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[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨文建
[目的/意义]验证高校图书馆服务场景各维度对服务效果的影响,藉此提出高校图书馆服务场景优化策略。[方法/过程]在对商业服务场景的已有研究成果进行提炼并融合高校图书馆实际服务场景特点的基础上,以室外变量、一般室内变量、布局与设计变量、标识变量、人员变量5个维度为基础,在问卷调查的数据基础上,利用SPSS分析各维度对服务效果的实际影响。[结果/结论]5个维度均对高校图书馆服务场景有不同程度的影响力,其中以人员变量最为重要,布局与设计变量次之,再次是其余3个维度。综合整个研究结果,发现馆员友好度、馆内人员密度、参考咨询可及性、他人外显情绪、服务功能、Wi-Fi等上网设置、服务台、灯光、静音程度、室内...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李超 徐建华 柳金石
针对在以往研究中所发现的图书馆行业存在着一部分程度不等的消极心理体验的群体,主要包括:男性、30岁以下者、普通员工、月收入低于1000元者、大专及以下学历者和高校图书馆员等,根据相关数据,采用T检验和方差分析,重点探讨这部分群体消极心理体验产生的原因及应对措施。
关键词：
图书馆员 消极心理 心理体验 实证研究
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李秦 郑宏 杨文建
高校图书馆服务场景是空间功能的合理性与舒适性、空间氛围的规划与塑造的结合,需要借鉴市场营销学对服务场景的构成研究和使用者的体验研究来构建一个组成模型。对模型中各维度的重要程度评估可以使用用户图片诱导法。高校图书馆服务场景模型由室外变量(建筑美感)、一般室内变量(视觉、听觉、嗅觉、触觉)、布局与设计变量(功能)、标识变量(装饰美感)以及人员变量(社会因素)5个维度构面,30个子项组成。
[期刊] 情报资料工作
[作者]
施国洪 王凤
文章以用户体验为中心,以高校移动图书馆服务质量为研究对象,通过文献分析、小组讨论和专家访谈,研究设计了高校移动图书馆服务质量评价体系,包括5个评价要素和22个评价指标;然后,调研小组对武汉、南京两地的6所高校的移动图书馆用户进行问卷调查,并从信度、效度以及因子分析对指标体系进行了验证。结果表明,本文构建的评价体系具有较高的信度和效度,结构合理,为用户体验下的高校移动图书馆服务质量的评价提供理论支撑。
关键词：
用户体验 移动图书馆 服务质量 评价体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
史艳芬 陈欣 丁宁 李丽娟 张琪
[目的/意义]教育数字化的发展推动了未来学习模式的转变，未来学习中心建设成为高等教育培养高质量拔尖人才及开拓育人新生态的创新尝试，高校图书馆需要抓住面向未来人才培养的重大时机，积极参与未来学习中心建设，突破现有服务边界，探索新服务举措。[方法/过程]分析未来学习中心建设理念和目标定位，引入价值共创理论，以新视角探讨未来学习中心建设的价值共创模型，并从高校图书馆参与未来学习中心建设的角色定位出发，研究支持未来学习的图书馆知识服务场景设计。[结果/结论]着重分析技术、空间、资源及人才要素对支持未来学习的高校图书馆知识服务场景建设的重要作用，从学习支持、教学支持、研究支持3个维度提出图书馆参与未来学习中心价值共创的12个知识服务场景，并详细阐述这些知识服务场景的服务内容，以期为高校图书馆未来学习中心建设试点提供可行性方案。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
许天才 任晓宇 许诗曼 杨新涯
当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段，用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查，从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度，9个二级维度，共计45个服务项目出发，采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法，按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度，对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘素清
[目的/意义]传统的集成图书馆系统(ILS)正在被图书馆服务平台(LSP)所取代,国内许多高校图书馆致力于对ILS的评估和对LSP的考察。然而,LSP的产品多种多样,图书馆很难决定哪种LSP最适合他们。对目前LSP主流产品的市场格局、发展情况进行分析,旨在为计划由ILS转向LSP的高校图书馆决策提供参考。[方法/过程]基于国外高校图书馆使用LSP的体验和感知,对市场上主要的图书馆服务平台进行分析、评估和总结。[结果/结论]由于ILS/LSP市场的整合,LSP供应商数量正在缩减,目前只有Alma、Sierra和OCLC WMS得到充分实施。此外,开源项目FOLIO的推出为图书馆提供了另外一种思路。但目前这种单一的整合性图书馆服务平台不是解决方案,基于平台由若干松散耦合的组件构成的图书馆生态系统,才是图书馆真正的下一代服务平台,自主创新,研发适合国内图书馆环境的下一代开放服务平台迫在眉睫。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王文韬 宋天骁 钱鹏博 谢阳群
