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[期刊] 现代管理科学
[作者]
伍颖 邵兵家 伍洪明
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关键词：
客户关系管理能力 评价体系
[期刊] 物流技术
[作者]
贾曦
首先分析了第三方物流企业客户关系管理现状,接着阐述了基于BSC的第三方物流企业客户关系管理绩效评价的方法,进而构建了基于BSC的第三方物流企业客户关系管理绩效评价体系。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘增武
客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
殷琪
通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。
关键词：
客户关系 客户关系管理系统 体系结构
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 财会通讯
[作者]
赵晓燕
一、企业旧有全面预算存在的问题(一)管理架构设计的欠缺其实,企业的预算管理是非常重要的工作,因此需要设立预算管理委员会来负责工作的开展与后续跟进,但是现在很多企业根本没有预算管理委员会。就算有的企业成立了预算管理委员会,不过并没有成立专职的预算机构,就简单的在财务部下面组建了一个部门。企业负责编制预算的工作人员基本上都来自于财务部门,编制预算的依据就是企业统计出的
[期刊] 物流技术
[作者]
何磊
从经济增加值(EVA)的视角审视了价值链管理条件下物流企业的绩效评价问题,首先对物流价值链管理的相关理论和内涵进行了阐述,接着对EVA和物流企业价值链管理的关系机制进行了分析,提出了EVA评价体系对于物流企业价值链管理的优势和内在联系,最后就EVA绩效评价体系在物流企业价值链管理中的应用进行了分析。
[期刊] 西南金融
[作者]
谢海芳
本文认为,“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为,并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心,根据客户价值大小,细分客户群,对不同的客户实施差别化管理。
关键词：
价值链 客户关系管理 客户价值
[期刊] 财会通讯
[作者]
胡竟男
本文根据绿色价值链视角财务评价体系指标的选取原则,分别在内、外价值链上确定了绿色评价指标,运用财务评价层次矩阵模型设计了绿色价值链视角的模糊综合财务评价方法。并依托九三粮油集团为对象,用该方法对其绿色价值链视角财务管理状况进行了评价,得出结论:九三集团的环境经营和财务水平都已达到了比较优秀的水平,但是,其绿色财务水平仍有较大的发展空间,并针对企业具体情况提出了完善建议。
关键词：
绿色价值链 绿色度 财务评价
[期刊] 经济研究参考
[作者]
郭桂花 章娣
一、传统的企业价值评估研究企业价值评估理论的思想起源于艾尔文·费雪(Irving Fisher)于20世纪初提出的资本价值理论。他认为,资本的价值实际上就是未来收入的折现值,并进一步指出,任何资产的价值均来源于这种能产生预期货币收入的权利。费雪为价值评估奠定了理论基础。此后,莫迪格利安尼(Modigliani)和米勒(Miller)创立了经典的无套利估价理论(MM理论),推导出在完全资本市场下,人们的行为完全理性时的企业价值评估模型,即折现现金流量模型(DCF)。美国思腾思特公司在MM理论的基础上提出一定的经济期间企业使用一定量的资产创造的全部收益减去该资产使用成本后的余额的经济增加值模...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周智颖 孟卫东
企业能力体系构成的研究是竞争优势内在逻辑研究的重要部分。波特的价值链模型为企业能力体系研究奠定了基础,但它的不足也导致了以之为基础的能力体系的缺陷。文章首先对竞争优势的内在逻辑层次进行了讨论,然后对波特价值链模型进行了精练、补充和扩展,在此基础上提出了影响企业绩效的六项关键能力,并研究了它们之间的关系。
关键词：
能力体系 价值链扩展 竞争优势
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 中国软科学
[作者]
王健康
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
关键词：
客户关系管理 客户终生价值 客户满意度
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴本
本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。
关键词：
饭店 客户关系管理 价值链
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵民杰 金萍 任晓娜
本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
关键词：
客户关系管理 价值链
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