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[期刊] 金融论坛  [作者] 曹丽  李纯青  高婷  
本文以商业银行活期储蓄客户为研究对象,利用中国某商业银行活期储蓄客户的交易数据预测活期储蓄客户不同渠道的交易次数以及月均账户余额,计算客户成本和客户终身价值,进而对不同价值的客户提出不同的管理和营销方案。研究结果发现:客户交易行为随机模型能够准确估计活期储蓄客户未来发生的交易次数和月均账户余额;根据活期储蓄客户交易的特点及各渠道不同的作业成本动因分配率分配作业成本,商业银行可以预测及计算活期储蓄客户的成本、边际收益和客户终身价值,提出不同价值客户的管理和营销策略。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 朱萱  仇向洋  武德进  
不同客户给企业带来不同的价值,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,控制营销和客户支持成本,对企业赢利至关重要。本文将以客户价值为核心,试图建立一个对客户价值的管理模式,并进一步讨论作业成本法在其中的应用。
[期刊] 商业时代  [作者] 崔子龙  
随着经济技术的发展,客户关系管理的理念在工程咨询业受到普遍重视。如何让客户为企业持续贡献高价值是工程咨询企业提高核心竞争力的关键问题之一。本文在对客户的终身价值内涵探讨的基础上,对工程咨询业客户关系的发展提出对策。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 赵骅  夏秀兰  
本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性。通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩小。
[期刊] 经济理论与经济管理  [作者] 刘向东  米壮  何明钦  
全渠道零售能否提高企业的长期绩效是数字化时代零售企业关注的重点。本文采用了机器学习方法,利用消费者大数据训练客户终身价值的预测模型,并对全渠道零售和客户终身价值的关系进行回归分析。分析结果显示,全渠道零售能够有效提高客户终身价值。进一步研究发现,这一过程受到消费者异质性需求的影响,全渠道转型对客户终身价值的影响会由于消费者商品多样性偏好、履约成本敏感度和仓储成本敏感度的不同而存在显著差异。据此,本文认为零售企业应当坚定全渠道转型的战略决策,立足于目标消费者的异质性需求,有针对性地向消费者提供全渠道商品和服务组合,提高全渠道效率。
[期刊] 财会通讯(综合版)  [作者] 许建南  柯可  
一、基于战略成本管理的客户管理分析战略管理是在对企业环境全面分析的基础上,确立企业的长期和短期目标,进而开发和实施导向目标的企业战略的全过程,其旨
[期刊] 财会通讯(理财版)  [作者] 李明伟  莫生红  
客户盈利性分析是用于确定为特定客户提供服务、成本和盈利水平的专门方法,是企业进行客户关系管理的重要工具,而应用作业成本法进行客户盈利性分析,为分析客户盈利能力提供了新的途径。本文拟以A公司为例,进行基于作业成本法的客户盈利性研究,以指导企业对客户盈利性和自身盈利状况进行深层次分析。
[期刊] 管理评论  [作者] 成栋  孙莹璐  薛薇  
客户终身价值(CLV)是企业进行客户关系管理的基础,然而非合约关系下客户终身价值的度量一直是研究的难点。本文重点探讨了以Pareto/NBD和BG/NBD为代表的经典概率模型和以GAM和SVM为代表的机器学习算法在非合约客户终身价值度量中的应用。通过对两个数据集的实证研究,对比了四种方法的特点和预测能力。研究发现经典概率模型的预测值较为平稳,适用于描述消费者日常消费规律; GAM则对数据中极端变化的捕捉跟踪能力较强,适用于预测由于门店促销、线上促销和节假日等带来的不规律的集中消费或延时消费的情况。经典方法和机器学习算法对客户终身价值的预测各有所长,基于单一方法的预测会有一定偏差,为得到小偏差和高稳健性的CLV估计,本文认为基于多方法的综合预测是理想的CLV建模策略。
[期刊] 财会通讯  [作者] 李普玲  
一、案例简介A重机是2003年12月注册在北京市昌平区科技园区的一家高新技术企业。公司目前的主导产品是服务于高速铁路、高速公路和重要建筑工程的地基施工机械,如:旋挖钻机、电液桩机等。其主打产品——旋挖钻机自2003年正式投放市场以来,受到市场广泛的青睐,市场占有率一直保持在35-45%之间,处于国产旋挖钻机制造行业的领导地位。(一)A重机有限公司存在问题2009年底,A公司财务分析
[期刊] 农村金融研究  [作者] 程明福  
储户的储蓄动机和储蓄行为的形成,是由各种不同的储蓄心理活动与相适应的储蓄工作所决定的。由于每个储户的职业、文化、年龄、性别、个性及货币收入来源各
[期刊] 物流技术  [作者] 张立恒  
通过对企业物流客户成本核算与管理存在问题的分析,提出了时间驱动作业成本核算方法,并借助实例对物流客户成本进行分析和核算,提出了具体解决方案。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 李新  韩玉启  刘婷婷  
本文首先回顾了目标成本法、作业成本法、价值工程和Kaizen成本法四种成本管理方法在单个企业以及供应链管理中的应用。然后提出了这四种方法整合到供应链中的管理框架,以提高供应链管理的绩效。最后得出结论,并对将来的研究方向提出了建议。
[期刊] 财会月刊  [作者] 裴学增  
本文研究了时间驱动作业成本法下客户盈利能力的计算方法,并借用实例对客户盈利能力的分析方法和客户盈利能力的管理方法进行了研究。
[期刊] 会计之友  [作者] 王朋  余思明  
按照一定的比例将科研成本计入高校教育成本,运用作业成本法对某高校的教育成本进行了全面核算,计算出该校教育学院生均成本,丰富了运用作业成本法核算高校教育成本的理论和实践研究。
[期刊] 商业研究  [作者] 徐学军  花雪兰  
成本经营作为现代企业经营理念,其核心是成本领先,它强调成本事前控制。ERP系统是一个以生产计划为主线的物料与生产过程系统。基于作业成本法的ERP中的成本经营研究,是将成本经营的思想融入到ERP系统中,采用一种新的成本法来解决ERP中的成本经营问题。
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