[目的 /意义]根据用户体验地图的研究思路，提取用户体验信息、追踪用户体验变化，对高校图书馆开放应用服务全过程进行优化，为实现高校图书馆信息系统服务与智慧校园的开放融合提供有益参考。[方法 /过程]通过引入用户体验地图，以可视化的方式展现用户在应用高校图书馆信息系统开放服务中的行为变化、主观想法和情绪状态，纵贯式测度用户在整个过程中的综合体验。[结果 /结论 ]根据所绘制的高校图书馆开放应用服务用户体验地图，准确定位用户在体验中的痛点，从多个维度提供有效策略，助推智慧校园平台下高校图书馆信息系统开放融合研究的创新和发展。
[期刊] 管理科学
[作者]
李慢 马钦海 赵晓煜
随着电子商务的发展,网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于S-OR范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果,从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的数据,利用结构方程模型验证假设。研究结果表明,网络服务场景显著正向影响顾客流体验,顾客流体验促进顾客的在线行为意向,并在网络服务场景与在线行为意向的关系中起中介作用;顾客调节定向在网络服务场景与流体验的关系中起调节作用,网络商店中的审美诉求因素和功能布局因素对促进定向顾客的流体验的影响作用更强,财务安全因素对预防定向顾客的流体验的影响作用更强。研究结果有利于学界和业界更好地理解网络服务场景...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 班姣姣
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 班姣姣
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图，有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联，为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上，以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例，通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化，从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图，发现用户痛点和服务机会点，进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略，为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董建忠 任瑞娟
为提升知识服务效果,深入用户的学习和创新过程,达到支持用户个性化知识需求的目的,需要动态地交互地发现知识间的关系并可视化呈现知识。基于关联数据的高校馆场景化知识服务系统构架设计,通过将不同类型资源内容的关联化深度整合,并无缝链接外部广阔的相关资源,服务于语义关系发现的效率提高。将高校传统“教与学”关系与“场景”相关理论相结合,实现高校馆虚拟“教与学”场景的知识服务架构设计。
关键词：
关联数据 场景 知识服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
司军梅 许加明
高校图书馆主要服务对象是高校学生,调查研究表明,不同性别、学科、学历和年级对服务形象均存在显著性差异。提升高校图书馆的服务形象,重点应细化并锁定服务要素,文章针对调查中所发现的问题,制定相应的措施。
关键词：
高校图书馆 服务形象 实证研究
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张鹏 邢秋慧 梅蕾
随着人工智能的快速发展，服务业面临着一个重要课题：究竟是人工服务还是人工智能（AI）服务更能让消费者满意？为了探究这个问题，本文基于任务技术匹配理论，将服务方式与服务场景、感知服务质量、顾客满意度以及顾客社交焦虑特质纳入统一的理论模型，考察这些变量的交互作用对顾客满意度的影响机制。实验结果表明：在认知—分析类服务场景下，顾客对AI服务满意度高于人工服务；在情感—社交类服务场景下，顾客对人工服务满意度高于AI服务；感知服务质量在其中起到中介作用；顾客社交焦虑起到调节作用。基于此，应根据服务场景特征选择相匹配的服务方式，围绕顾客需求不断提高服务质量，为不同特质的顾客提供适合的服务方式。
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