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[期刊] 旅游学刊
[作者]
范英杰 赵玉宗 马晓芳
业绩评价是旅行社进行科学管理的重要手段。智力密集型、服务型和相关型的旅行社行业属性,使员工人力资本体现出能动性及与内外部高度合作协调性的特征,成为旅行社竞争能力的核心资本。缺乏员工维度的业绩评价就会在一定程度上导致员工流失率上升和行业中"柠檬市场"现象的出现。文章从旅行社业绩形成动因的逻辑分析入手,构建了以员工满意度和员工服务效率结果指标为核心的旅行社业绩评价体系,并以此为基础从成本指标、时间指标及质量指标等过程指标角度进行了具体细化衡量。
关键词：
员工维度 旅行社 业绩动因 业绩评价
[期刊] 旅游学刊
[作者]
范英杰
当前旅行社集团蓬勃发展,如何实现集团的系统效应,对所属各个分社进行科学而有效的业绩评价成为十分重要的管理手段。本文在分析目前研究的基础上,从旅行社行业特征角度,提出旅行社集团内部业绩评价体系应综合考虑集团投资者利益、员工和旅游者利益以及旅行社业务流程特征等因素,并在此基础上详细论述了旅行社集团内部业绩评价指标体系。
[期刊] 旅游科学
[作者]
丁娟
本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现:我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杜江 戴斌
本文以探索各国旅行社发展与管理的一般规律和特殊规律为目的 ,尝试性地综合运用比较管理学、比较经济学和旅游学的理论和方法 ,结合国内外旅行社发展与管理的理论与实践 ,从管理理念、发展进程与变迁模式、宏观管理体制、微观运行机制和发展趋势等方面构建起旅行社管理比较研究的科学体系 ,并将比较法作为旅行社管理比较研究的最基本方法。
关键词：
旅行社管理 比较研究 体系 方法
[期刊] 中国软科学
[作者]
王丽华 张宏胜
我国旅行社的失信问题有着宏观环境和行业自身特点的双重原因。中国旅行社协会已经发布《关于开展旅行社信用信息服务的通知》,向会员单位和全社会征求意见和建议。该协会构建的旅行社信用信息平台已经开始在协会的网站上试运行。本文分析了旅行社失信问题的原因,并就旅行社诚信体系的制度和策略安排提出了建议。
关键词：
旅行社 诚信 旅行社协会
[期刊] 旅游学刊
[作者]
詹志方 甘碧群
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。
关键词：
旅行社 服务公平感 关系质量 维度
[期刊] 商业时代
[作者]
石秀珍
本文通过回顾、梳理关于旅行社业竞争力的研究成果,构建旅行社业竞争力评价指标体系,并依据这一指标体系,对浙粤旅行社业竞争力进行对比分析。结果表明,浙江旅行社业竞争力与广东省有相当差距。最后有针对性地提出增强浙江旅行社竞争力的对策和建议。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王煜琴
旅行社营销环境的变化迫使其门市产生变革,门市服务人才需求规格随之出现新特。本文考察旅行社门市岗位的工作任务和工作流程,归结适应新任务新要求的任职资格条件,解析门市服务人才的一般职业能力和综合职业能力,以此将旅行社经营管理专业(门市方向)的课程体系解构为"二大层次、六大模块"的创新模式。
关键词：
门市方向 工作流程 课程体系 创新研究
[期刊] 经济管理
[作者]
孙睦优
旅行社行业分工体系的不合理是造成旅行社行业市场秩序混乱和低效率运转的主要原因,也是阻碍旅行社行业健康发展的重要因素。本文着重分析了浙江旅行社行业结构分布和分工体系现存的问题,提出了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社网络化分工体系调整模式。
关键词：
旅行社业 分工体系 调整思考
[期刊] 财会通讯
[作者]
叶娅丽
一、旅行社成本管理存在的问题当前,我国旅行社在成本管理上存在的问题主要表现在以下几个方面:第一,盲目追求短期利润目标。很多旅行社管理者将企业的成本控制目标简单放在节约开支上,单纯的依靠降低各项支出来提高短期效益。如有些旅行社通过降低旅游途中的住宿标准、
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杜江 刘永友
论我国旅行社经营体系调整的目标模式□杜江刘永友自１９７８年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
魏婧 张结魁 姜元春
文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度。首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证。
关键词：
顾客满意度 指标体系 模糊综合评判
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
良好的市场秩序是保障我国旅行社健康发展的必备条件,它可以促使旅行社不断开发旅游产品,加强促销活动,注重内部管理,以优质服务开展竞争。近年来,我国旅行社一度出现市场秩序混乱的局面,突出表现在:旅行社以削价、赊销等恶性竞争方式争客源,致使我国旅行社价格偏低,且短时间内难以反弹;旅行社形成大量的拖欠款,造成经济损失,并引起一系列不利的连
[期刊] 改革与战略
[作者]
蒋蓉华 邹海伊 闫春
本文通过分析研究我国旅行社人力资源的现状和人力资源管理所面临的问题,结合旅行社的具体特点,提出只有采用可持续发展的战略,构建可持续发展的旅行社人力资源管理体系,才能促进我国旅行社行业持续、健康地发展,吸引和留住核心人才,取得竞争优势,推动旅行社走向成功。最后,提出了构建可持续发展的旅行社人力资源管理体系的具体措施。
关键词：
人力资源管理 可持续发展 旅行社
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