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[期刊] 商业经济研究
[作者]
韩朝胜
随着"互联网+外贸"的推进,跨境电商迎来了发展的爆发期,除了行业的个性化影响因素外,企业服务质量也是保证跨境电商企业持续发展的一个重要因素。本文以SERVQUAL服务质量评价体系为基础,构建了跨境电商服务质量测评指标体系,具体维度涵盖了有形性、响应性、可靠性、易用性,设计了跨境电商服务质量测评量表,通过网络调查问卷方式获取了相关的基础数据,在此基础上进行了基于多属性决策的跨境电商服务质量指标体系实证分析,最后根据实证分析提出了相应的发展建议。
关键词：
跨境电商服务质量 多属性决策 指标体系
[期刊] 商业经济研究
[作者]
庄志杰 杨艳慧
数字经济时代下，提升跨境电商服务质量有助于推动对外贸易良性发展。本文基于数字经济背景，从有形性、可靠性、响应性、服务性4个层面，构建包含9个一级指标和22个二级指标的跨境电商服务质量评价体系。在此基础上，运用熵权TOPSIS法对天猫国际、京东全球购、苏宁国际、网易严选、洋码头、蜜芽六大平台服务质量进行评分。结果表明：不同跨境电商服务质量呈现明显差异性，天猫国际与京东全球购服务质量总体较高，苏宁国际与网易严选服务质量居中，洋码头与蜜芽平台服务质量相对较差。在服务质量的四个子维度中，天猫国际、京东全球购以及苏宁国际在有形性、可靠性、响应性方面始终排名前三，但在服务性方面，天猫国际、蜜芽和洋码头表现相对更好。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
许青
当前我国跨境电商贸易发展迅速,呈现出多元化发展的趋势,但是我国目前针对跨境电商的物流服务体系还不完善,制约跨进电商的发展。要促进跨境电商的进一步发展,还需有效整合已有物流市场资源,强化物流服务能力,提高跨境电商与物流市场间的资源有效对接成为当前国民经济急需解决的问题。本文基于跨境电商多元化运营模式的大背景,结合跨境电商的业务运营特点,对其物流服务体系的构建进行了研究,以期对我国跨境电商物流服务体系的构建起到一定借鉴作用。
关键词：
跨境电商 运营模式 物流服务
[期刊] 改革
[作者]
刘晋飞
利用2016年珠三角760家制造业跨境电商企业的调查数据,运用因子分析法,构建制造业跨境电商企业竞争力指标体系,对制造业跨境电商企业竞争力进行评价分析。研究发现,跨境营销能力和技术采纳能力是制造业跨境电商企业竞争力的重要影响因素;不同行业类别的制造业跨境电商企业竞争力存在较大差异,同一因子要素比较下不同类别制造业跨境电商企业竞争力存在较大差异。制造业跨境电商企业应提高技术采纳强度,注重提升市场资源能力、品牌建设能力和物流服务能力。
[期刊] 物流技术
[作者]
盛赟
在对跨境电商与4PL的相关研究进行总结分析的基础上,构建了跨境电商第四方物流能力评价指标体系,基于层次分析法确定各指标权重,并以浙江省内物流企业的数据为例,运用模糊综合评价法对浙江省跨境电商第四方物流能力进行实证分析,验证了指标体系的现实性和可行性。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邬佳伟 韩曙东
我国跨境电商业务运营模式的多元化决定了跨境物流服务的综合化,因此构建与多元化运营模式相适应的跨境电商物流服务体系能够为跨境电商发展提供全面物流支撑。本研究基于跨境电商快速增长和全方位发展与物流服务功能、服务水平、服务成本等要求之间的矛盾现状,构建适应跨境进出口电商多元化运营模式的物流服务体系,并提出跨境进出口电商物流服务体系的差异化运作模式;最后提出具体的跨境电商物流服务体系构建策略。
关键词：
跨境电商 物流服务 多元化运营
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陈钰芬
进口B2C跨境电商商品质量风险的有效评估是实现高质量监管的基础。文章基于进口B2C跨境电商活动全流程监管,对涉及商品质量的境外采购、仓储物流、平台销售、商品售后四个环节进行风险分析,构建了包括风险识别、评估指标体系、风险度量、风险等级划分以及风险原因追溯五个部分的进口B2C跨境电商商品质量风险评估系统,并以杭州市进口B2C跨境电商企业为例,进行实证研究。研究结果表明,杭州市进口B2C跨境电商企业的风险点主要集中于供应商资源、商品溯源、售后保障、商品质量标准认知四个方面,且不同规模企业的商品质量风险存在异质性。据此对企业和政府提出了相关政策建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华 杨晶晶
在调研国内外图书馆服务质量评价相关理论和实践的基础上,结合我国图书馆电子服务的现状,提出适合我国图书馆电子服务质量评价的指标体系,并对其进行了信度和效度的检验。
关键词：
图书馆 电子服务 评价指标
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赖玲玲 彭丽芳
