 中国软科学
[作者]
陶晓波 张欣瑞 范正芳 樊潮
随着外部环境的变化,新产品开发在落实创新驱动战略中的作用日益突显,如何依托顾客参与提升新产品开发的绩效更是亟待解决的问题。本研究根据顾客参与的不同程度,将顾客参与新产品开发分为信息来源型顾客参与、联合开发型顾客参与及独立研发型顾客参与三种,进一步深入研究上述三种顾客参与新产品开发活动,在创新能力的中介作用以及资源整合的调节作用下,对新产品开发绩效的影响机理。实证分析结果表明:第一,三种形式的顾客参与对新产品开发绩效均有显著的正向影响;第二,创新能力在顾客参与和新产品开发绩效之间具有中介作用,顾客参与新产品开发可以通过促进创新能力进而提高新产品开发绩效;第三,资源整合在突破式创新能力与新产品开发绩效之间具有负向调节作用,而在渐进式创新能力与新产品开发绩效之间的调节作用不显著。研究成果能够为企业借助顾客参与开展新产品开发工作提供具体的指导,从而提升新产品开发的效率与效果,助力创新驱动战略的落实。
关键词：
顾客参与 新产品开发 创新能力 资源整合
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘洪深 杨智 黄智慧
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响。结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节。鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
穆鸿声 晁钢令
在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径。文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给出了提升顾客知识管理能力的策略。
关键词：
新产品开发 顾客知识管理 提升策略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
魏想明 张晶
本文研究顾客感知价值差异性对于产品绩效评价的影响,通过实证分析发现:顾客对企业产品的感知价值越高,对产品绩效评价就越好;而顾客对同一产品感知价值的差异性越大,对该产品绩效总体评价反而越差。另外,顾客对企业产品的感知价值会受到除产品本身以外的其他因素的影响。这些结论能够指导企业很好的利用顾客感知价值这一概念去对产品进行升级换代,从而提高顾客对产品绩效的评价以及顾客满意度和忠诚度。
关键词：
顾客感知价值 差异性 产品绩效
[期刊] 商业经济研究
[作者]
魏想明 张晶
本文研究顾客感知价值差异性对于产品绩效评价的影响,通过实证分析发现:顾客对企业产品的感知价值越高,对产品绩效评价就越好;而顾客对同一产品感知价值的差异性越大,对该产品绩效总体评价反而越差。另外,顾客对企业产品的感知价值会受到除产品本身以外的其他因素的影响。这些结论能够指导企业很好的利用顾客感知价值这一概念去对产品进行升级换代,从而提高顾客对产品绩效的评价以及顾客满意度和忠诚度。
关键词：
顾客感知价值 差异性 产品绩效
[期刊] 管理评论
[作者]
张欣 姚山季 王永贵
虽然顾客参与新产品开发研究的重要性已经得到广泛认同,但迄今为止,还鲜有文献从关系视角对顾客参与的驱动因素进行过系统研究。立足于关系视角,通过构建多路径的影响机制模型,本文运用中国企业的数据实证分析了顾客参与新产品开发的驱动因素,使学术界和实践界对企业新产品开发活动中顾客参与的驱动影响达成了共识。研究发现:关系管理对关系质量、相互适应及关系嵌入;相互适应对关系质量、顾客参与新产品开发;关系质量对顾客参与新产品开发的积极影响具有统计显著性。然而,相互适应、关系质量对关系嵌入;关系嵌入对顾客参与新产品开发的积极影响并未得到支持。同时,关系质量(相互适应)在关系管理和顾客参与新产品开发之间的完全(部分...
关键词：
顾客参与 新产品开发 驱动因素 机制
[期刊] 企业经济
[作者]
胡钟慧 葛玉辉
研究了高管团队的受教育程度及组织信任对企业新产品绩效的影响研究了高管团队的受教育程度及组织信任对企业新产品绩效的影响，运用实证研究的方法，引入高管团队的知识共享和团队自反性两个团队过程为中介变量享和团队自反性两个团队过程为中介变量，建立高管团队受教育程度、组织信任与新产品绩效的结构方程模型并进行分析。研究结果表明研究结果表明：高管团队受教育水平对新产品绩效的直接影响不显著高管团队受教育水平对新产品绩效的直接影响不显著，但其可通过直接影响团队的知识共享与自反性与自反性，进而间接地影响新产品绩效；而组织信任一方面对新产品绩效有直接正向影响而组织信任一方面对新产品绩效有直接正向影响，另一方面团队自反．．．
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王永贵 邢金刚 史有春 何健
当前,市场导向的收益和顾客资产的重要性已经得到了广泛的认同。然而,一方面有关市场导向的认识尚未达成共识,另一方面有关顾客资产的认识也出现了新的误区,而且尚未有文献对新产品开发绩效的复杂影响进行过系统的实证研究。本文旨在开发测量顾客资产导向的有效量表,并通过区分反应型市场导向和先动型市场导向,运用中国企业的实证数据揭示它们对新产品开发绩效的差异性影响,并检验了顾客资产导向对两种不同市场导向与新品绩效之间关系的调节作用,从而引导学者和企业家对市场导向和顾客资产导向的作用形成更为科学的认识。结果发现,顾客资产导向对新产品开发绩效的直接影响并不显著,但却可以对先动型市场导向与新产品开发绩效之间的关系产...
[期刊] 科技管理研究
[作者]
聂津君 范钧
基于知识共创视角,采用扎根理论方法,通过对4个典型新产品开发项目的案例内分析与案例间分析,探索企业-顾客在线互动对新产品开发绩效的影响机制,构建相应的理论框架并提出12个理论命题。研究结果表明:企业-顾客在线互动和知识共创各维度均与新产品开发绩效正相关;企业-顾客在线互动各维度与内向型知识共创和外向型知识共创均正相关;顾客专业能力越强,企业-顾客在线互动对外向型知识共创的正向影响越显著。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
张国军 陈传明
随着顾客导向时代的到来,顾客的生命线作用和顾客作为企业战略资产的价值已日益为人们所认同和重视。然而,10年来,人们对顾客资产价值的认知,主要还停留在顾客资产的货币价值层面上。而实际上,除货币价值外,顾客资产还存在极为重要的、不容忽视的非货币价值。本文结合“顾客角色”定位理论,对顾客资产价值进行了较为全面和深入的剖析,指出顾客资产价值的基石在于顾客关系。文章还对伙伴式顾客关系的本质特征做了分析,并认为企业顾客资产的运营活动应该自始自终紧扣“顾客关系”这根弦。
[期刊] 财经论丛
[作者]
姚山季 刘德文
将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度，确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成，构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值，以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著；人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应，但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应；人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著，但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。
关键词：
众包 顾客参与 顾客互动 新产品价值
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