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[期刊] 经济师
[作者]
郭蔚蔚 陈碧霞 戴艺 郭程
随着公立医院绩效考核工作的开展，提升患者就医感受成为公立医院高质量发展重要课题，但在医疗服务过程中服务失误在所难免，影响患者对医院满意度的同时影响公立医院的绩效考核成绩。通过对云南省某三级公立医院2022年10月至2023年3月的患者进行问询，归纳出医护服务态度、沟通欠缺、医疗技术、环境设施、就诊流程五个造成患者不满维度，针对性地采取补救措施后再次询访，采用统计分析法探究补救效果与影响补救效果的因素，构建的服务补救模型提升医院满意度。
关键词：
公立医院 满意度 服务补救模型
[期刊] 图书馆
[作者]
钟足峰
随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注。发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要。参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析。通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
丰佳栋
医疗服务行业属于具有高科技特色的现代服务业,是以知识员工的服务为基础,以医患的双向沟通为主要的服务模式。在众多的医疗机构中,公立医院是由政府投资创办的,主要以追求社会健康效益为宗旨的服务组织。随着我国居民对于健康服务的需求不断增加,国内医疗卫生机构得到了快速发展,但由于行业内服务失误的难以避免和顾客法律维权意识的不断提高,医疗纠纷和医患关系恶化等问题层出不穷,影响到了医院的发展和社会的稳定。这给公立医院带来了前所未有的冲击,其垄断地位逐渐消失,需要以服务质量推动其发展。因此,我们通过研究现代服务管理中服务
关键词：
服务 服务失误 服务补救 服务补救机制
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 冯骞
基于结构方程模型(SEM)的分析方法,从理论上分析政府信息公开公众满意度的相关概念,从中总结出与公众满意度较高程度相关的潜变量:感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。
关键词：
结构方程 信息公开 满意度 理论模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
李习平 武淑琴
文章利用logistic模型深入分析民营医院与公立医院共生演化过程,试图了解医疗卫生资源如何在民营医院与公立医院之间合理配置、民营医院与公立医院的运行效率如何以及民营医院的发展潜力如何,这些在一定程度上体现了我国医疗服务行业的发展水平和医疗卫生体制改革的深化程度。研究显示,民营医院对公立医院的产出贡献相对较小,公立医院对民营医院的产出规模相对较大,民营医院从公立医院产出所获得的效益大于其自身产出规模的增长。
关键词：
民营医院 公立医院 共生模式 产出贡献
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
许蓝滢 谢金亮 徐敏乔 郑阳晖
目的：建立医院债务风险模型，分析公立医院的债务风险现状，为医院防范债务风险提供参考。方法：以广东省600家公立医院为样本，提取25个指标的数据并标化处理，通过因子分析和验证，构建了基于7个公共因子的债务风险模型。结果：模型所计算公立医院的综合得分能符合专业解释，能较好地反映了公立医院债务风险水平的影响因素，包括财政投入水平、医院类型、所属层级等。结论：模型具有较高的有效性；应正确看待医院债务问题，并通过多方协同，把握原则，有效化解公立医院债务风险。
关键词：
公立医院 债务风险 因子分析
[期刊] 企业经济
[作者]
邱嘉旋 刘晓君 毛宗福
随着我国深化医药卫生体制改革工作的不断推进,城市公立医院改革已拉开序幕,其中,尝试创新我国公立医院人事薪酬管理制度的改革最受众多医务工作者的关注。目前,关于大型公立医院不再纳入事业单位编制管理的相关改革措施正在进一步研讨中,而此项改革措施将为公立医院的医生由单位人向职业人过渡创造基本条件。然而,关于大型公立医院职工对此项改革的认知与态度的相关调查研究工作尚未展开。基于此,本文从大型公立医院在职职工工作满意度角度出发,调查和了解大型公立医院职工的工作满意度现状及其对取消公立医院事业单位编制制度的态度,并尝试
[期刊] 企业经济
[作者]
邱嘉旋 刘晓君 毛宗福
随着我国深化医药卫生体制改革工作的不断推进,城市公立医院改革已拉开序幕,其中,尝试创新我国公立医院人事薪酬管理制度的改革最受众多医务工作者的关注。目前,关于大型公立医院不再纳入事业单位编制管理的相关改革措施正在进一步研讨中,而此项改革措施将为公立医院的医生由单位人向职业人过渡创造基本条件。然而,关于大型公立医院职工对此项改革的认知与态度的相关调查研究工作尚未展开。基于此,本文从大型公立医院在职职工工作满意度角度出发,调查和了解大型公立医院职工的工作满意度现状及其对取消公立医院事业单位编制制度的态度,并尝试探索两者之间是否存在某种关联,以期为制定涉及公立医院人事薪酬管理制度的改革措施提供借鉴。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
梁昌勇 代犟 朱龙
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
关键词：
公共服务 SEM模型 公众满意度
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王琨 张清芝 郑二维 王紫巍
目的:构建适用于公立医院的财务风险预警综合评价模型,据此为公立医院的财务管理与风险管理提供决策依据;方法:运用主成分分析法对影响到公立医院财务风险的相关指标进行处理,构建财务预警的综合评价模型,并应用样本医院数据对此模型进行验证评价。结果:预警评价模型准确度为80%以上。结论:该预警模型可以较为准确地对公立医院的财务状况作出判断,是医院财务风险识别的有效手段。
关键词：
公立医院 财务风险 预警模型
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张冬青 魏巍 王祥清 张岚 曹晓航
目的:构建公立医院管理会计胜任能力模型。方法:基于文献回顾法和问卷调查法对指标进行初筛,采用德尔菲法对11名专家进行3轮问卷咨询,形成公立医院管理会计胜任能力指标框架,并运用层次分析法确定各指标权重,构建出公立医院管理会计胜任能力的模型。结果:构建了河南省公立医院管理会计胜任能力的模型,并确定了5个一级指标、33个二级指标以及权重。结论:构建的河南省公立医院管理会计胜任能力模型,具有较高的信度和科学性。
关键词：
公立医院 管理会计 胜任能力模型 河南
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
许崇伟 邓光璞 谭剑
近年来随着国家鼓励社会资本进入医疗行业,公立医院的估值将成为下一步热点问题。公司的估值方法包括资产法、市场法、收益法,在此基础上根据公立医院的特殊性提出了相应的估值模型,并进行了举例说明。
关键词：
公立医院 估值模型 构建
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
冯婧
防范舞弊发生是公立医院内部控制的重要目标和当务之急。文章利用博弈模型研究内部审计部门减少管理层舞弊行为的有效路径,发现加大内部审计部门工作人员发现舞弊行为之后的奖励力度、降低进行舞弊审计的成本、增加舞弊审计发现舞弊行为的概率都能降低管理层发生舞弊行为的可能性。
关键词：
公立医院 舞弊行为 内部审计 博弈模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 宋硕 骆小兰 布和
基于结构方程模型理论,分析调查问卷人口学变量的特点、特征结构、信度和各个维度的关系,得出政府信息公开满意度结构方程模型中各个维度之间的相关系数。并对已构建的政府信息公开满意度模型进行校验,给出基于结构方程的政府信息公开满意度修订模型。
关键词：
满意度 结构方程 信度 维度
[期刊] 统计与决策
[作者]
朱远程 毛雪梅
文章通过对ACSI(America Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人,通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型,使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向,同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议。
关键词：
ACSI模型 税收满意度 服务型政府
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