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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
高洁 杨欢
通过文献分析和专家访谈对政府电子信息服务质量评价指标进行收集和修正,以前期研究中提出的理论模型为基础,基于KANO模型对公众需求进行归类,通过实证分析探究政府电子信息服务质量评价指标中包含的基本需求、拓展需求、潜在需求和无关需求,进而揭示出公众需求视角下政府电子信息服务质量的影响因素,对分层次改进政府电子信息服务质量具有参考借鉴意义。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨菲 高洁
[目的 /意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法 /过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型,以公众体验为导向,构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型,以政府网站为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明,信息质量显著影响公众满意度,满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子;信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
同杨萍 高洁
文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电子信息服务质量评价的文献研究,同时在公众4个视角逻辑关系中构建了政府电子服务质量评价的概念模型。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
高洁 高云
在公众体验量化理论模型基础上,通过焦点小组访谈构建政府电子信息服务公众体验量化指标及情绪评估量表,运用探索性因子分析方法获得了政府电子信息服务公众体验的8个维度,通过分析验证政府电子信息服务质量与公众体验的相关关系,建立回归方程。研究发现,对政府电子信息服务质量评价影响力最大的是互动帮助体验,其次是感知体验、信息内容体验和情绪体验。综合实证研究的结果,对政府电子信息服务公众体验量化理论模型进行了修正。
[期刊] 软科学
[作者]
纪江明 胡伟
基于"2012连氏中国城市公共服务质量调查"项目,对我国城市公共交通满意度现状进行了分析,发现34个城市的公共交通公众满意度存在较大差异。构建了HLM(多层线性模型),从城市层面的因素(含人均GDP、人均公共交通财政支出、公共交通财政支出水平等)、受访市民的个人因素(含年龄段、性别、职业等)两个层面解释影响34个城市公共交通满意度差异的因素,发现受访市民的年龄段、学历、收入、居住时间、职业、单位性质等变量对公共交通满意度有显著的正向或负向影响(p<0.05),对满意度在城市间差异的解释能力比较强,而城市层面的因素对满意度在城市间差异的解释能力不强。最后,从多元化投入机制、宏观战略规划、绩效考核...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
侯峻
公用服务质量由于其服务对象、营运主体、管制方式等的特殊性,既是城市公用企业规制改革目标,也是最终期望得到的改革结果,因此需要对激励制改革后的深层次问题——公用服务质量问题开展进一步的研究。文章在梳理回顾已有文献基础上,分析了公用企业服务质量的特点,构建具有我国国情的公用企业服务质量基本模型,并利用SPSS软件分析得出了服务态度、业务标准、服务回应和支撑条件四个维度为影响公用企业服务质量的主要因素,最后并提出了相关政策建议。
关键词：
公用服务 质量模型 影响因素
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨锴
服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。
关键词：
服务质量 影响因素 研究综述
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 管丹丹 张祥青 杨嘉璇 王梦圆
[目的/意义]从用户感知的角度,构建基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素模型,为电子政务门户网站知识服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素假设模型,运用探索性因子分析法对假设模型进行检验、修正,并对修正后的电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型进行讨论。[结果/结论]构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型,从用户感知角度全面综合分析电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素的构成。
关键词：
服务接触 电子政务 知识服务 服务质量
[期刊] 华东经济管理
[作者]
吕维霞
近些年来,一场旨在提高政府的公共服务质量和政府公信力再造运动在全球的范围内方兴未艾,各国政府以及专家学者们都致力于研究政府公共服务质量的改善问题,其中,关于政府公共服务的评价问题研究被看作是能够促进政府改善公共服务质量的一个重要支持手段。文章对公众评价政府公共服务质量的思路、方法、主要内容及影响因素等问题进行了探讨,并结合服务型政府的要求和我国公共服务建设的现状,有针对性地提出政府公共服务改善的对策,让政府的公共服务能够真正达到让公众满意的目标。
[期刊] 当代经济科学
[作者]
阎波 李泓波 吴佳顺 吴建南
本文运用Berry和Berry的创新影响因素理论,提出由内部因素和外部因素构成的政府信息公开影响因素模型,并采用省级政府的面板数据进行了实证分析。研究发现,领导意愿、创新氛围、资源禀赋、居民压力、企业压力和环境压力均对政府信息公开具有正向的影响。本文说明了当代中国的地方政府信息公开创新实践受到内部因素和外部因素的共同作用,要进一步推动政府信息公开,也需要有针对性地解决这些方面的障碍。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 房梦莎 邓君
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
贺前华 潘伟锵
结合研究生培养过程中遇到的一些实际问题,重点讨论了影响硕士研究生培养质量的四个因素:学制的多样性和培养目标的单一性矛盾;精英教育模式与就业需求的矛盾;研究生管理模式与社会发展的矛盾以及导师需求与学生需求的矛盾。而其中学制的多样性和培养目标的单一性是最主要的矛盾。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
熊春林 龚林青 李莲
探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象，从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标，分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析，结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个，必备因素包括平台访问快速性等12个，无差异因素包括支付异常冻结账户等5个，魅力因素包括界面信息简洁直观等9个；并根据每种因素的分类情况及其重要程度，提出以村民体验、需求与反馈为基础，加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议，以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展，增强乡村全面振兴的信息化动能。
[期刊] 情报资料工作
[作者]
朱红灿 陆碧琪
文章以TOE模型为总体框架,以创新扩散理论、资源依赖理论、制度理论、国家文化理论、信任理论五大理论为指导,构建公众政府信息获取渠道选择影响因素概念模型,从技术、组织、环境三个维度考虑影响公众政府信息获取渠道选择的因素,通过回归分析法对模型进行分析验证。结果表明,感知有用性、感知易用性等九个变量对公众政府信息获取渠道选择产生显著影响。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
倪明 皮利莎 郭军华 杨善林
文章设计了废旧家电回收中心服务质量调查问卷,对问卷进行信度效度检验,以南昌市居民为对象发放正式问卷,并对废旧家电回收中心服务质量的影响因素进行了因子分析和回归分析。结果表明:技术质量、功能质量、渠道设计、关系质量和环境质量对废旧家电回收中心服务质量具有显著正向影响,且影响力依次递减。据此,从技术、功能、人员等角度给出提高回收中心服务质量的措施。
关键词：
废旧家电 城市居民 回收中心 服务质量
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