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[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 物流技术
[作者]
赵洪宝 安锦
以人机环境工程学中可靠性理论为基础,对绿色供应链管理进行研究,把绿色供应链管理的具体运作分为6个环节,即绿色设计、绿色采购、绿色生产、绿色物流、绿色营销和绿色回收,通过人的可靠性、机器的可靠性和环境可靠性三个方面对绿色供应链管理水平进行指标构建,同时将绿色供应链管理中的6个环节考虑在内,实现了分环节分指标的衡量方式,确立了一套新的绿色供应链管理衡量指标体系。
[期刊] 中国人口.资源与环境
[作者]
林立忠 朱斌
为了用可靠性理论进行区域大气环境质量风险评价,从理论上研究了几个需要解决的基本问题。包括:明确区域环境质量风险评价的研究对象,确定区域环境质量可靠性的内涵,提出区域环境系统的“应力-强度-失效”假说,分析环境系统净化环节间的串、并联关系。因此,从可靠性的视角,对区域环境质量的复杂性和不确定性进行新的探讨,构建环境科学与可靠性理论联系的桥梁。在理论分析的基础上,对福建省泉港区石化工业基地大气环境质量风险评价问题进行研究。从大气环境污染的主要问题出发,研究区域环境系统对大气污染物的净化环节及其串并联关系。在此基础上,构建区域大气环境污染的故障树,并以区域环境质量的可靠性作为评价指标对区域环境风险问...
关键词：
环境质量风险评价 可靠性 故障树
[期刊] 生态经济
[作者]
张翼飞
意愿价值法(CVM)以新古典需求理论为基础,构造假想市场使生态服务价值的评估成为可能。但在应用中产生各种不符合经济理论预期的经济"异常"现象,使其有效性和可靠性受到广泛质疑。本文系统梳理了国际上经济、生态、社会等领域学者对"异常"现象的理论解释与争论,阐明了CVM的应用必须考虑评估对象的性质、所处区域的社会制度条件、市场化程度等因素,并指出:要在我国推广应用CVM,必须结合我国转型经济特殊阶段的社会条件对其有效性与可靠性进行深入的理论探讨。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 技术经济
[作者]
贾正源 赵亮 赵廷勇 连旭磊
本文基于可靠性理论对房地产市场预警系统进行了可靠性识别,根据韦伯-费希纳(W-F)定律描述了房地产市场预警指标与人的主观意识影响指数的关系,并确定了预警对象对人的主观意识综合影响指数,将其作为评定房地产市场预警状态的依据。对2002—2008年河北省廊坊市房地产市场的预警研究表明,基于可靠性理论和韦伯-费希纳定律的房地产市场预警方法是可行的。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 物流技术
[作者]
李阳珍
可靠性是物流服务质量的核心组成要素，并直接影响到物流企业的核心利益。基于可靠性理论，提出了物流服务管理策略，从而提升物流服务可靠性，为物流服务的可靠性管理提供参考。
关键词：
可靠性 物流服务 管理策略
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 财会通讯
[作者]
杨继飞 赵惠萍 孙彤
我国现行所得税准则中递延所得税资产确认的相关规定为管理层预留了过大的职业判断空间，从而导致上市公司通过高估递延所得税资产进行盈余管理，严重损害会计信息质量的可靠性。文章以中孚实业为例开展研究，发现公司不恰当运用职业判断，通过可抵扣亏损过度确认递延所得税资产从而粉饰财务业绩，导致公司整体资产质量下降和财务指标计算不准确，最后结合案例有针对性地提出了完善所得税准则、加大审计监督力度和完善财务指标计算方法等应对措施。
关键词：
递延所得税 资产盈余管理 可靠性职业判断
[期刊] 物流技术
[作者]
唐微 梁凤梅 陈开慧
对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
[期刊] 物流技术
[作者]
谢佳佳
基于TOC理论,阐述了我国快递业服务质量现状,再结合快递业服务质量构成要素,指出了我国快递业服务质量的制约因素。在此基础上,探究了制约产生的原因,进一步针对性的提出了提升我国快递业服务质量的措施。
关键词：
快递业 服务质量 TOC理论
[期刊] 物流技术
[作者]
杨镇竹 蒋鹏
运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。
关键词：
ANP 快递企业 服务质量 评估体系
[期刊] 物流技术
[作者]
黄飞
针对快递服务业务流程，运用ＧＯ法对其进行分析，构建了快递服务业务流程ＧＯ图，进行ＧＯ运算。结果表明，快递业务流程中，可靠性随业务流程的推进持续下降。提出为确保快递流程可靠、保证快递服务质量，需及时进行信息反馈并校正。
关键词：
信息反馈 快递流程 可靠性 GO法
文献操作()
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文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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