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[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴晓云 张童
文章通过对利益内涵及维度的相关研究进行梳理,提出利益细分是一种合理且有效的方法,运用利益细分能有效地将客户细分为具有显著差异的群体。文章以银行客户为例,对利益细分进行解释。
关键词：
利益 细分 银行
[期刊] 商业时代
[作者]
蒋良骏 焦世奇
公共经济学把社会产品划分成私人物品和公共物品两个类别,而公共物品作为公共财政理论里的基础性概念,其概念广为人知,并且已经成为政策性话语中的常识性用词。基于不同的角度,对公共物品内涵的理解会有很大差异,这在一定程度上会对公共物品的供给决策产生影响。本文试从公共物品的供给、消费以及外部性特征三个角度研究公共物品的内涵。
关键词：
公共物品 外部性 资源配置
[期刊] 统计与决策
[作者]
李欣
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
高俊光 林颖 刘炜莉
在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。
关键词：
PRCA模型 商业银行 客户满意度
[期刊] 上海金融
[作者]
曹泽仁 王洪刚
在绿色和互联网金融背景下，ESG理念受到了各界关注，而商业银行还缺乏对客户ESG优质程度评价的科学手段。本文提出一种基于大数据的商业银行客户ESG优质度评价方法，对28个不同行业的上市客户及Y商业银行进行了大数据实证。研究表明：不同行业客户ESG优质度差异较大，银行业最高、化工业中等；Y商业银行化工业客户的社会和治理评分高于环境。该方法实现了商业银行不同行业客户ESG优质度的客观评价，可为商业银行风险防范提供决策支持。
关键词：
商业银行 客户ESG优质度 大数据分析
[期刊] 金融论坛
[作者]
张成虎 吕毅
客户是商业银行的核心资源,有效的客户识别对于商业银行能否吸引和留住高价值客户至关重要。作为一种日益成熟的研究方法,社会网络分析已在许多研究领域引起了广泛的关注及应用,也为商业银行的客户识别提供了新的研究视角。本文针对目前商业银行客户识别方法中存在的问题,将社会网络分析与商业银行客户识别相结合,使用商业银行交易数据建立商业银行客户网络模型,并从点度中心性、中间中心性、凝聚子群等三个角度进行分析,识别商业银行核心客户、重要客户、小团体客户。研究表明,社会网络分析可为商业银行客户识别提供定量分析的依据及方法。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李勇 许晓晓 赵金涛
客户分类管理,对于银行有效地实施客户关系管理具有重要意义。由于目前分类准确度存在问题,如何有效地对客户进行分类预测就成了十分重要并亟待解决的课题。本文以银行丰富的客户基本信息以及交易行为为对象,建立客户分类预测模型,改进单一或简单组合分类器模型,提出一种基于SOM聚类和决策树的组合分类器方法,建立了客户分类预测模型并对模型进行优化,并探讨该模型的实际应用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘丽 李琪
网上银行相对于传统银行业务的便利、高效和经济优势逐步显现,然而客户对网上银行接受率较低,不利于规模效应的发挥引起广泛关注。不同于传统研究方法,文章从博弈论研究视角阐释了网上银行客户接受程度不高的原因,并据此提出发展网上银行的对策。
关键词：
网上银行 客户接受 博弈
[期刊] 财经科学
[作者]
帅青红 李成林 蒋佳霖
本文深度挖掘银行客户交易的多维度特征,实现客户细分。首先将生活场景和背景信息作为输入变量,交易账户结构、交易渠道和交易的星级贡献作为目标变量,采用决策树C5.0算法细分变量间的关系;其次引入金融资产结构数据,运用贝叶斯网络分析预测客户特征及金融资产配置倾向。结果表明:开立Ⅱ类账户的客户风险偏好弱且忠诚度高,客户的职业和收入与交易渠道偏好存在强关联,客户的年龄和收入来源与客户交易星级贡献存在强关联,客户交易行为的差异体现了金融资产配置偏好的动态性。本文引入交易账户结构、交易渠道、星级贡献三类视角丰富交易行为内涵,有助于商业银行优化金融服务模式,增强对客户金融需求的适应能力,为提升客户金融服务体验提供决策参考。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
兰军 严广乐
银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的比较分析,提出了基于客户综合特征进行客户分群的新研究方法。在客户价值分群模式下,对银行客群基于价值分群模式细分为七个客群,并以此为基础,,运用客户流失分析方法,在实际的银行客户数据集上进行实验,通过对价值分群细分客户进行流失观察,全面了解和掌握银行实际经营中不同价值客群流失的客户流失动因、程
关键词：
金融经济 金融服务 银行客户 客户分群
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘学方 潘丽丽 孙世重
本研究通过在商业银行基层网点对接受金融服务的顾客进行了随机问卷调查,得到数据并进行因子分析,构建了商业银行客户满意度结构模型,通过相关分析验证了客户满意度与客户忠诚度之间存在显著的正相关关系,通过回归分析得出服务效率满意度对客户忠诚度的影响最大,产品收益满意度、银行形象满意度、服务设施满意度和服务收费满意度对客户忠诚度的影响依次减小。
关键词：
客户满意度 客户忠诚度 商业银行
[期刊] 南方金融
[作者]
刘海瑞 成春林
金融发展具有不可重复实验和不可逆的特征,一旦出现质量问题,将严重影响经济的可持续发展,整个社会也将为此付出昂贵的代价。因此,应当深刻地认识到金融发展质量的重要性和提升金融发展质量的紧迫性,转变金融发展理念,从以往的"数量增长"转向"质量提升",从而更好地发挥金融的作用,促进经济更有效率、更加公平、更具韧性、更高质量、更可持续的发展。本文基于"质量"概念的演变,界定金融发展质量的内涵,即金融发展满足经济可持续发展需要的程度;从金融发展的动力、过程和结果三个维度论述金融发展质量的属性,其中,金融发展的动力对应金融发展的创新性,过程对应金融发展的稳定性与协调性,结果对应金融发展的有效性、普惠性和持续性。高质量的金融发展体现为一个国家或地区金融创新能力的增强、金融风险水平的降低、金融协调度的提高、金融排斥程度的下降、金融效率的提升和金融持续发展能力的增强等方面。金融发展质量是一个内涵十分丰富的概念,既体现了金融发展的本质,也区分了金融发展的目的和手段,还融入了可持续发展理念。
[期刊] 软科学
[作者]
许龙 高素英 刘宏波 张烨
在多层面理论框架下，对现有不同层面和研究焦点的建言研究进行整合并在整合视角下对组织中建言内涵、维度、测量、动因以及影响等内容进行了梳理和阐述，提出了关于建言的整合模型，并在现有研究基础上对未来研究方向进行简要展望。
[期刊] 南方金融
[作者]
夏海林 雷星晖
随着个人网上银行业务增长速度的放缓,严重的同质化竞争和第三方支付机构的冲击使得客户难以对个人网上银行建立信任和忠诚。客户体验与客户体验管理为个人网上银行解决产品服务的同质化问题、重新取得竞争优势找到了出路。在传统RFM模型的基础上,本文引入收益总额以及利润和成本节约属性,构建RFP&C模型,并对个人网上银行客户进行细分,然后针对不同类型客户在体验需求方面的差异进行客户体验设计。
关键词：
个人网上银行 客户体验 RFP&C模型
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