- 年份
- 2024(9908)
- 2023(14340)
- 2022(12691)
- 2021(12084)
- 2020(10123)
- 2019(23511)
- 2018(23247)
- 2017(45729)
- 2016(24446)
- 2015(27630)
- 2014(27625)
- 2013(27016)
- 2012(24602)
- 2011(21931)
- 2010(21726)
- 2009(19921)
- 2008(19407)
- 2007(17070)
- 2006(14958)
- 2005(13091)
- 学科
- 济(94446)
- 经济(94331)
- 管理(72059)
- 业(68737)
- 企(57491)
- 企业(57491)
- 方法(46233)
- 数学(39884)
- 数学方法(39269)
- 农(26645)
- 财(25404)
- 中国(24565)
- 制(23210)
- 银(22517)
- 银行(22370)
- 业经(21701)
- 行(20926)
- 学(20557)
- 地方(18030)
- 农业(17957)
- 理论(17707)
- 贸(16887)
- 贸易(16876)
- 融(16720)
- 金融(16717)
- 务(16623)
- 财务(16542)
- 财务管理(16501)
- 易(16381)
- 企业财务(15618)
- 机构
- 大学(346189)
- 学院(343291)
- 管理(140212)
- 济(134650)
- 经济(131650)
- 理学(121364)
- 理学院(120115)
- 管理学(117931)
- 管理学院(117309)
- 研究(107495)
- 中国(85731)
- 京(72481)
- 科学(66177)
- 财(63520)
- 农(52503)
- 所(52304)
- 财经(51574)
- 中心(50892)
- 业大(49892)
- 江(49727)
- 研究所(47564)
- 经(46846)
- 范(46290)
- 师范(45900)
- 北京(45408)
- 州(41490)
- 农业(40773)
- 经济学(40304)
- 院(38792)
- 财经大学(38561)
- 基金
- 项目(235653)
- 科学(186004)
- 研究(174511)
- 基金(171778)
- 家(148138)
- 国家(146890)
- 科学基金(127680)
- 社会(109608)
- 社会科(103799)
- 社会科学(103772)
- 基金项目(91580)
- 省(91409)
- 自然(83296)
- 自然科(81362)
- 自然科学(81344)
- 教育(80954)
- 自然科学基金(79842)
- 划(76869)
- 编号(72294)
- 资助(70767)
- 成果(58358)
- 部(52386)
- 重点(52089)
- 发(49061)
- 创(48796)
- 课题(48354)
- 教育部(45620)
- 创新(45428)
- 科研(45105)
- 人文(44801)
- 期刊
- 济(143441)
- 经济(143441)
- 研究(103694)
- 中国(59407)
- 学报(52684)
- 管理(49516)
- 财(49499)
- 科学(48380)
- 农(47201)
- 大学(40818)
- 教育(39197)
- 融(39137)
- 金融(39137)
- 学学(38133)
- 农业(31173)
- 技术(30135)
- 财经(26068)
- 业经(24156)
- 经(22151)
- 经济研究(21629)
- 图书(19613)
- 问题(19382)
- 理论(18223)
- 实践(16813)
- 践(16813)
- 技术经济(16448)
- 版(15972)
- 科技(15819)
- 现代(15206)
- 业(14722)
共检索到498023条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘丽 李琪
网上银行相对于传统银行业务的便利、高效和经济优势逐步显现,然而客户对网上银行接受率较低,不利于规模效应的发挥引起广泛关注。不同于传统研究方法,文章从博弈论研究视角阐释了网上银行客户接受程度不高的原因,并据此提出发展网上银行的对策。
关键词：
网上银行 客户接受 博弈
[期刊] 上海金融
[作者]
夏海林 雷星晖
近年来,网络金融发展迅猛,但各家银行的网上银行,尤其是个人网银同质化日甚。由于客户存在个体差异的必然性,银行能够通过客户体验管理来解决同质化问题,并取得竞争优势。本文根据客户体验管理理论,采用因果回路图等方法来理清使用成本、客户服务、便利、安全、易用、速度与稳定、功能满足和品牌信任等个人网银客户体验感知因素之间的关系。同时,站在银行——体验策划者的立场上,构建个人网银客户体验设计模型,利用客户体验各影响因素之间的因果回路,以增加投入、期望管理为手段,扩大体验感知与体验期望之间的差异,增加个人网银的感知价值,有效提升客户体验,并进而提高银行利润。
关键词：
网上银行 客户体验 系统动力学
[期刊] 南方金融
[作者]
夏海林 雷星晖
随着个人网上银行业务增长速度的放缓,严重的同质化竞争和第三方支付机构的冲击使得客户难以对个人网上银行建立信任和忠诚。客户体验与客户体验管理为个人网上银行解决产品服务的同质化问题、重新取得竞争优势找到了出路。在传统RFM模型的基础上,本文引入收益总额以及利润和成本节约属性,构建RFP&C模型,并对个人网上银行客户进行细分,然后针对不同类型客户在体验需求方面的差异进行客户体验设计。
关键词：
个人网上银行 客户体验 RFP&C模型
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
