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[期刊] 南开管理评论
[作者]
赵占波 张钧安 徐惠群
企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响。这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果。本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据。
关键词：
服务失败 服务补救 客户满意 客户信任
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
明秀南 陈俊营
基于NEIO方法构建了一个结合市场势力效应与规模效率效应的模型,利用2002—2011年间中国省际电信业面板数据进行实证分析,可从市场结构这一角度来分析电信业高速增长这一事实。研究发现,中国电信业存在较高的市场势力且市场势力效应占主导,表明电信业绩效较多地是通过市场势力获取的,即通过其行政垄断特权地位获得较高收入,2008年重组合并后进一步增强了市场势力效应。同时电信业也呈现规模经济特征,但规模效率效应对行业绩效的影响却并不明显。
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
李雁玲 韩之怡
[期刊] 国际经贸探索
[作者]
修媛媛 付亦重
全球电信服务需求的快速膨胀对国际电信服务业网络的互连互通提出了更高要求。但是,电信服务业面临多种管制措施,阻碍了市场准入以及国际电信服务贸易的快速发展。文章回顾了中国电信服务贸易发展状况与自由化存在的问题,探讨了管制的差异、立法差异性及其他相关政策对电信服务贸易可能产生的影响。运用实证方法检验管制和政策的差异性对中国与其他国家双边电信服务贸易影响的程度表明,国家控制领域的壁垒越多对电信服务贸易的阻碍就越大。针对企业的市场准入壁垒以及国家控制方面的政策,对电信服务贸易会产生负面的影响。针对中国电信服务业的开放投资、完善立法、所有权结构创新、加强双边资格、标准互认、技术创新合作等有助于突破政策差异...
[期刊] 产经评论
[作者]
钟晓君 刘德学
基于广东各细分服务行业相关数据,运用面板数据模型,对服务业FDI与服务业行业生产率的关系进行实证研究。结果显示服务业FDI对不同服务行业生产率的影响存在较大差异。一些服务行业的外商直接投资对行业生产率具有积极影响,另一些则具有消极影响,还有一些没有显著的生产率效应。为促进服务业的技术进步,应根据不同服务行业的特点采取差异化的利用外资战略。
关键词：
服务行业 外商直接投资 生产率
[期刊] 中国软科学
[作者]
龚奇峰
本文回顾了国际上对服务行业服务品质评量理论和评量方法的发展,总结归纳了服务品质理论应用的情况以及与顾客满意度和忠诚度的关系。在文献综述的基础上,本文以上海的教育服务行业为研究对象,运用经过信度效度检验的适合国内教育行业的改进的SERVQUAL量表和SERVPERF量表,对关于教育服务品质,学生满意度和学生忠诚度的对比假设做一一的检验,以此来看国内的教育服务品质是用SERVQUAL量表评量合适还是用SERVPERF量表评量合适。从而使我国将来的服务品质研究建立在一个更高信度和效度的理论基础之上。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
林润辉 范建红 赵阳 张红娟 侯如靖
本文将公司治理环境、治理行为及治理绩效间关系这一研究问题寓于作为复杂经济系统的中国电信产业演进和改革过程之中,通过事件分析和时间序列分析方法的结合运用,在搜集中国电信产业1949年-2009年、中国移动通信集团公司1997年-2007年发展数据以及对其进行案例研究的基础上,得出以下结论:中国公司治理环境和治理行为的发展过程遵循间断均衡演进规律;中国公司治理行为呈现对治理环境的整体跟踪与滞后效应,并积极应对环境变化,对环境产生影响;治理环境与治理绩效具有密切关系,公司治理结构和机制的完善以及战略能力的提升是治理绩效提升的前置因素。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
曾召友 龙志和 董大勇
空间计量经济学发展了一系列的空间计量模型,但在实证研究中如何根据实际问题选用最佳模型,尚无统一的筛选框架。而且既有文献中用于模型选择的检验主要针对大样本情形,但现实并不总是满足大样本的前提条件。文章结合贝叶斯理论处理有限样本的优势构建了针对空间计量经济模型进行筛选的统一框架。空间计量模型Bayes筛选框架的突出优势是在处理嵌套模型与非嵌套模型两种情形时具有逻辑一致性,对大、小样本条件均适用,而且筛选指标具有可直接计算性,易于操作。算例计算结果表明:相对其他所给模型而言,整合了网络技术联系及经济联系的空间误
