- 年份
- 2024(11548)
- 2023(16710)
- 2022(14482)
- 2021(13691)
- 2020(11502)
- 2019(26583)
- 2018(26137)
- 2017(50792)
- 2016(27267)
- 2015(30840)
- 2014(30609)
- 2013(29917)
- 2012(27244)
- 2011(24535)
- 2010(24360)
- 2009(22396)
- 2008(22109)
- 2007(19133)
- 2006(16850)
- 2005(14822)
- 学科
- 济(103628)
- 经济(103473)
- 管理(84241)
- 业(76912)
- 企(66047)
- 企业(66047)
- 方法(49895)
- 数学(42944)
- 数学方法(42316)
- 财(29505)
- 制(28329)
- 农(27160)
- 中国(26763)
- 银(24378)
- 业经(24293)
- 银行(24231)
- 学(23346)
- 行(22806)
- 地方(19129)
- 融(18938)
- 金融(18933)
- 务(18786)
- 理论(18782)
- 财务(18708)
- 财务管理(18666)
- 贸(18071)
- 贸易(18057)
- 农业(17924)
- 企业财务(17695)
- 技术(17573)
- 机构
- 大学(386855)
- 学院(382384)
- 管理(154230)
- 济(150002)
- 经济(146695)
- 理学(133830)
- 理学院(132352)
- 管理学(129965)
- 管理学院(129248)
- 研究(123839)
- 中国(96829)
- 京(81343)
- 科学(76288)
- 财(72279)
- 所(60724)
- 农(60104)
- 财经(57970)
- 中心(57350)
- 业大(56252)
- 江(55782)
- 研究所(55517)
- 经(52741)
- 北京(50634)
- 范(50610)
- 师范(50130)
- 农业(47197)
- 经济学(45672)
- 州(45305)
- 院(45062)
- 财经大学(43570)
- 基金
- 项目(265793)
- 科学(210376)
- 基金(194913)
- 研究(194577)
- 家(169328)
- 国家(167967)
- 科学基金(145419)
- 社会(123014)
- 社会科(116576)
- 社会科学(116547)
- 基金项目(103708)
- 省(102585)
- 自然(95221)
- 自然科(93039)
- 自然科学(93013)
- 自然科学基金(91336)
- 教育(90199)
- 划(86896)
- 资助(79641)
- 编号(79117)
- 成果(64290)
- 部(59286)
- 重点(59261)
- 创(55629)
- 发(55161)
- 课题(53634)
- 创新(51893)
- 教育部(51380)
- 制(50970)
- 科研(50921)
- 期刊
- 济(159599)
- 经济(159599)
- 研究(113174)
- 中国(71136)
- 学报(59945)
- 管理(56499)
- 财(55981)
- 科学(55735)
- 农(53843)
- 大学(46296)
- 学学(43470)
- 融(42584)
- 金融(42584)
- 教育(42086)
- 农业(35718)
- 技术(32969)
- 财经(28476)
- 业经(25982)
- 经济研究(24728)
- 经(24192)
- 问题(20665)
- 图书(19978)
- 理论(19439)
- 科技(18273)
- 版(18133)
- 业(17991)
- 实践(17858)
- 践(17858)
- 技术经济(17656)
- 现代(16939)
共检索到556091条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 财经论丛
[作者]
吴晓云 黄崇美 张欣妍
本文在总结以往研究的基础上,将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论,重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角,探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识,从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄崇美
以银行业为例,文章创新性地从员工激励和管理的视角,探讨并实证检验了影响顾客知识获取的前置因素。研究发现,对应于不同类型的顾客知识,不同人力资源管理实践活动的有效性是不一样的。针对比较容易获取的关于顾客的知识,交易型的人力资源管理活动是有效的;而针对较难获取的来自顾客的知识,银行需要注重对承诺型人力资源管理活动的建设。此外,无论是对于关于顾客的知识还是来自顾客的知识,组织内社会资本都会发挥有效作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
赵汴 邬金涛
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
王永贵 赵宏文 马双
品牌社区作为企业宣传品牌和获取顾客的重要渠道，但其中大部分会员并不活跃。为了解决这一问题，基于调节匹配观点，探讨了两种知识获取方式（知识获取过程视角）和两种调节焦点（促进型和防御型）之间如何匹配，从而更有效地促进顾客的参与意向和行为。通过１６７份顾客问卷和客观数据得知，大部分假设得到了验证。结果发现，调节匹配（促进型和动态知识获取方式、防御型和静态知识获取方式）促进了顾客未来参与意向，而调节不匹配（防御型和动态知识获取方式）阻碍了未来参与意向。
[期刊] 经济管理
[作者]
邬金涛 刘为明
本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。
[期刊] 技术经济
[作者]
邓宏 王玉荣
利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。
关键词：
顾客参与 顾客需求 权变理论 顾客价值
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
李辉 吴晓云
将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明:顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的...
[期刊] 南方金融
[作者]
王小燕
本文从动态的视角探讨了网络银行顾客信任生成的主要机制。研究结果表明,信任的建立主要依赖于顾客自身特征和相关机构提供的制度保障,信任的持续建立在顾客对网络银行能力的认同、情感的认同、安全交易保障技术的认同和内部管理技术的认同上,信任的恢复主要源于网络银行为顾客提供的补偿机制。
关键词：
网络银行 顾客信任 信任机制
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘洪深 杨智 黄智慧
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响。结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节。鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈立 刘佩华 徐哲
准确、全面地获取和分析顾客需求是服务设计需要解决的关键问题。首先,依据服务流程图,提取相应的顾客服务需求信息,开展顾客服务需求Kano问卷设计及调查研究。其次,基于Kano满意度分析提取重要的顾客服务需求。最后,建立顾客服务需求重要度模糊评价模型,进一步区分同区顾客需求的相对重要性。以某高校图书馆服务系统为研究对象开展应用研究,验证方法和模型的可行性和可靠性。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
肖轶楠
本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间
关键词：
互动质量 顾客忠诚 自我建构 顾客感知
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
肖轶楠
本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间均存在差异。最终,本研究结合实证分析结果,阐释了对旅游企业及相关服务企业管理的意义并给出了实践建议。
关键词：
互动质量 顾客忠诚 自我建构 顾客感知
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
肖轶楠
本研究以社会心理学理论为基础,从顾客感知亲密感和地位感两个维度探讨员工-顾客互动对顾客忠诚的影响机制。运用实证研究方法,以酒店和餐厅消费者为样本,共收集有效样本802个。研究结果显示,员工-顾客互动过程中的顾客感知员工真诚、服务的响应性、专业性和个性化均对亲密感有显著正向影响;顾客感知互动质量中仅员工真诚和服务的个性化对地位感有显著正向影响;顾客感知亲密感和地位感对顾客忠诚都具有正向影响,且相比地位感,亲密感对顾客忠诚的作用关系更强;顾客感知亲密感和地位感与顾客忠诚的关系,在不同自我建构和性别的消费者之间
关键词：
互动质量 顾客忠诚 自我建构 顾客感知
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘凤军 梅宁
银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益对于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识。
关键词：
银企关系 顾客满意 顾客保留 商业银行
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
网上银行的顾客规模越来越大，但实际动户率很低，主要原因在于顾客控制感知较差，面临自助服务存在技术焦虑感。通过实证调研，开发顾客感知控制量表，得出３个重要影响因素即服务时间、服务内容和技术程序，并通过数据分析发现服务时间对感知控制的影响因子最大，但顾客实际的控制感知却最低；服务内容对感知控制的影响因子最小，但顾客实际的控制感知却最强；技术程序维度的离散程度低，并提出针对性的建议。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
