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[期刊] 经济管理
[作者]
陈明亮
客户当前价值和客户增值潜力是客户全生命周期利润的两个构成部分,据此可对客户进行价值细分。本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型,讨论了客户价值细分的方法,并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。
[期刊] 统计研究
[作者]
陈明亮
Based on the statistical analysis of a sample composed of 367 enterprise customers from Chinese IT distribution industry,the following theory hypothesis of the changing tendency of customer profit is tested:customer profit increases with relationship phases and is minimum in exploration phase,next minimum in buildup phase,maximum in stability phase,and a complete curve of customer profit likes a reverse‘U’.This paper reports the methodology and results of the experimental research.The certified ‘U’ changing law of customer profit provides hte foundation for putting forward the optimum model of customer relationship life cycle and forecast model of customer lifetime profit,and thereby for finding a solution to some core problems of customer retention.
关键词：
生命周期 客户利润变化趋势 实证研究
[期刊] 经济管理
[作者]
彭红
客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论,分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杜蓉 孙烨
文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题,将知识挖掘应用于客户知识管理。介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用,阐述了客户生命周期的表现形式及其与客户行为、企业行为之间的关系,并基于生命周期理论,从动态的角度探讨了知识挖掘技术在客户生命周期不同阶段中的具体应用。
关键词：
客户知识管理 知识挖掘 客户生命周期
[期刊] 商业时代
[作者]
崔敬东
在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中,如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润,是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析,将有助于企业资源优化配置问题的解决。
关键词：
客户关系管理 价值分析
[期刊] 技术经济
[作者]
施生旭 吴声怡
从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
[期刊] 预测
[作者]
姜明辉 于宁 曹兴中
本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。
[期刊] 改革与战略
[作者]
黄友兰 何艳群
文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。
关键词：
客户生命周期 CRM 市场细分 营销策略
[期刊] 物流技术
[作者]
龚卫华
首先阐述客户关系管理的定义,再结合客户生命周期理论,通过对客户生命周期阶段、模式的划分及其生命周期价值的评估,提出体育物流企业在不同的生命周期阶段的客户关系管理的建议,以此来提高企业的综合实力。
关键词：
客户关系管理 生命周期 体育物流企业
[期刊] 中国金融
[作者]
董锦
取消账户行政许可业务基本情况为深入贯彻落实党中央、国务院支持民营企业、小微企业发展重要工作部署和"放管服"改革要求,人民银行决定从2018年6月开始在江苏泰州、浙江台州试点取消企业银行账户开户许可。2019年2月25日起将取消许可范围扩大至江苏和浙江两省,后期根据各地准备情况陆续分批扩大至其他省份。2019年7月22
关键词：
全生命周期管理 风险防范 联合惩戒
[期刊] 经济问题
[作者]
张军营
能源与环境是制约人类发展最关键的两个问题。以煤为主的能源结构是我国大气污染严重的主要原因。在能源动力系统中燃煤发电系统不仅对能源、资源的消耗量较大,对环境的影响也非常严重,燃煤发电是造成温室气体CO2排放的主要来源,是当前及未来一段时期CO2减排的重点和关键。国际气
[期刊] 经济管理
[作者]
徐忠海
产品生命周期概念及其思想具有一定的指导意义,但是它是一种典型的产品导向的思维方式和营销理念。在买方市场条件下,这种产品导向的营销理念正受到客户导向和注重长期的客户关系的营销理念的挑战。因此,企业不应该将生命周期概念及其思想仅仅应用于产品管理,更应该将此用于客户关系的管理,并根据客户生命周期的不同阶段采取不同的营销策略,以建立长期稳定的客户关系。
关键词：
关系营销 产品生命周期 客户关系生命周期
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
陈爱早
对于任何一件产品,都要经过设计、生产、销售、售后服务直到产品报废的全过程,对此全过程的管理称为产品全生命周期管理(PLM)。在竞争日益激烈的市场经济时代,产品的成本管理与控制在PLM中占有重要地位,其对提高企业的经济效益从而提高企业的竞争实力都起着举足轻重的作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
谢守祥 骆涛涛
客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。
[期刊] 企业管理
[作者]
商皓 孙萌 陈金猛
<正>五阶段聚焦不同要素，全过程实现供应商管理精益化、服务常态化。国有企业有大规模采购需求，通过供应商管理，能够不断优化供应链协同关系，支撑供应链采购、物流、质控各环节运作。本文在深入调研基础上，提出供应商全生命周期管理方法，如图1所示。
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