- 年份
- 2024(8961)
- 2023(12468)
- 2022(10333)
- 2021(9674)
- 2020(8471)
- 2019(19346)
- 2018(19121)
- 2017(36909)
- 2016(19568)
- 2015(21708)
- 2014(21452)
- 2013(21301)
- 2012(18905)
- 2011(16366)
- 2010(16124)
- 2009(15012)
- 2008(15115)
- 2007(13163)
- 2006(11284)
- 2005(10039)
- 学科
- 业(93119)
- 企(86822)
- 企业(86822)
- 济(85655)
- 经济(85559)
- 管理(83257)
- 方法(43380)
- 数学(34653)
- 数学方法(34291)
- 财(31376)
- 业经(29001)
- 农(26111)
- 务(24606)
- 财务(24558)
- 财务管理(24521)
- 企业财务(23322)
- 农业(18885)
- 技术(18244)
- 中国(17650)
- 制(17442)
- 划(16382)
- 策(16017)
- 理论(15548)
- 和(15357)
- 贸(13994)
- 贸易(13989)
- 经营(13948)
- 易(13582)
- 体(13127)
- 企业经济(12873)
- 机构
- 学院(273324)
- 大学(267612)
- 管理(122357)
- 济(116254)
- 经济(114119)
- 理学(105056)
- 理学院(104130)
- 管理学(102797)
- 管理学院(102239)
- 研究(75247)
- 中国(63768)
- 财(56430)
- 京(53985)
- 财经(44662)
- 科学(42846)
- 江(41112)
- 农(41074)
- 经(40798)
- 业大(37489)
- 中心(37343)
- 所(35262)
- 商学(34209)
- 经济学(34195)
- 商学院(33909)
- 财经大学(33284)
- 北京(32814)
- 州(32285)
- 经济管理(32199)
- 农业(32007)
- 研究所(31425)
- 基金
- 项目(182381)
- 科学(147850)
- 基金(136909)
- 研究(134796)
- 家(116599)
- 国家(115535)
- 科学基金(104114)
- 社会(88742)
- 社会科(84376)
- 社会科学(84353)
- 基金项目(73251)
- 省(71566)
- 自然(68322)
- 自然科(66893)
- 自然科学(66878)
- 自然科学基金(65765)
- 教育(62026)
- 划(58243)
- 资助(55056)
- 编号(53612)
- 创(41509)
- 部(41133)
- 成果(40150)
- 重点(39431)
- 业(39346)
- 创新(37901)
- 发(37781)
- 国家社会(36798)
- 人文(36449)
- 教育部(36377)
- 期刊
- 济(128728)
- 经济(128728)
- 研究(73691)
- 管理(52463)
- 财(50457)
- 中国(49352)
- 农(36971)
- 科学(34965)
- 学报(32529)
- 技术(28072)
- 大学(26951)
- 学学(25807)
- 农业(25486)
- 融(24817)
- 金融(24817)
- 业经(23635)
- 财经(22662)
- 教育(20484)
- 经(19533)
- 经济研究(18994)
- 业(17674)
- 技术经济(16790)
- 财会(16759)
- 问题(16402)
- 商业(14349)
- 现代(14272)
- 会计(14117)
- 统计(12551)
- 策(12417)
- 世界(12237)
共检索到398314条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 企业经济
[作者]
韩汝萍
面对全球市场经济加速发展、顾客需求个性化和复杂多变的趋势,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声,保持与顾客的良好关系,并创造顾客所需要的价值。为此,本文从企业利益相关者及其理论以及企业利益相关者理论对企业的影响作用机理方面进行分析,并对企业-顾客关系管理进行研究,认为企业需从战略高度对顾客关系进行管理,构建与培育顾客关系,在此基础上,阐述了企业与顾客之间的互动关系模型。
关键词：
利益相关者 顾客关系管理 互动关系
[期刊] 企业经济
[作者]
高平
顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠诚度的提高、顾客流失的预警与防范等,因此,对于顾客关系的维系与提升起到一定的促进作用。为了更好地实现顾客关系管理,定向促销实施过程中要考虑顾客终身价值,并根据顾客所处不同生命周期阶段制定适当的促销方案。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杨智 姜鑫 康俊
本文基于顾客满意和顾客—企业认同的视角,构建了关系利益对顾客互动行为影响的理论模型。实证研究发现:关系利益不仅可提升顾客满意,而且可激发更深层次的顾客-企业认同;关系利益主要通过顾客-企业认同影响顾客互动行为;此外,关系利益的不同维度对顾客互动行为的影响效应各异。
关键词：
关系利益 顾客——企业认同 顾客互动行为
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
尚晓燕 郭晓凌
顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文献,提出了顾客知识管理和顾客关系管理的整合模型,并基于中国企业的调查数据对模型进行了验证。结果表明,顾客导向的企业文化对于培育顾客知识管理能力和顾客关系管理能力有正向影响作用;企业的信息技术对顾客知识管理能力有促进作用,对顾客关系管理能力有间接影响作用;顾客知识管理能力能够提升顾客关系管理能力。研究结论为企业建设和提升顾客知识管理能力和顾客关系管理能力,提高企业现代管理水平提供了有益的启示。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
赵华 贾丽娜
本文运用"结构—行为—效率"分析方法、利益相关者理论和治理理论,提出审计利益相关者的概念,分析审计利益相关者的特征,揭示审计利益相关者之间在结构、行为、效率等方面的互动关系;提出确保审计利益相关者整体利益最大化目标实现的结构治理、协调治理和核心能力治理等治理机制。旨在为审计行为理论研究提供一种新的分析范式。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘亚斐 李辉
<正>过去20年，旅游业是世界范围内增长最快的经济部门之一，尤其是对于经济体量和人口总量都十分巨大的中国来说更是如此。我国旅游及相关产业增加值从2014年的27 524亿元增长到2019年的44 989亿元，旅游业作为国民经济战略性支柱产业的地位更加巩固~((1))。2023年春节假期，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.10%，实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30.00%~((2))。2023年“五一”期间，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%~((3))。旅游企业作为旅游产业发展的最基础单元，是直接提供旅游服务的市场主体。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 尹红
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 服务企业
[期刊] 求索
[作者]
王晓灵 雷妮
以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
霍丽娟
推动企业承担职业教育社会责任是促进教育链、人才链与产业链、创新链精准对接的关键因素。以利益相关者管理的视角审视企业承担职业教育社会责任的行为规律,运用企业社会责任"影响因素—行为表现—影响结果"的分析框架,对全国1 077家企业进行了调研,发现企业承担职业教育社会责任以优质资源获得和自身战略发展为根本出发点,企业承担责任的认知对其承担责任的行为存在正向影响,企业承担责任的行为对企业绩效存在正向影响,政府、行业协会对企业承担责任具有正向调节作用。因此,深化产教融合的关键在于充分发挥政府、行业协会的引领带动监督作用,加快厚植企业承担职业教育责任社会环境,增强企业承担职业教育社会责任理念,不断提升企业治理能力和治理水平,提高职业院校的资源匹配和整合能力,构建统筹协调、良性互动、共生共进的产教融合长效机制。
关键词：
利益相关者 企业社会责任 职业教育
[期刊] 财会通讯
[作者]
朱大鹏
营运资金贯穿于企业生产经营的全过程,营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分,其管理效率的高低将直接影响企业经营绩效的好坏。本文将企业营运资金管理与利益相关者理论相结合,从资本投入、利益相关者分类、价值链管理三个角度界定本文利益相关者研究范围,分别探讨股东、债权人、供应商、经营者和员工、客户这些利益相关者与企业合作参与营运资金管理的策略。
关键词：
利益相关者 营运资金 管理策略
[期刊] 商业研究
[作者]
高臻 张睿 钱省三
供应链为其上下游相关企业提供了一个互动平台。生态学理论认为供应链上下游企业的互动主要包括竞争、合作和依赖关系。基于上述理论分别构建企业互动关系模型,运用微分方程定性知识对不同模型稳定性进行分析,为模拟以及预测分析供应链组织结构演化提供了理论依据。
关键词：
供应链 生态学理论 互动关系 稳定性
[期刊] 企业经济
[作者]
廖文虎 汤定娜
本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。
[期刊] 管理世界
[作者]
卫海英 骆紫薇
由于中国人"互依自我"和"关系导向"的国民性,中国服务企业具有发展关系营销的先天优势。西方顾客关系理论侧重企业作为营利性组织整体和顾客的企业互动,而忽视管理者、员工和顾客作为社会个体的社会互动,缺乏对社会人情的考量和借重。同时,本土企业的管理者、员工在工作中往往自发采用人情手段,但缺乏将之提升为竞争战略和管理手段的理论依据。本文一方面梳理出中国式顾客关系的核心变量——信任、承诺—企业真情、承诺—社会人情,另一方面构建了一个经由企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的、企业互动和社会互动共同作用的双驱动模型,揭示本土关系营销中人情关系裹挟管理行为和商业行为的特征,而以珠三角地区2...
[期刊] 当代财经
[作者]
华梅芳
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
关键词：
服务营销 制造企业 顾客关系管理
[期刊] 管理科学
[作者]
王晓巍 陈慧
基于利益相关者理论,企业对不同利益相关者承担着一定的社会责任,企业履行社会责任对企业价值有一定的影响。在定性分析企业社会责任与企业价值关系的基础上,选取具有代表性的社会责任指标,通过强制性因子分析进行筛选,最终确定11个社会责任指标和2个企业价值指标。以2008年至2010年沪深两市328家上市公司的数据为样本,建立结构方程模型,运用统计软件SPSS 16.0和结构方程软件LISREL 8.7,针对企业承担的对不同利益相关者的社会责任与企业价值的相关性进行实证研究。研究结果表明,企业承担的对不同利益相关者的社会责任与企业价值存在正相关关系,企业对不同利益相关者的社会责任对企业价值的影响程度不同...
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