张学陶 罗思
以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低;情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。
关键词：
网上银行 客户体验 战略体验模块
[期刊] 经济问题
[作者]
崔睿 李琪 李转转
随着互联网的普及,以信息技术改造传统银行业务和开展网上银行服务已成为银行业发展的必然趋势。整合技术接受模型与任务-技术匹配模型,构建了我国个人网上银行服务的采纳模型,并采用结构方程模型方法对影响我国个人用户采纳网上银行服务的因素进行了实证研究。研究结果表明,任务-技术匹配通过感知有用性和感知易用性正向显著影响个人用户对网上银行服务的使用意愿;感知有用性正向影响使用意愿的作用大于感知易用性;而感知风险与结构保证对使用意愿的影响不显著。
关键词：
网上银行 采纳模型 使用意愿
[期刊] 金融论坛
[作者]
孙尤嘉
本文将模糊聚类分析方法应用于网上银行特征分析,并从客户行为和客户价值两个层面加以比较,将工商银行企业网上银行客户分为高端客户群、中小客户群和新兴市场客户群。高端客户对功能和服务需求简单,较少关心网上银行服务的提升和改进,营销应注重基础功能普及与完善;中小客户群为工行网银带来的直接收入少但对业务发展关注度高,应尽量向其提供个性化、方便快捷的功能;新兴市场客户群是最重要的潜力客户,要加强对客户回访营销和沟通以有效挖掘新需求。"稳定高端、站稳新兴、不放松中小"应是工行企业网上银行的目标和市场定位。
关键词：
工商银行 网上银行 模糊聚类 市场营销
[期刊] 统计研究
[作者]
夏海林 雷星晖
客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。
关键词：
个人网上银行 客户体验 结构方程模型
[期刊] 金融发展研究
[作者]
邹强
一、当前网上银行格式合同对客户权益的损害在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定。客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合
[期刊] 南方金融
[作者]
黎焱卿 刘志迎
自1995年10月18日全球第一家网上银行"安全第一网络银行"(SFNB)在美国诞生以来,网上银行的数目、资产和规模等均取得了爆炸性的发展,网上银行产业链已逐步形成。本文在描述网上银行产业特征的基础上,分析了网上银行产业链结构。运用博弈论的方法分析了网上银行产业链的形成过程,以期为积极完善网上银行产业链功能和优化结构提供借鉴。
关键词：
博弈论 网上银行 产业链
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
陈艳娇
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 ,银行客户经理制不失为一种有效的举措
关键词：
客户经理制 组织架构 信息机制
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
杨思静 杜海霞
信贷业务是国内商业银行的主营业务,客户信用评级作为控制商业银行信贷风险的重要一环是商业银行进行授信、贷款审批和贷后管理的基础。客户信用评级体系的开发和完善也成为了当前银行工作的重点。文章基于平衡计分卡的视角,针对当前商业银行客户信用评级管理的现状与不足,从四个方面对评级指标进行选取。同时使用层次分析法对指标体系进行权重分配并设定相应的评分标准和客户信用等级,最后通过案例分析对模型的操作性和有效性进行了验证。文章的评级模型并不同于国外研究论述的数学模型,其在操作上更加简便,信息获取也较为方便,更加适合当前我
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勉
网上银行指银行通过信息网络提供的各种金融服务。银行对网银安全性管理要求很高,通过持续技术升级,为用户提供多重安全保障。目前国内网上银行的安全认证方式呈现多样化发展,从最初依赖简单帐号密码,发展新增了数字证书、动态密码、一次性密码等新的认证方式,单一的认证已不能满足用户需求,网银认证正朝着多重认证的方向发展。
关键词：
网上银行 安全认证 身份识别
[期刊] 金融与经济
[作者]
祖日保 柯丽莉 单克强
建设银行传统客户管理主要依赖客户经理个人经验和能力,本文通过划分客户管理中标准化和差异化的范围,从信息、管理体制和客户经理管理等方面提出基准化措施,以进一步实现客户管理规范化、系统化和职业化。
关键词：
客户管理 信息 营销 服务 基准化
[期刊] 金融论坛
[作者]
张成虎 吕毅
客户是商业银行的核心资源,有效的客户识别对于商业银行能否吸引和留住高价值客户至关重要。作为一种日益成熟的研究方法,社会网络分析已在许多研究领域引起了广泛的关注及应用,也为商业银行的客户识别提供了新的研究视角。本文针对目前商业银行客户识别方法中存在的问题,将社会网络分析与商业银行客户识别相结合,使用商业银行交易数据建立商业银行客户网络模型,并从点度中心性、中间中心性、凝聚子群等三个角度进行分析,识别商业银行核心客户、重要客户、小团体客户。研究表明,社会网络分析可为商业银行客户识别提供定量分析的依据及方法。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李勇 许晓晓 赵金涛
客户分类管理,对于银行有效地实施客户关系管理具有重要意义。由于目前分类准确度存在问题,如何有效地对客户进行分类预测就成了十分重要并亟待解决的课题。本文以银行丰富的客户基本信息以及交易行为为对象,建立客户分类预测模型,改进单一或简单组合分类器模型,提出一种基于SOM聚类和决策树的组合分类器方法,建立了客户分类预测模型并对模型进行优化,并探讨该模型的实际应用。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
