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[期刊] 消费经济
[作者]
王芳 叶作亮 卢美丽
本文结合在线口碑分析在线消费行为,通过探讨市场作用的动态性、口碑效应的非一致性与正负口碑的异质性对消费者购买决策的影响,建立基于在线口碑的消费预测模型,并用在线市场电子产品消费数据进行实证研究,结果表明该模型能够很好地预测在线新产品需求,为在线企业掌握需求动态,进行市场运营和管理提供营销建议。
关键词：
在线口碑 传播理论 消费需求 预测
[期刊] 消费经济
[作者]
王芳 叶作亮 卢美丽
本文结合在线口碑分析在线消费行为,通过探讨市场作用的动态性、口碑效应的非一致性与正负口碑的异质性对消费者购买决策的影响,建立基于在线口碑的消费预测模型,并用在线市场电子产品消费数据进行实证研究,结果表明该模型能够很好地预测在线新产品需求,为在线企业掌握需求动态,进行市场运营和管理提供营销建议。
关键词：
在线口碑 传播理论 消费需求 预测
[期刊] 管理科学
[作者]
杜学美 薛平 宋述秀
当前国内外研究多数探讨在线口碑传播的动机、效果和影响因素等,而这些探讨是基于在线口碑传播接收者可以有效接收口碑发送者信息假设基础上的,如果假设不成立,那么针对接收者的研究也就难以成立,因此研究在线口碑传播的有效性这一问题十分有必要。无论从口碑发送者的传播目的,还是从口碑接收者的感知能力的角度看,在线口碑传播的有效性取决于诸多不确定因素。基于BRUNSWIK透镜模型理论,建立在线口碑传播模型,探讨在模型的编码、传播、解码过程中,在线口碑接收者能否有效感知到发送者想要传播的态度和情绪。同时,提出自动文本分析方法产生的语言指标简化近端线索和远端线索的识别。基于在线口碑传播模型及其简化模型提出相关假设,通过问卷调查获得口碑发送者和接收者的实验数据,并运用自动文本分析方法将口碑发送者的评论生成语言指标,利用Spss和Lisrel进行统计分析和模型修正。研究结果表明,在线口碑发送者的传播目的可以有效地被接收者感知,且显著影响接收者的态度、情绪和购买意愿,但口碑接收者对感知积极情绪持谨慎态度;确定了在有效在线口碑传播过程中发送者的远端线索和接收者的近端线索,得出9个可靠的传播线索;语言指标比星级评价能更好地解释在线口碑参与者的态度和情绪;初步证明语言指标可以代替远端线索和近端线索,利用自动文本分析方法可以简化对在线口碑参与者的态度和情绪的预测。传播线索可以提高产品或服务质量,与星级评价相比,更要注意文本评论的重要影响,可利用文本分析方法监测在线口碑状态,以了解产品或服务的质量水平,研究结果对企业实践具有一定的指导意义。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李研 金慧贞 李东进
在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型。在理论模型中,促进口碑生成的客观因素包括特定消费情境(情感性、初始性、稀缺性和过程性)和特定产品/服务属性(趣味性、独特性、昂贵性和情感性)。促进口碑生成的主观因素涉及消费者对产品/服务的满意度(对单一属性的认可/满意和对整体的认可/满意)和积极情绪(积极自我意识情绪、高唤起积极情绪和中等唤起积极情绪)。客观因素可能直接促进口碑的生成,也可能通过消费者主观因素进而促进口碑生成。此外,很多时候不是单一因素而是多重因素共同促进口碑的生成。
关键词：
口碑生成 扎根理论 社交网络 积极情绪
[期刊] 管理世界
[作者]
卢向华 冯越
网络口碑的价值广为人知,却颇难衡量。本文提出可以从网络口碑的数量、评分以及负面点评率三方面来量化网络口碑为产品销售收入带来的价值,并进一步提出价格对网络口碑的价值具有一定的调节作用。文章通过大众点评网餐馆点评的实证分析表明,网络口碑的数量、评分以及负面点评率对产品的销售收入有显著的影响;价格的调节作用也确实存在,如对高价位的产品而言,口碑评分的重要性边际递增,不过随着价位的提高,口碑数量所带来的价值会大幅度递减,甚至变为负面。
关键词：
网络口碑 价值 价格调节 实证
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨扬
现代消费者在购买体验型产品时,越来越倾向于通过第三方网站的网络口碑信息来进行购买决策。文章通过格瓦拉网上电影评论的样本面板数据,从在线评论数量、评论分数、星级评论三个角度,对网络口碑和电影票房收入的关系进行实证分析。研究发现,第三方网站在线评论对电影票房收入有显著影响。其中,评论数量对票房收入有显著正向影响,并且影响效应随时间呈现出抛物线的变化趋势。星级评论对票房收入的影响主要发生在第1周,并且一星级的负面评论对票房收入的影响大于五星级的正面评论。电影网络销售商应积极在第三方网站上建立和完善消费者在线评论系统,激励消费者参与在线评论,并对负面口碑进行积极管理。
