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[期刊] 管理世界
[作者]
许晖 冯永春 许守任
对供应商而言,与关键客户间的关系对其具有重要的战略意义。本文基于动态匹配视角,对力神开发12家关键客户的历程进行案例分析。研究发现供应商与关键客户间的关系受不同层次、不同内容的匹配影响;流程层次的运营匹配对供应商与关键客户关系的构建具有直接影响;结构层次的组织匹配和人员匹配影响供应商与关键客户关系的拓展;战略层次的战略匹配和文化匹配影响供应商与关键客户间承诺的建立;而运营不匹配会对供应商与关键客户间的合作关系产生严重影响。本研究基于力神公司开发关键客户的历程,通过分析动态匹配对供应商与关键客户间关系的影响作用,以此构建了供应商与关键客户间关系演化的过程模型。
关键词：
动态匹配 关键客户 供应商 案例研究
[期刊] 财会月刊
[作者]
张筱 王乾坤
以2016～2021年我国沪深A股上市公司为样本，实证检验客户和审计师不匹配关系对关键审计事项披露的影响及作用机制。研究发现：客户和审计师向上不匹配关系提高了关键审计事项披露充分性，具体表现在关键审计事项数量更多、篇幅更长、结论性评价更多；客户和审计师向下不匹配关系则降低了关键审计事项披露的充分性。中介效应检验发现两条中介路径：路径一是客户和审计师向上（下）不匹配关系强化（弱化）了审计质量，从而提高（降低）了关键审计事项披露的充分性；路径二是客户和审计师向上（下）不匹配关系加强（削弱）了审计师行业专长，进而提高（降低）了关键审计事项披露的充分性。本研究丰富了客户和审计师聘用关系经济后果相关文献，有助于投资者从审计师聘用角度识别上市公司关键审计事项风险，对完善审计市场结构有一定的启示。
[期刊] 经济管理
[作者]
陈明亮
客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。
[期刊] 会计之友
[作者]
方宗 卜俊艳
企业与供应链上下游的关系对企业经营发展的许多方面都具有重要影响。近年来,供应商—客户关系受到财务领域学者的广泛关注。文章旨在回顾供应商—客户关系的相关文献述评研究现状,为该领域的后续研究提供参考。在现有文献的基础上,阐述了供应商—客户关系的界定、测量方法,整理了有关类型及影响机制,分析了供应商—客户关系对公司盈余管理、现金持有、商业信用、研发创新等决策行为和经济后果的影响。最后指出了未来研究的方向,对相关领域的研究具有积极的借鉴意义。
关键词：
供应商—客户关系 公司决策 经济后果
[期刊] 会计之友
[作者]
吕怀立 赵琳琳
供应商与客户是公司重要的利益相关者，对公司的营运活动、盈利水平、资本结构和财务政策等都具有重要的影响。近年来，供应商与客户关系的研究得到国外学者的广泛关注。文章通过对国外相关文献的梳理，探讨了供应商与客户关系的界定以及供应商与客户关系产生的经济后果。在此基础上，结合我国现实经济背景以及现有文献的不足提出了未来的研究方向。
关键词：
供应商 客户 供应商与客户关系
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 中国货币市场
[作者]
马丁·赛文 孙碧波
随着全球外汇市场交易量的显著上升,外汇交易参与者更多地倚仗电子交易工具来提高效率。电子外汇交易的增长使银行的外汇交易业务发生了转变,使银行可以为顾客提供更好的服务,也使银行可以向其他平台提供流动性,但客户关系对银行来说仍然极为重要。
关键词：
电子外汇交易 客户关系 流动性
[期刊] 财会通讯
[作者]
靳燕娟
供应商和客户作为企业供应链的上下游，对企业的经营活动产生越来越重要的影响，在外部经济环境日益恶化的情况下，企业面临着更大的经营压力，因此注重供应商／客户关系的管理就显得更加重要了。本文通过对供应商／客户关系相关文献的整理和总结，以期对供应商／客户关系管理提出有效建议。
关键词：
供应商/客户关系 关系专有性投资 财务
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王彦
对厂商来说,客户的要求不断提高并难以预测,市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变,构建客户忠诚,才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨,希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。
关键词：
客户 忠诚 需求
[期刊] 企业管理
[作者]
牛琦彬
关键客户像公司最先进的技术或最优秀的员工一样,是公司至关重要的外部资产。关键客户是企业长久的客户价值。企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系。衡量关键客户与企业的关系不
[期刊] 财会通讯
[作者]
王国平 张丽斐
本文将企业置于完整产业链中,通过手工搜集中国上市公司核心供应商/客户的详细数据,实证考察供应商关系与客户关系二者共同对企业盈余管理的影响。研究发现,单独考察时,仅供应商关系对企业盈余管理程度具有显著的正向影响,而客户关系的影响不显著;完整产业链中,相比客户关系,企业盈余管理程度对供应商关系更为敏感,揭示了供应商关系与客户关系影响的不对称性。
关键词：
供应商关系 客户关系 盈余管理 不对称性
[期刊] 财会通讯
[作者]
王国平 张丽斐
本文将企业置于完整产业链中,通过手工搜集中国上市公司核心供应商/客户的详细数据,实证考察供应商关系与客户关系二者共同对企业盈余管理的影响。研究发现,单独考察时,仅供应商关系对企业盈余管理程度具有显著的正向影响,而客户关系的影响不显著;完整产业链中,相比客户关系,企业盈余管理程度对供应商关系更为敏感,揭示了供应商关系与客户关系影响的不对称性。
关键词：
供应商关系 客户关系 盈余管理 不对称性
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴国坚 张慧东
本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合 ,与电子商务(e-commerce)的整合。
[期刊] 管理评论
[作者]
王亚娟 刘益 张钰
与客户间的耦合关系对供应商绩效存在着双向影响:一方面,紧密反复的互动能促进双方间的知识转移,创造更高的客户价值,使企业渐进地提升自身能力,是提高企业产出绩效的重要途径。另一方面,这种耦合也可能加深企业认知、资源和运营活动对关系的依赖,带来供应商"陷入"的风险,致使在面对外部环境变化时无法及时做出适应性调整。本文从权变视角研究关系耦合对供应商动态能力的影响,指出在动态技术环境下,双边关系耦合与供应商网络嵌入的交互能够构建一种双环协同机制,平衡供应商运营活动的稳定性和多元化之间、内外部资源的整合和重构之间、利用性和探索性行为之间的关系,是提升关系价值和构建动态能力的有效途径。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张珩 黄培清
本文回顾了近年来国外有关客户—供应商关系的研究 ,对有关的研究方向进行分类 ,并进一步确定了客户—供应商关系的特性。不同的特性组合形成了形形色色的关系类型 ,企业应根据自身及客户和 (或 )供应商的状况 ,选择合适的关系类型。
关键词：
客户—供应商关系 专用性投资 依赖
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