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[期刊] 消费经济
[作者]
刘子龙
目前,我国电子商务已经发展到了一个相对成熟的阶段,商品的售后服务已经成为必须面对的问题。本文概述了我国现行的制度对售后服务的保障,指出了其缺陷之处,并设计了以反馈机制为核心的在线售后服务保障体系。
关键词：
电子商务 售后服务 反馈机制
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
白桦
本文阐述了建立基于顾客期望的售后服务绩效考评指标体系的必要性,分析了现行考核体系片面性,以卡诺模型为理论基础,通过问卷调查对客户期望进行了实证分析,并运用Delphi与AHP法,构建了"基于顾客期望"的售后服务绩效评价指标体系,以推动企业通过建立售后服务绩效考核指标来达到控制企业服务成本、提高企业服务质量的目的。
关键词：
顾客期望 服务绩效 卡诺模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
计国君 曹文博
文章基于博弈论和消费者效用理论,构建了在两种不同结构供应链下的延伸售后保证设计模型,分别讨论了供应链的分散决策机制下各个参与者在产品市场和售后保证市场中的占优决策以及最大利润的问题,并构建相应的博弈模型。
[期刊] 工业工程
[作者]
陈兴
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。
关键词：
服务水平 层次分析法 模糊区间法 权重
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 高等农业教育
[作者]
施元忠 李云峰
积极引入工商业"售后服务"的理念,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术。在阐述高职院校"售后服务"质量与考核评价运行模式之后,提出"售后服务"质量考核评价运行的基本原则,并对高职院校"售后服务"考核评价运行模式进行分析。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
窦文章 吕修磊
售后服务资源计划的科学性和准确性是降低服务成本及提高客户满意度的重要影响因素。文章根据H公司2005年售后服务业务的真实数据,通过构建由回归分析方法和时间序列分析方法组成的回归时序模型,提出售后服务资源计划问题的决策方法,并对2006年前两个月的数据进行了比较准确的预测。数据的计算和应用实例表明,文章提出的售后服务资源计划系统的核心算法能够很好地拟合返修量数据,提高预测的精度,提供科学的决策依据。
关键词：
售后服务 资源计划 回归时序模型
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
唐寅 刘新建
质量控制体系是民营中小型工程机械制造企业成长发展的保障,售后服务是继产品销售之后与客户接触最紧密的一个环节,能真实反馈产品的缺陷。本文提出把售后服务作为企业产品质量控制反馈机制的核心,建立采购——生产——售后服务反馈链,这有利于民营中小型工程机械制造企业逐步建立全面质量管理体系,增强市场竞争力。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈光 米雪玉 李铮
以定制企业的发货与售后服务环节为研究对象,阐述了定制企业在两个环节管理中存在的实际问题,针对定制企业生产品存在的状态,建立能精确控制定制企业发货进程的信息平台;依托物料编码系统,对定制产品售货服务环节进行跟踪控制,重点描述了发货及售后管理的流程建模与程序实现过程。
关键词：
产品状态 发货平台 售后服务 物料编码
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨扬
文章通过对大量售后服务数据的分析,建立基于传统GM(1,1)的退后GM(1,1)模型和Weibull分布模型,找出表中的不合理数据,提出制表建议,并对横向和纵向的未来数据进行预测,最后对质量管理方面的决策和生产组织运送方面提出一些想法。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘雷 仲梁维 王庭辉
售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升。以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合
[期刊] 财务与会计
[作者]
潘宁
随着信息技术的迅猛发展,ERP 系统已在全球广泛应用,ERP 作为控制环境的一部分,深刻影响着各个内部控制要素,为企业内部控制提供更强有力的技术支持、带来一些新的控制方法和手段,但同时企业的内部控制也会随着 ERP的应用出现许多新的问题。实施 ERP 后,企业内部控制的环
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