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[期刊] 金融与经济
[作者]
刘佳鑫 许刚 李嫄
近年来随着金融科技的不断创新,金融机构纷纷推出手机银行等自助服务方式,更好地满足了顾客需求。然而,顾客的行为取向对金融科技的接受程度受到其人格特质的影响。本文在文献回顾的基础上,构建了基于人格特质的顾客行为取向对手机银行业务影响的理论研究模型,并使用多层次问卷调查法对理论模型中的假设关系进行验证。实证分析结果表明:外向性顾客比谨慎性顾客更倾向于使用手机银行办理业务,也更能感受到手机银行服务所带来的有效性和方便性。另外,凭借着节约时间、提高效益、操作简单等特点,手机银行能够提升顾客的使用意愿,进而将成为金融业者最吸引顾客的服务方式。
关键词：
金融科技 手机银行 人格特质 顾客行为
[期刊] 浙江金融
[作者]
汤运筹
我国手机银行业务逐步进入了成长期,目前手机银行外部环境有了很大的改善,手机银行有着广阔的前景,但发展的道路并不平坦,当前我国手机银行业务发展缓慢。本文研究分析了手机银行业务发展中存在的主要问题,提出了加强手机银行业务发展的对策,以期对手机银行业务发展有所裨益。
关键词：
手机银行 问题 对策
[期刊] 金融与经济
[作者]
华冬梅 谢守红
企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力。基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证。结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意。最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议。
关键词：
竞争力 顾客价值 商业银行
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
杨志勇 王永贵
以价值共创相关理论为基础,从沟通视角出发,研究了顾客沟通对顾客合作意愿的影响机制,同时探讨了关系利益和顾客信任在影响机制中的差别化角色。结论认为,顾客沟通对关系利益(特惠利益和非特惠利益)的影响是积极的,关系利益对顾客合作意愿存在着差异化的积极影响作用;两种关系利益(特惠利益和非特惠利益)对沟通和顾客合作意愿的关系起部分中介作用;信任负向调节了顾客沟通对特惠利益的关系,但是对顾客沟通和非特惠利益关系的调节作用不显著。
[期刊] 税务与经济
[作者]
刘文超 包红丽 张振华
中国银行业竞争日益加剧,让更多顾客满意已成为银行业竞争的焦点。对中国银行业的顾客满意、顾客忠诚同企业绩效关系的实证研究表明:顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响;顾客满意同银行综合绩效及部分维度均有正相关关系;顾客忠诚同银行综合绩效及部分维度均有正相关关系;顾客忠诚在顾客满意对银行绩效及部分维度的影响中具有部分中介作用。综合来看,中国银行业要想获得更高的利润,就需要通过各种努力,利用所有可利用的资源,使不满意的顾客变得满意,使满意的顾客更加满意进而变得忠诚,最终发展出更多的忠诚顾客。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 企业绩效 银行业
[期刊] 农村金融研究
[作者]
程鑫
手机银行作为现代金融服务方式,可以有效拓宽农村金融服务渠道,提升农村金融服务质量。目前,我国已具备了在农村地区开展手机银行业务的基本条件,论文对如何发展完善农村地区的手机银行业务进行了探讨。
[期刊] 金融论坛
[作者]
吴炜 刘琼 易娜 常诚
本文通过回顾关于顾客满意度和忠诚度的理论,着重说明了顾客满意度和忠诚度对于发展商业银行网上银行的重要性。作者在简要介绍商业银行网上银行业务发展,特别是中国工商银行网上银行概况的背景下,通过研究目的与调查类型、取样设计与数据采集方法、调查问卷设计、研究成果与讨论等4个步骤,针对实际调查结果进行描述性统计分析,总结出以下结论:国内商业银行应该以建立长期顾客关系,满足顾客需求、获得顾客忠诚为途径,抓住网上银行顾客数量与交易额都会大幅增长的前景契机,努力满足顾客需求、留住顾客,实现跨越式发展。
[期刊] 当代经济科学
[作者]
杨大楷