在电子商务迅速发展的环境下,在线旅游业的发展也已达到一定规模,电子服务质量成为决定在线旅游服务提供商发展的关键因素,如何确定在线旅游电子服务质量的关键属性及其测量指标成为其发展的重要问题。本文基于电子服务质量的相关理论研究,采用实证分析的方法,通过信度分析和效度分析,得到在线旅游电子服务质量的关键属性;利用因子分析法确定在线旅游电子服务质量测量的一级指标和二级指标,并确定各指标的权重系数。为在线旅游行业服务质量的测量提供了理论支撑和应用模型,也为其提高服务质量提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赖玲玲 彭丽芳
在电子商务迅速发展的环境下,在线旅游业的发展也已达到一定规模,电子服务质量成为决定在线旅游服务提供商发展的关键因素,如何确定在线旅游电子服务质量的关键属性及其测量指标成为其发展的重要问题。本文基于电子服务质量的相关理论研究,采用实证分析的方法,通过信度分析和效度分析,得到在线旅游电子服务质量的关键属性;利用因子分析法确定在线旅游电子服务质量测量的一级指标和二级指标,并确定各指标的权重系数。为在线旅游行业服务质量的测量提供了理论支撑和应用模型,也为其提高服务质量提供参考。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
赵红霞 张秀卿
在总结归纳了沙漠旅游环境影响评价的相关文献基础上,分析了现有沙漠旅游环境影响评价的特点及存在的局限性。为了更有效地解决在不确定因素影响下对沙漠公园旅游环境影响评价指标体系建立的问题,以内蒙古库布其七星湖沙漠公园为例,通过应用基于信息熵和D-S证据理论的直觉模糊多属性决策方法,建了立评价指标体系模型,尝试从自然生态环境影响、社会文化环境影响、经济环境影响三个方面入手,建立一套层次分明、结构精准、可操作性强的指标体系,包括8个二级指标37个三级指标,以期为沙漠公园有效开展旅游环境影响评价提供一定的借鉴意义。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
赵红霞 张秀卿
在总结归纳了沙漠旅游环境影响评价的相关文献基础上,分析了现有沙漠旅游环境影响评价的特点及存在的局限性。为了更有效地解决在不确定因素影响下对沙漠公园旅游环境影响评价指标体系建立的问题,以内蒙古库布其七星湖沙漠公园为例,通过应用基于信息熵和D-S证据理论的直觉模糊多属性决策方法,建了立评价指标体系模型,尝试从自然生态环境影响、社会文化环境影响、经济环境影响三个方面入手,建立一套层次分明、结构精准、可操作性强的指标体系,包括8个二级指标37个三级指标,以期为沙漠公园有效开展旅游环境影响评价提供一定的借鉴意义。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
胡海清 常杰
培养学生跨境电商快递技能是应用型本科教育中教学服务于经济的必然要求。构建虚拟仿真快递实验环境和实验对象是实现培养目标的有效手段。基于跨境电商的快递物流具有环节多、承运主体多样、时间长、运费高的特点并有较为复杂的业务流程。依托跨境电商快递的特点与核心业务提炼支撑跨境电商快递核心业务的关键知识、构建跨境电商快递虚拟仿真实验实训模块、形成基于业务的虚拟仿真实训体系构建逻辑,能够指导传统知识体系在新型环境下的虚拟仿真实训体系的构建。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李旭东 王耀球
文章首先结合跨境电商对快递物流服务的需求特征,构建跨境电商快递物流服务质量评价体系的五维度总体框架。然后采用SWOT分析法设置"一带一路"特殊评价指标,融合一般评价指标、初步构建评价体系的指标集;基于"一带一路"战略框架的区域覆盖范围,将快递目的地划分为五个分区,据此设计客户问卷调查;采用隶属度分析、AHP分析和权重分析等方法,对评价指标集进行实证遴选与权重值确定,从而完成"一带一路"区域跨境电商快递物流服务质量评价体系的整体构建。最后对评价体系的应用成效进行严格的实证检验,结果证明了该评价体系的有效性及其构建方法的科学性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李宗富 张向先
［目的 ／意义］基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系，旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。［方法 ／过程］运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系，通过相关性分析和因子分析法检验修正，最终形成评价指标体系，应用ＡＨＰ法确定指标权重并对指标体系进行检验，最后选取３０个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。［结果 ／结论］实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值，对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上，基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角；在实践层面上，通过对服务质量的科学．．．
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