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[期刊] 企业经济
[作者]
李明宇
随着旅游业的持续快速发展,我国酒店业已经进入到品牌竞争时代。品牌建设对于酒店提升自身核心竞争力的作用已不言而喻,而体验营销则是区别于传统酒店品牌建设的一种全新且有效的方式之一。本文首先从体验营销和品牌建设的内涵入手,进而针对体验营销对于酒店品牌建设的必要性进行分析和探讨,最后提出基于体验营销的酒店品牌建设的策略及途径。
[期刊] 价格月刊
[作者]
王志文
通过概括酒店婚宴的概念并利用产品理论对其层次进行剖析,得出酒店婚宴的特征:纪念性、象征性、情境性、社交性、时间集中性和消费频率唯一性。然后基于剧场理论研究了酒店婚宴舞台要素,构建了剧场模型。最后结合体验营销,综合概念、产品、特征和剧场模型,在空间和时间维度上对于酒店婚宴体验营销模式进行了探讨。
关键词：
酒店婚宴 剧场模型 体验营销模式
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张辉 白长虹 卢宏亮
服务品牌与产品品牌在原理上一致,但在执行上存在明显差别。服务品牌的建设应该包括内部和外部两个视角,但是现有理论及实践往往仅关注服务品牌外部建设,忽略了服务品牌内部建设。因此,文章基于丽思卡尔顿酒店的案例,探索服务品牌内部建设涉及哪些参与者、各参与者承担哪些角色,以及服务品牌内部与外部建设之间的关系等问题。研究发现,酒店企业服务品牌内部建设的关键流程包括酒店创建者和高层管理者创建并维持服务品牌核心价值、核心价值转变为员工的内在价值、员工"活出品牌"3个方面。服务品牌内部建设与外部建设是"手段"与"目的"的关
关键词：
酒店 服务品牌 内部品牌建设 服务员工
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
徐瑞平
从心理学角度来看,体验是一种个性化的需求,是一个人的情绪、体力、智力乃至精神达到某一特定水平时,在其意识中所产生的愉悦或厌恶的感觉。本文从对体验的认识出发,通过阐述体验消费兴起的原因,分析体验消费对企业品牌营销的影响,探讨基于消费者体验的品牌营销对策。
关键词：
体验消费 品牌营销 对策
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢婧
本文主要探讨社会临场感对酒店营销效果的影响作用，并将社会临场感分为意识社会临场感、情感社会临场感和认知社会临场感，梳理消费者在酒店订购与口碑推荐过程中的社会认知过程。本文同时也探讨品牌心理所有权与在线社会支持在此影响过程中的中介与调节机制。本文丰富了社会临场感、酒店预订、口碑推荐、品牌心理所有权与在线社会支持的理论文献，以此为酒店行业制定合适的营销策略提供有益的实践启示。
[期刊] 商业研究
[作者]
皮平凡 刘晓斌
顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。
关键词：
顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店
[期刊] 旅游科学
[作者]
王志文 张小妮
新一代信息技术革命和体验经济来临，酒店服务围绕着价值共创理念开始更新，但实践中取得的价值共创效果并未达到预期。其根本原因在于对酒店环境下住宿体验价值共创的目标尚不清晰，对共创活动的推进过程和必要条件研究不足。鉴于此，文章以顾客体验为分析单位透视互动共创的住宿系统，通过扎根理论方法揭示价值共创机制。研究发现：（1）酒店住宿中的共创价值不局限于顾客中心，而是由顾客向外围扩散，形成由个体价值、关系价值和情境价值组成的价值体系；（2）共创价值的产生一般经过体验前的期待有形、体验中的互动响应和体验后的体验分享阶段；（3）有形性、响应度和分享力在各阶段的价值共创中起着关键作用。文章规避了对价值共创理论的直接跨领域移植，立足酒店住宿情境的独特性和具体性生成价值共创模型，有望推进相关理论认识，并为酒店共创实践提供启发。
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
皮平凡
顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源。体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应。酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成。酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值。
关键词：
顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店
[期刊] 旅游学刊
[作者]
范秀成 曹花蕊
已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同。为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型,随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查,对221个有效样本的分析发现:在酒店服务营销管理体系中,服务创新、服务补救和人员管理决定着酒店绩效,且酒店星级对以上关系存在显著的调节作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
袁丽红
在线评论是电商消费中非专业性和低涉入度消费者的重要信息来源。本文构建电商品牌营销效益、成本与在线评论的互动关系理论分析框架，并以京东商城某品牌家电厨卫产品的消费者在线评论数据为研究对象，实证分析电商品牌营销与消费者在线体验互动关系。基于实证结论，本文提出相关对策建议。
关键词：
品牌营销 在线评论 有用性 互动关系
[期刊] 经济师
[作者]
周令芳
高职院校酒店管理专业学生核心能力的培养,是为了适应社会发展、劳动力市场转变所产生的职业改变以及岗位变化的需求,是提升高职酒店管理学生就业竞争力、职业适应性及其终身发展能力的重要课题。文章从国际品牌酒店入驻本土市场的环境下入手研究培养和提升高职酒店管理专业学生的核心能力的方法与途径。
关键词：
酒店管理 核心能力 培养
[期刊] 商业经济研究
[作者]
宋亚静 刘静茹
本文立足于零售品牌网络体验营销的相关理论基础,构建综合效果评估体系,从影响力效果、传播效果与转化效果三个方面对零售品牌网络体验营销的效果进行综合评价。研究发现,转化效果的重要性明显高于其他效果。说明零售品牌商应加大网络体验营销转化效果的重视力度,以此实现品牌营销总体效果的最大化。基于此,文章提出零售品牌网络体验营销的具体优化策略,以期促进零售品牌网络营销的专业化发展。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王建玲
品牌竞争时代的到来,催生了消费者对品牌体验的需求。企业在深入研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上,运用体验营销,为消费者提供对品牌的各种体验和感受,进而塑造企业在消费者心目中良好的品牌形象,建立品牌忠诚,构筑竞争优势。
关键词：
品牌体验 体验营销 品牌塑造
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张红明
对品牌的研究很少直接聚焦于品牌体验 ,更少对品牌体验进行分类。本文从体验的分类入手 ,把品牌体验分为五种类型 :感官体验、情感体验、成就体验、精神体验和心灵体验 ,同时指出了这五种体验的层级关系 ,并就其营销应用作了初步探索。
关键词：
品牌 体验 品牌体验 品牌体验类别
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