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[期刊] 华东经济管理
[作者]
何庆明
文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述。在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系。因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该“以顾客为基准”,同时实现企业价值的提升。
关键词：
价值维度 顾客价值 顾客关系管理
[期刊] 管理世界
[作者]
常建坤 王永贵
本文在对相关研究进行综合分析和归纳的基础上,并基于通过来自中国组织市场的客户企业调查数据,识别并验证了顾客关系能力的关键维度,然后利用分解法,通过构建结构方程模型检验了各项顾客关系能力对顾客资产价值增值的驱动作用。
关键词：
顾客关系能力 关系收益 顾客资产
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙东升 赵若彤 徐卡
论文采用实证分析的方法,结合ATM人机界面的特点及顾客使用过程中的心理与期望,提出基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度构成的假设,为每个维度设计测量指标,形成量表以收集数据,并使用专业的统计软件对数据进行处理分析后修正了假设,得出ATM人机界面情境下的顾客感知价值维度由体验价值、安全价值与便利价值构成,并计算了各个价值维度的权重,据此对ATM人机界面的改良以及商业银行的管理方面提出针对性的建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李祗辉 韩真洙
文章以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例,基于文化维度分析酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系。对761名顾客进行了问卷调查,包括195名中国顾客、189名韩国顾客、192名日本顾客和185名美国顾客。实证分析结果显示,文化维度对服务质量各因子有显著影响的假说部分被接受,同时服务质量对忠诚度和追加支付意向因子影响的研究进一步支持了其他学者的研究成果。文章最后为酒店业制订国际营销战略提出建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
权锡鉴 花昭红
围绕"动态顾客价值"这个核心概念,本文从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因;横向维度主要考察因地理区域不同而造成的顾客价值差异及其原因;交叉维度则是把纵向维度与横向维度结合起来进行研究。从三个维度来探求动态顾客价值理论的内容,可以全面反映理论本质,并为企业决策提供相应依据。
[期刊] 商业时代
[作者]
陈永清 黄嘉涛
本文在对顾客价值文献研究的基础上,采用深度访谈的方法,结合有关学者的研究成果,得到顾客价值的测项库;并利用EFA和CFA进行规范的实证分析,从而得出影响顾客价值的品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格五个因子,最终证实了五因子的可靠性和有效性。
关键词：
顾客价值 结构维度 探测性研究
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吕瑛 卫海英
顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
温碧燕 童梦诗
本文采用文献研究、问卷调查等多种研究方法构建了一个包含5个影响因子42个测量项目的顾客感知购物价值量表,并基于广州、香港和澳门顾客购物行为的问卷调查数据,采用SPSS19.0和Lisrel8.7对量表进行探索性因子分析和验证性因子分析。分析结果表明,本文所构建的顾客感知购物价值量表具有较好的可靠性、收敛效度和判别效度。同时,本文研究了在不同地区影响顾客感知购物价值的各因素与购物满意度的关系,回归分析的结果表明三地顾客的购物满意度均受购物环境和价格的影响。此外,顾客的购物满意度在广州还受人员服务以及商店规章和制度的影响,在香港还受商店规章和制度的影响,在澳门还受商品的影响。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
杨晓燕 周懿瑾
本文探讨顾客对绿色产品的感知价值维度。以绿色化妆品为例,提出顾客感知价值包括功能价值、情感价值、社会价值、绿色价值和感知付出五个维度的假设。通过设计测量绿色产品顾客感知价值的量表,并通过问卷调查的方式收集数据,对数据进行探索性和验证性因子分析,验证了顾客对绿色产品的感知价值因子中存在包括绿色价值维度在内的五个维度的假设;最后,对研究结果的理论和实际意义进行了总结,并指出未来的研究方向。
关键词：
顾客感知价值 绿色价值 量表 因子结构
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李江 万映红 钱园园
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
关键词：
顾客价值维度 满意评测基准 银行互动渠道
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
郑锐洪 侯家麟 张妞
地区体验价值是地区复杂顾客对于该地区在功能、情感、社会等方面的价值或效用的感知和评价。运用个人主观自省和现象学访谈等质性研究方法，发现地区作为一种复杂产品具有主体多元性、顾客复杂性、价值多样性的特征，地区体验价值可以从经济体验、审美体验、娱乐休闲体验、历史文化体验、环境体验、形象体验等维度进行测量，由此构建基于复杂顾客的地区体验价值结构维度矩阵，初步确立地区体验价值测度的指标体系。
[期刊] 商业时代
[作者]
白琳
本文首先对感知风险维度己有的研究进行回顾与总结,然后利用焦点小组与深度访谈技术对手机市场的顾客感知价值进行了定性探查,从而形成该行业感知价值构成的初始要素,通过调研搜集数据,并使用因子分析等统计技术得出了该行业顾客感知价值的维度:产品核心性能、产品伴随性能、价格、品牌与广告。
关键词：
顾客感知价值 维度 量表
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘宇涵 陈信康
顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势。文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型。同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性。
[期刊] 商业时代
[作者]
成达建
在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨瑞
得益于社会化媒体的蓬勃发展和移动互联网的快速渗透,营销实践中的顾客间互动日益频繁,顾客间的价值创造活动越发普遍。然而,发生在顾客间的价值共创研究却十分匮乏。概念模糊、内涵不清制约着该领域研究的进一步深入。本文在梳理顾客间价值共创研究源起和研究现状基础上,通过对价值共创互动本质的分析并结合价值共创理论对价值的界定,以虚拟品牌社群为例,分析了顾客间价值共创的概念内涵,验证了顾客间价值共创的维度构成包括产品信息交互、正面情感传递和自我认同表露。研究结论不仅能够促使企业正确认识顾客间互动,进而帮助企业合理利用顾客间价值共创,而且也为顾客间价值共创的进一步研究提供了概念上的支持。
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