银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成,是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具,也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。银行业务外包研究在国外比较热门,研究较为深入,而随着中国对WTO组织承诺的到来,中国银行业面临着与国外实力银行竞争,银行业务外包也越来越引起国内理论界的关注。本文在对国际国内银行业务外包进行比较分析的基础上,指出了我国目前银行业务外包存在的问题,并提出了改进的建议。
关键词：
银行业务外包 国际比较 政策建议
[期刊] 经济问题
[作者]
杨大楷
银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成,是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具,也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。银行业务外包研究在国外比较热门,研究较为深入,而随着中国对WTO承诺的到来,中国银行业面临着与国外实力银行竞争,银行业务外包也越来越引起国内理论界的关注。在对国际国内银行业务外包进行比较分析的基础上,指出了我国目前银行业务外包存在的问题,并提出了改进的建议。
关键词：
银行业务外包 国际比较 政策建议
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘肖原 高昕
信息技术应用于银行业是必然的,而且随着信息技术的升级及其解决金融信息问题能力的增强,其对商业银行业务流程的影响日益明显。本文则就信息技术发展对商业银行前、中、后台组织与业务的影响作了相关的研究,并提出对我国商业银行业务流程重塑的建议。
关键词：
信息技术 商业银行 业务流程
[期刊] 金融论坛
[作者]
熊俊 陆军
结合手机银行发展的新趋势,本文选取了美国银行等3家欧美银行和工商银行等4家国内银行为研究样本,围绕服务模式、产品功能、安全性和业务发展等纬度进行对比分析。跟欧美同业相比,国内手机银行针对智能手机的特色服务体系尚待进一步完善,但产品功能更丰富,安全防范层级更高,即将进入快速成长期。因此,国内手机银行应充分把握发展机遇,大力发展客户端手机银行;充分挖掘手机定位特性,开创手机银行服务新体验;积极探索云计算集群优势,推动手机银行业务发展迈上新台阶;不断完善手机银行营销服务功能,打造具有客户粘性的手机银行新平台。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
蒲丹琳 鄢翥 肖小丹
以中国68家非上市银行和16家上市银行2007-2017年的数据为样本,检验注册会计师审计在抑制商业银行从事影子银行业务风险中发挥的重要作用,并探究高质量的审计对商业银行从事影子银行业务风险的具体影响。研究表明:国际四大会计师事务所的审计质量更高,更能有效抑制银行从事影子银行业务的风险;股权集中度较高和处于法律保护水平较低地区的银行从事影子银行业务的风险更大,高质量的审计对其风险的抑制效果更强。
[期刊] 经济问题
[作者]
王森 梁淇俊 廖智媛
商业银行的稳定运营是中国金融体系健康成长的关键。以中国式影子银行业务为切入点，重点关注监管政策和商业银行竞争环境变化，利用“买入返售金融资产”“应收款项类投资”和“债权投资”科目之和测算中国式影子银行业务规模；应用固定效应模型，对38家上市商业银行2009年到2019年的季度数据样本进行面板回归，实证研究影子银行业务对商业银行稳健性的影响，并对同业竞争程度和资本监管压力的调节效应进行进一步研究。结果表明，同业竞争程度会通过风险发生机制，促进商业银行开展影子银行业务；而资本监管压力导致了商业银行的利润缺口，致使银行稳健性水平下降；基于我国的影子银行监管政策和宏观经济发展目标，进一步讨论如何利用好资本监管压力和同业竞争程度在影子银行风险传导路径中的调节效应，提出完善金融系统建设的相关结论与差异化的监管政策建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
阳林
本文以银行业为研究对象,在国内外心理契约研究成果基础上,通过对营销情境下顾客心理契约的概念界定,建立了服务企业与顾客的心理契约模型,探索了服务企业与顾客之间的心理契约各结构维度的组成,实证结果对转型经济背景下中国服务企业客户关系管理的战略制定具有理论参考作用。
关键词：
服务企业 顾客 心理契约
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