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[期刊] 改革与战略
[作者]
夏永林 张斯博
造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等。文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策。
[期刊] 经济管理
[作者]
张波
顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因而转向购买其他企业产品或服务的现象。由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然而然的现象,对其视而不见。事实上,顾客的流失对于一个商业系统来说,就像摩擦力对于一个
[期刊] 经济管理
[作者]
南剑飞 赵丽丽
在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁能占有稀缺的顾客资源,谁能赢得更多的顾客,谁就拥有更多的市场份额,谁就能取得更大的经济效益与社会效益,谁就能获得更大的生存与发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地,甚至永远卓立潮头。正如管理学大师彼得德鲁克所言:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回过头看看其身后的
[期刊] 经济管理
[作者]
桑辉 王方华
一、顾客流失—出现问题的信号一项市场调查显示:一个企业平均每年约有10%～30%的顾客仍在流失,而很多企业却常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去。顾客流失是商业界最能说明问题的一个衡量标准。首先,它清楚地表明顾客已经目睹了产品/服务价值不断下降的趋势。其次,逐渐攀升的顾客流失率显然预示着顾客流向企业的现金逐步减少,尽管会有新的顾客替代流失的顾客,但吸引
[期刊] 管理现代化
[作者]
倪自银
资源基础理论突破了“企业黑箱,”从而实现了可持续竞争优势研究范式的转变。本文从资源特性出发,以顾客价值的视点考察竞争优势的持续性;提出了通过管理导向将企业资源转变为对顾客有价值的产品或服务的思路和可持续竞争优势的维持途径。
[期刊] 商业研究
[作者]
梁海红
随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。
关键词：
顾客价值 竞争优势 服务企业
[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈信康
在激烈竞争的情况下,有的企业常规广告发挥的效果不尽如人意,便采取了一些反常规做法的强刺激广告,以期能够吸引消费者的眼球、刺激产品的销售。本文通过实证研究了解刺激性广告如何影响消费者的购买意欲。分析结果显示:一方面,刺激性广告并不一定能够吸引消费者的注意、刺激产品的销售,而恰恰相反,常常会造成顾客的流失。通过上海消费者的研究分析,得出的结论是:类似于刺激性广告这样的"新创意"并不是企业的正确选择,企业广告的注意力和最终着力点依然应该是消费者的心理特征和需求特征。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢伟彤
本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌认同和客户满意度的中介效应,进而对消费者的转换行为产生影响。总的来说,由于品牌人格化对转换行为的作用机制是间接性的,我国手机行业的品牌人格化应当侧重于产品质量方面,有利于手机品牌建立牢靠的顾客忠诚度,减少顾客流失。
[期刊] 商业研究
[作者]
余可发
对品牌竞争力的评价分析是品牌研究的前沿问题,目前的评估指标体系,大部分是从企业内部,从各企业相比较出发来确定评估指标。实际上,品牌竞争力的实质是通过消费者给企业带来未来收益的能力,从消费者的角度出发来对品牌竞争力进行评估更可靠,特别是通过品牌的顾客价值优势,对品牌竞争力评估更符合实际情况。
关键词：
顾客价值 品牌竞争力 价值优势因子
[期刊] 财会通讯
[作者]
杨文超 孟庆华
本文提出以消费者社会化、知觉控制、产品知识、顾客参与和顾客价值因果模式的理论模型,对400位受访对象进行问卷调查,验证本文所建立的研究假说。结果显示,消费者社会化与知觉控制对于顾客参与皆有显著正向影响,产品知识对顾客参与呈现负向影响,其中商店知识对顾客参与影响较高,而顾客条件价值受顾客参与影响较高。此外,顾客参与对顾客价值有显著影响。
关键词：
顾客价值 顾客参与 消费者社会化
[期刊] 华东经济管理
[作者]
倪自银
资源基础理论突破了“企业黑箱”,从而实现了可持续竞争优势研究范式的转变。文章从资源特性出发,以顾客价值的视点考察竞争优势的持续性;提出了通过管理导向将企业资源转变为对顾客有价值的产品或服务的思路和可持续竞争优势的维持途径,并揭示可持续竞争优势的机理和过程。
[期刊] 消费经济
[作者]
李黎
随着顾客价值在中国学术界的引入和发展,顾客价值领域吸引国内众多学者投入到该领域的研究,产生大量的研究成果。为了进一步厘清顾客价值研究的脉络和掌握未来发展的趋势,本文选择1999年至2017年CNKI的466篇文献,采用文献计量方法进行分析,从顾客价值定义、特征、分类、构成要素、维度以及影响因素等方面对相关文献进行总结,并提出了未来研究的发展趋势,从而为顾客价值领域的研究提供指引和方向。
关键词：
顾客价值 价值创造 文献计量法
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
林 彦
高铁发展对民航的冲击无法回避。本文运用实证研究方法,从民航与高铁旅客的出行体验中挖掘顾客感知价值要素,对民航和高铁旅客实施问卷调查。然后,对样本数据实施因子分析和方差分析,从而获得民航和高铁顾客感知价值要素的相对重要性以及民航和高铁在顾客感知价值要素上的绩效差异。在此基础上,构建重要性/差异性矩阵,从竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要素上比较分析民航和高铁的竞争优势,并从顾客感知价值角度提出民航应对高铁竞争的措施。
关键词：
顾客感知价值 民航 高铁 企业竞争
[期刊] 消费经济
[作者]
李黎
随着顾客价值在中国学术界的引入和发展,顾客价值领域吸引国内众多学者投入到该领域的研究,产生大量的研究成果。为了进一步厘清顾客价值研究的脉络和掌握未来发展的趋势,本文选择1999年至2017年CNKI的466篇文献,采用文献计量方法进行分析,从顾客价值定义、特征、分类、构成要素、维度以及影响因素等方面对相关文献进行总结,并提出了未来研究的发展趋势,从而为顾客价值领域的研究提供指引和方向。
关键词：
顾客价值 价值创造 文献计量法
[期刊] 开发研究
[作者]
李剑南 李永强 邵晋
免费经济模式能否成功,需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理,基于顾客投入价值的视角,从网络价值、推荐价值、影响价值和知识价值四个维度对免费顾客投入行为的价值贡献进行了研究,以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架;最后指出未来的研究方向。
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