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[期刊] 中国卫生经济
[作者]
曹继晨 施梅 李英
在分析现有的满意度评价指标体系构建中存在的问题的基础上,提出通过对问卷调查数据进行关联性分析来优化初始满意度评价指标的方法,从而保证评价指标之间的独立性。通过对22个初始满意度评价指标的关联性分析,确定了只有医师的医疗技术指标、等候总评价、挂号人员服务态度、收款人员服务态度、药局人员服务态度、辅助检查科室人员服务态度、检验科人员服务态度、门诊指示标志、门诊环境清洁情况和门诊看病方便程度等10个指标的评价指标体系。优化后的评价指标体系不仅保证原有问卷的信度和效度,而且也增强了患者满意度调查的实用性和评价的适用性。
关键词：
患者满意度 关联性分析 卡方检验
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张丹
患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。
关键词：
患者满意度 关键业绩指标 间接评价
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李璐 方鹏骞
目的:分析武汉市慢性肾病门诊患者的卫生服务利用和医疗费用负担等情况,了解当前基本医疗保险制度下慢性肾病门诊患者的保障效果,提出加强慢性肾病综合管理的发展对策和优化建议。方法:通过问卷调查法对武汉市6家三甲综合医院267名慢性肾病门诊医保患者进行调研,采用专家咨询法对肾脏科医生进行访谈,采用描述性分析方法分析其卫生服务利用、疾病经济风险度、灾难性支出现象、医保满意度等情况。结果:城镇职工医保CKD患者门诊服务利用较为频繁,城镇职工医保类型患者的次均门诊费用高于其他两种医保类型,新型农村合作医疗患者家庭的疾病
关键词：
基本医疗保险制度 慢性肾病 门诊
[期刊] 图书情报工作
[作者]
金贞燕 赵丹群
以Web of Science为来源数据库,以上海交通大学的Academic Ranking of World Universities(ARWU)为样本来源,测算世界著名大学及代表性学科的h指数,分析h指数的分布特点,并进行h指数与ARWU评价指标体系之间的关联性分析。结果表明:学科间h指数不同,不具有跨学科可比性;h指数与ARWU评价指标体系之间存在很强的相关关系。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
翟运开 赵端端 赵杰
基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。
关键词：
远程会诊 患者满意度 美国顾客满意度模型
[期刊] 运筹与管理
[作者]
刘阳 耿娜
及时的检查对于患者病情诊断和治疗非常重要。然而,患者不同的紧急程度、检查项目的多样性、以及患者的行为因素如失约等,使门诊患者调度问题难以求解。为解决该问题,本文考虑患者对两种检查项目的不同需求,两类不同的紧急程度,以及患者失约和医生加班,建立了有限时域马尔可夫决策过程(MDP)模型,目标是使得患者检查所得的期望收益最大化以及期望加班时间惩罚成本最小化。由于MDP模型复杂,难以用解析方法来分析最优控制策略,因此本文基于MDP模型进行数值实验,观察最优解的结构特征,进一步构造了两种参数化启发式调度策略,并采用遗传算法对调度策略的参数进行优化。数值实验比较了最优控制策略、两种启发式调度策略以及先到先服务规则,实验结果表明本文所提的调度策略性能偏离最优解不超过10%;当工作负荷非常大时,启发式调度策略远远优于先到先服务规则。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
刘阳 耿娜
及时的检查对于患者病情诊断和治疗非常重要。然而,患者不同的紧急程度、检查项目的多样性、以及患者的行为因素如失约等,使门诊患者调度问题难以求解。为解决该问题,本文考虑患者对两种检查项目的不同需求,两类不同的紧急程度,以及患者失约和医生加班,建立了有限时域马尔可夫决策过程(MDP)模型,目标是使得患者检查所得的期望收益最大化以及期望加班时间惩罚成本最小化。由于MDP模型复杂,难以用解析方法来分析最优控制策略,因此本文基于MDP模型进行数值实验,观察最优解的结构特征,进一步构造了两种参数化启发式调度策略,并采用
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭丽光
文章通过对864例住院患者(重症监护患者除外)分成对照组和实验组进行试验分析,对照组采用传统的护理方法,实验组在实施传统护理方法的同时对其进行人文关怀护理,最后对所有患者通过调查问卷的方式收集所有患者的满意程度,并对两组患者的满意度进行比较。通过实验发现实验组的满意程度明显要比对照组的高,认为医院人文关怀制度化对于患者的满意度具有非常重要的意义,值得广大医院在实际医护当中推广。
关键词：
人文关怀制度化 患者满意度 医院
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张茗语 左根永 李慧
近年来，医患关系紧张，医患矛盾不断加剧，非理性医疗投诉事件不断增多，对医院公众形象与医疗法治环境产生了恶劣影响。从行为经济学的视角出发，运用有限理性、社会影响、羊群效应、损失规避、禀赋效应、心理账户等理论对门诊患者非理性医疗投诉行为发生原因进行剖析，构建基于行为经济学理论下的门诊患者非理性投诉行为模型，借鉴框架效应与助推理论为医院减少非理性医疗投诉事件提出对策，助推医疗机构的投诉防范管理。
关键词：
行为经济学 门诊 非理性 医疗投诉
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王恕 马钦海 关志民
医院放射科门诊的患者调度是典型的作业车间调度问题。应用模糊移动瓶颈法求解放射科门诊患者调度问题,用三角模糊数表示不确定的服务时间、服务开始时间和结束时间。采用模糊排序方法,对每项医疗服务逐次做模糊单机调度,选择有最大延迟时间的服务为瓶颈进行调度,然后对已调度的服务重新进行优化。实例中对一家综合医院放射科门诊的患者服务流程,求出目标使模糊最大完成时间最小化的患者调度方案,计算结果可以为医院的管理决策提供参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
余晓钟 李海双
项目建设的最终目标是要实现项目中的各利益相关者满意,项目从策划、实施到运营的项目寿命周期不同阶段,会涉及到不同的利益相关者。文章在现有项目满意度评价研究不足的基础上,分析了项目寿命周期不同阶段的利益相关者及他们的利益诉求,提出了基于全寿命周期的项目满意度评价指标体系,并说明了项目综合满意度的评价过程。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨浩雄 程红晶 刘雪萍 何明珂
在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。
[期刊] 物流技术
[作者]
袁文凯 崔彬
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献，结合外卖配送服务的特点，构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重，结果显示，接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此，提出了提升外卖配送的时效性；优化外卖包装，加大骑手的配送设备投入；强化与消费者的配送信息反馈与交流；加强物流服务人员的管理等建议。
[期刊] 税务研究
[作者]
彭骥鸣 张景华
纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径,建立纳税人满意度评价指标体系,是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点,以纳税人满意度为核心,通过对纳税服务特征的分析,确立纳税服务满意度模型,在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系,以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。
关键词：
纳税人 满意度 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
张再生 于鹏洲
文章界定了城市建设满意度的内涵,构建了城市建设满意度评价的指标体系,并通过对459名天津市居民进行问卷调查以及数据的回归分析,确定了各评价指标的权重,运用该指标体系对天津市城镇居民的城市建设满意度进行了综合评价。
关键词：
城市建设满意度 评价指标体系 回归分析
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文献计量分析
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