[期刊] 世界经济研究
[作者]
齐俊妍 强华俊
文章基于OECD-DSTRI数据库构建了数字服务贸易限制评估框架,并利用2014～2018年42个国家的数字服务贸易限制指数和6个数字化服务行业的贸易数据考察了双边数字服务贸易限制措施对服务出口的影响。研究发现,双边数字服务贸易限制措施对服务出口存在显著阻碍作用,其中出口国限制措施的负向影响大于进口国。不同政策领域限制的影响存在差异,其中基础设施连通性、知识产权和电子交易领域限制措施的负向影响最大。分行业异质性分析发现,数字服务贸易限制措施对信息通信和金融保险服务业出口贸易的抑制效果最强。拓展分析表明,数字服务贸易限制措施通过增加贸易成本渠道对服务贸易产生阻碍,而互联网发展水平的提升可以缓解其对双边服务贸易的负向影响,并且经济发展水平差距越大的国家之间服务贸易受其负向影响越小。文章结论为减少管制壁垒进而赋能数字服务贸易对外开放以促进中国服务外贸增长提供了重要实证支持。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
史炜
本文针对中国电信分拆后中国电信业市场新格局的变化 ,研究和分析了今后 3— 5年中国电信业市场化进程的走势 ,并对电信公司资产的多元化、民营资本的进入、打破行政性垄断、建立市场化垄断等问题进行了较深入的研究 ,提出了相应的对策。
关键词：
电信重组 产权多元化 市场化垄断
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
张玉英 欧阳志刚
我国已经入世,早已对我国电信市场虎视眈眈的外资,将大举进入我国电信服务业。外资的进入将对中国电信市场的竞争格局产生深远的影响。移动通信、数据增值业务和寻呼业务市场都将面临被分割的局面。但内资、外资电信营运商到底能够占领多少市场份额,关键取决于各自企业边际成本的大小。
关键词：
电信服务业 外资 寡头垄断
[期刊] 经济问题探索
[作者]
滕瑜 迟睿
随着我国服务贸易增长迅速，服务贸易对异质劳动力收入差距的影响不容忽视。本文将异质劳动力细分为高、中和低技能劳动力，基于我国服务业１１个细分行业数据，实证分析了服务贸易对异质劳动力收入差距产生的影响，研究表明总体服务贸易进口会增加高技能劳动力的相对工资，而不利于中等技能劳动力相对工资的提高，因此会扩大高技能劳动力与中低等技能劳动力的收入差距。而服务贸易出口会提高中等技能劳动力的相对工资收入，从而高技能劳动力和中等技能劳动力的收入差距缩小。但具体到高低技术服务行业，服务贸易进出口对异质劳动力收入差距的影响则不同。
关键词：
服务贸易 异质劳动力 收入差距
[期刊] 统计与决策
[作者]
于坤章 罗静 田亚琴
文章根据公平和期望不一致理论,从服务传递失误的过程探讨服务补救与消费者满意之间的关系,实证结果发现公平和期望不一致理论很好的解释了消费者的满意程度,公平中的互动公平以及程序公平对补救质量也有显著的影响作用。说明当消费者经历服务失误之后,不仅仅会按公平理论来评价自己的得与失,还会根据先前的期望与实际的感知来评价服务补救行为。
[期刊] 经济经纬
[作者]
何惠
笔者通过对中国和世界各国资本和劳动要素投入与电信服务业国际竞争力的相关分析发现,劳动和资本投入是影响市场竞争力的重要因素,其中资本要素与市场规模扩张能力的相关性更加明显。但是,根据世界各国要素投入与国际竞争力的弹性分析发现,一方面,单纯增加资本投入对提高国际竞争力仅有一定的拉动作用;另一方面,单纯增加劳动力反而不利于提高国际竞争力。因此,中国实现从电信大国到电信强国的转变,就要实现从以数量求发展到以质量赢竞争的转变。
[期刊] 产业经济研究
[作者]
韩磊 苑春荟
本文运用四阶段DEA方法,选取中国电信业2003～2008年的省际面板数据,对我国31个省市自治区的电信业运营效率进行了测度与评价。针对传统DEA模型的固有缺陷,本文利用四阶段DEA方法对外生环境因素给效率评估带来的干扰进行了有效控制,然后对省际电信行业运营效率重新进行了估算,并分析了电信业运营效率的影响因素和区域特征。研究发现:使用四阶段DEA方法进行效率估算可以更加接近真实值;我国电信业运营效率基本呈现逐年升高趋势;在剔除环境影响后,我国电信业实际运营效率区域差异明显缩小;2008年我国电信业的市场结构重组对当年的电信业运营效率造成了较大的负面影响。
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