关键词：
网络口碑 在线评论 面板数据 票房
[期刊] 世界农业
[作者]
王志辉
网络口碑对消费者网上购买农产品具有重要的参考作用。本文基于价值接受模型,通过构建口碑数量、感知有用性、信任度在感知价值以及农产品网购意愿之间的关系模型,实证分析了网络口碑对农产品网购意愿的影响及作用机理。研究结果表明,网络口碑数量、信任度显著正向影响感知价值,但感知有用性对感知价值影响作用不显著。感知价值显著正向影响农产品网购意愿,并在网络口碑与农产品网购意愿之间发挥了部分中介效用。
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋玉石 史本山
本文在对已有计算口碑价值的模型进行回顾和评价的基础上,认为影响口碑价值大小主要有4个变量。为使预测更为准确、灵活,文章考虑到个体顾客之间的异质性和风险性,提出了一种基于Monte Carlo模拟的口碑推荐价值改进模型,给出了具体的算例,并指出了进一步研究的方向。
[期刊] 软科学
[作者]
彭岚 施莉
基于涉入理论和精细可能性模型,设计了一个2×2×2独立样本全因子实验,研究了口碑数量、口碑质量对消费者购买意愿的影响,同时分析了涉入水平的调节作用。结论表明:口碑数量对购买意愿具有显著的正面影响,但口碑质量的影响不显著;涉入水平对于口碑质量对购买意愿的影响具有调节作用,在高涉入条件下口碑质量的影响更为显著,表明高涉入个体倾向于通过精细可能性模型的中枢路径处理信息;涉入水平对于口碑数量对购买意愿的影响不具有调节作用,高涉入消费者同样关注口碑数量,表明口碑规范属性带来的推荐功能发挥了重要作用。
关键词：
精细可能性模型 口碑质量 口碑数量 涉入
[期刊] 管理现代化
[作者]
张圣亮 钱玉霞
电子口碑传播是企业网络营销的重要手段。通过因子分析,将消费者电子口碑传播动机归纳为3类,即负面动机、正面动机和中立动机。独立样本T检验结果发现,消费者性别、年龄及其网络角色,对电子口碑动机有显著影响。
关键词：
虚拟社区 电子口碑 动机
[期刊] 财经论丛
[作者]
白少布 刘洪
企业产品或服务产生良好的口碑信息,根源于产品或服务本身内在品质和与其相应的辅助支持,并通过口碑推荐者的传播蔓延于复杂的社会人际网络中。实证结果表明,由于口碑信息受到传播主体不同状态的影响和关系渠道的约束,对口碑传播过程中的口碑信任度、感染度、忠实度等产生显著性影响,从而对口碑传播效力产生影响。
[期刊] 消费经济
[作者]
沈飞
本文从风险感知理论出发,借助结构方程构建口碑传播导向的网络团购产品购买行为关联的模型,通过实证研究,发现网络团购产品的正负面、主客观评价均与消费意向及行为有正相关联,而负面和主观评价性口碑对消费参考及购买行为影响更大,网络团购消费特别是情感及社会归属存在与最终购买行为显著相关。
关键词：
口碑传播 网络团购产品 购买行为
[期刊] 清华大学学报(自然科学版)
[作者]
王素格 李大宇 李旸
为了同时挖掘商品口碑数据中所谈论的对象、对象的某个方面以及评论者对这个方面的观点,用于指导消费者消费和生产厂家对商品的改进,该文面向口碑数据提出一个无监督对象方面情感联合模型。该模型假设方面分布依赖于对象分布,情感分布依赖于方面分布和对象分布,词是采样的最小单位。在汽车口碑数据上进行了多组实验,实验结果表明:无监督对象方面情感联合模型不仅可以判别文本方面和文本情感的类别,还可以获取文本对象信息。
关键词：
口碑数据 联合模型 情感挖掘 无监督学习
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵骅 夏秀兰
本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性。通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩小。
[期刊] 统计与决策
[作者]
白寅 刘金兰
为研究口碑的传播机理以及口碑的传播效果,并对口碑营销管理提出建议,文章建立了具有小世界网络特征的顾客关系网络作为口碑传播的媒体;在此基础上建立了口碑传播动态模型,并讨论了模型参数的取值对口碑传播效果的影响,为口碑营销管理提供了理论依据。
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