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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周科
从分析客户分层的重要性着手,引入客户分层的定义,阐述其在统计分析、内部管理和外部服务等三方面的作用;然后,从客户分层的方法论出发,剖析从因素设计、方式选择到配套机制运行的全流程体系;最后,结合银行实际业务需求,从企业规模、合作关系、服务层级等方面简析客户分层方法的思路。
关键词：
商业银行 客户分层 企业规模 贡献度
[期刊] 上海金融
[作者]
周科
本文首先建立从侧重客户自身、偏重银行视角、关注银企交互等角度出发的公司客户分层路径框架,进而阐述客户分层管理的实施步骤。其次,以合作关系分层为例,深入剖析客户分层体系构建中的划分方式、考量因素、指标界定、规则设置、适用范围等思路。最后,具体探讨客户分层方法在银行实务中的应用,以指导银行建立公司客户分层和管理的长效机制。
关键词：
银行 客户 分层 合作关系 贡献度
[期刊] 投资研究
[作者]
秦池江
浅谈建立商业银行体制的方法论问题秦池江（中国人民银行金融研究所所长、研究员）一、目前国有专业银行制度中的种种弊端，已经到了非改不可的程度了。各种弊端的产生，来自于里里外外的各种因素，既有内因，也有外因；既有高层的因素，也有基础结构的因素；既有历史的因...
[期刊] 武汉金融
[作者]
方五一
本文通过文献综述的形式,对商业银行的业务流程再造进行了回顾,阐明了业务流程再造的相关属性,对比了几种主要的再造方法论,为我国商业银行业务流程的再造实践作一个理论的借鉴。
关键词：
目标属性 再造范围 再造方法论
[期刊] 工业工程
[作者]
张旭梅 石瀚凌
针对客户流失分析中实际客户样本数据量大、流失与未流失客户样本分布不平衡的特点,提出一种基于Boos-ting与代价敏感决策树的集成方法,并将其应用于商业银行个人理财业务的客户流失分析。通过实际商业银行客户数据集测试,并与支持向量机、人工神经网络和Logistic回归等方法进行比较,发现该方法能够有效解决客户流失问题。
[期刊] 西南金融
[作者]
咬亮
本文以笔者所在工商银行基层零售银行作为分析样本，将客户群分为普通、财富及私银三类，结合金融市场与工作实践，着力通过对资产配置与零售贡献的趋势比较，对当前金融新常态环境下做好资产配置、提高零售贡献提出发展建议。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行湖南省分行课题组
现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。
关键词：
客户需求 商业银行 市场营销 金融创新
[期刊] 商业研究
[作者]
杨娉
在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。
关键词：
客户关系管理 商业银行 战略性资源
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘海鸥
商业银行经营者在营业场所内对客户的人身财产权益负有合理限度内的安全保障义务。该义务属于法定义务范畴,主要包括硬件和软件两大方面。商业银行履行安全保障义务应限定在“合理限度”之内,空间上只限于商业银行的“营业场所”,时间上应限定在“全部营业时间”内,保护对象应该界定在与商业银行有较密切关系的“客户、潜在客户、其他进入营业场所的相关自然人”范围内。基于平衡社会利益的需要,商业银行违反安全保障义务应承担过错侵权责任,包括直接责任和补充责任两种形态。在第三人直接侵权、商业银行承担补充责任的情形中,应适用过错推定规则。
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
刘凤军 刘勇
一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。
[期刊] 中国审计
[作者]
付旭光
商业银行是以从事“零售性”金融服务业为主的“金融百货公司”。“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念已经是银行业的共识;不断创新服务手段,提升服务层次,丰富服务内涵,提高核心竞争力成为各家商业银行绞尽脑汁、倾力而为的共同行动。商业银行与客户之间关系的本质是市场化的服务,商业银行与客户的关系建立在储蓄存款、转账结算、贷款或担保、信用证或信用卡服务、保险箱或其他一切金融服务的领域内,无论采用何种方式,商业银行与客户之间都会有一种契约形式来印证这种服务关系的存在。
[期刊] 经济社会体制比较
[作者]
佘运九 严力群
在金融全球化、信息化背景下,银行重组是银行适应市场变化构建竞争优势的重要途径。本文在回顾商业银行战略重组及内部重组理论的基础上,从客户价值视角对商业银行构建竞争优势进行了分析,并提出了相应的重组战略和策略。
关键词：
银行重组 竞争优势 客户价值
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