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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高雄
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋爽 杜慰纯
SERVQUAL、LibQUAL+TM等现有感知服务质量评估模型在数字图书馆领域的应用中存在着与数字图书馆无关的评估指标多、一般用户的感知评价受制于使用相关服务的阅历等问题。从提升评价的客观性角度出发,将图书馆业务人员作为内部用户加入评价,形成包含内外两级用户的广义用户感知模型,对其相应的服务质量控制方式进行探讨,得出的改进措施有:提高服务标准、加强馆际互借等辅助资源服务的推荐、增强图书馆主页与各服务系统的关联以及关注个性化服务等。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 图书馆
[作者]
刘梅
公共图书馆承担着传播知识信息等重要职能,是公众学习和获取知识的重要场所。数字图书馆的个性化服务是数字环境下提高图书馆服务质量、效益和水平以及数字化信息资源使用率的重要手段。由于数字环境下用户的个性化需求具有易变性、动态性和情景敏感性等特征,目前公共图书馆界逐渐认识到基于数字图书馆加强个性化信息服务的重要性。
关键词：
数字图书馆 公共图书馆 个性化信息服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨
从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
卢共平
数字图书馆的个性化信息服务,一是用户根据自身的需求定制自己所需的资源、信息和服务;二是数字图书馆针对用户的个性和特点,主动为用户选择并传递动态信息。数字图书馆个性化信息服务的内容主要包括:个性化的界面设置、个性化的信息环境和个性化的信息快报。
关键词：
数字图书馆 信息服务 个性化
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韩芸
数字图书馆应该以用户需求为中心 ,利用现代信息技术 ,整合数字资源 ,提供主动的个性化信息服务。本文研究了数字图书馆个性化信息服务的概念、意义、可行性及实施途径 ,指出了存在的问题及今后的研究方向。
关键词：
数字图书馆 个性化 信息服务 信息用户
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 高婷
[目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮...
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邱燕燕
数字图书馆的个性化信息服务是数字环境下提高图书馆服务质量、效益和水平以及数字化信息资源使用率的重要手段。文章从分析国内外数字图书馆个性化信息服务的现状入手 ,探讨数字图书馆个性化信息服务的特征、服务流程以及个性化信息服务系统基本功能模块和定制形式
关键词：
个性化信息服务 数字图书馆 定制系统
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
尹文武
以信息生命周期理论为导向,分析移动图书馆资源特征及信息服务存在的不足,并根据信息生命周期相关理论知识分析了移动图书馆发展不足的成因,及移动图书馆信息服务质量控制体系建设的必要性,在此基础上,根据移动图书馆信息服务质量控制的构成要素,对其质量控制体系的建设提出了建设性的意见及对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王海波 胡慧
本文介绍了信息质量的概念,对图书馆用户的信息质量需求进行了描述。在此基础上分析了图书馆信息质量保证要素及质量要素构成,信息质量控制过程及质量控制内容,并从贯彻教育先行理念、落实各级负责制、实现全面标准化管理、加大监督核查力度4个方面阐述了控制图书馆信息质量的具体措施。
关键词：
图书馆 信息质量 质量管理 质量控制
[期刊] 图书馆
[作者]
李爽
数字参考服务是图书馆数字化服务的需要,对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义,并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。
关键词：
数字参考服务 质量控制
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
祝春晖
图书馆信息服务质量的测评是一项很复杂的系统工程,测评指标的质量是其中一个很关键的因素。信息服务评估中惯用的指标体系已与目前图书馆所处的环境不太适应。文章力图从分析信息服务测评指标体系存在的问题出发,提出构建新指标体系的一些思路。
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