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[期刊] 经济师
[作者]
陈瑞
随着酒店业竞争的不断升级，如何提高客户满意度成为酒店管理中的一项重要任务。文章聚焦基于人性化视角的酒店管理策略，探讨这一策略对提升客户满意度的作用，通过深入分析人性化视角的含义以及在酒店管理中的实施策略，旨在为酒店业提供更好的管理模式。同时通过案例研究和客户见证，展示人性化视角策略的成功应用，并探讨在实施过程中可能面临的挑战。
[期刊] 商业研究
[作者]
田喜洲
酒店是一个劳动密集型的服务行业,它的产品就是通过完善的服务设施,结合员工的劳动,为客人提供住宿、餐饮、娱乐等服务。人在酒店经营管理中的重要性不言而喻。然而,现代酒店人力资源管理重视人而忽视了人性,只知道员工的物质需求,忽略了员工作为人还有其他许多方面的需求,面对竞争日益激烈的酒店业市场,如何做到人性化管理是酒店提高效益,保证经营业绩的关键。
关键词：
酒店 管理 人性化
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
赵霞
人性化和规范化是现代企业管理的矛盾统一体。本文通过分析其内涵与关系以及各自的管理特点,揭示在不同企业发展阶段规范化和人性化管理有机融合和协同的策略。
关键词：
人性化 规范化 管理 融合
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王捷二
本文以相关数据为基础,探讨国际酒店管理集团在中国的发展策略与其管理酒店所在地区的区域经济、区域属性和环境资源等因素的关联关系,分析他们区域布局的规律和未来的发展趋势,以期对国内酒店集团的发展提供借鉴。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
王荷琴
中国经济型酒店近十年取得了迅猛的发展,但在迅速发展的背后由于需求变化快、酒店管理反应速度跟不上需求变化、2008年开始蔓延的世界金融危机等种种原因,经济型酒店的发展受到了严重的影响。本文试图从中国经济型酒店的现状出发,分析我国经济型酒店发展中存在的问题,并以如家酒店为例,从顾客价值曲线角度提出发展中国经济型酒店的策略,希望对中国经济型酒店的发展有一定的参考价值。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李芝山
本文以M公司"人性化管理"的困惑为例引出"如何运用人性化管理模式培育企业核心竞争力,促进企业发展"的话题,然后根据国内外企业人性化管理实践的成功经验,提出了八个带有共性意义的现代企业人力资源的人性化管理实施策略。
关键词：
现代企业 人力资源 人性化管理 实施策略
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张彦明
国有企业人性化管理存在不少误解误读现象。本文试图从归纳误解表现、分析可能危害、探究背后根源入手,提出国有企业人性化管理误区的化解策略,以期为国有企业正确理解和运用人性化管理工具,提升可持续发展能力提供借鉴。
关键词：
国有企业 人性化管理 误区 化解
[期刊] 管理现代化
[作者]
郭晓姝
社会化媒体发展环境下，为了酒店服务业持续发展，必须重视可能损害酒店声誉的在线负向评论，为了更好的了解目前不同星级酒店针对在线负向评论的管理反馈策略，本研究分析了北京地区３０００多家酒店负向评论及管理反馈内容，通过分词的方法总结了顾客投诉抱怨类别，并对比分析顾客不同星级酒店服务抱怨不满的类别；在文献分析的基础上对管理反馈样本内容分析得到欢迎与感谢、解释与驳斥、道歉与承诺三种策略，通过卡方分析发现管理反馈策略的选择与酒店星级有关，最后根据建立的负向评论框架对负向评论用ＳＶＭ方法分类并与管理反馈策略匹配，根据研究发现对各星级酒店服务改善环节和管理反馈策略选择提出建议。
关键词：
星级酒店 负向评论 SVM 管理反馈
[期刊] 当代财经
[作者]
范秀成 张辉
由于大多数的服务具有体验和信任属性,因而消费者购买服务的感知风险要高于购买产品。作为可以把"无形因素有形化"的一种外在线索,服务品牌形象在降低消费者搜寻成本和感知风险方面的作用就变得异常突出。以21 8个酒店企业作为样本,作者对服务品牌形象的改进是否会提升企业的绩效表现,以及何种服务策略会提升服务品牌形象进行了实证检验。结果显示,服务品牌形象对市场绩效有正向的影响,而市场绩效又进而正向地影响财务绩效;服务定位、品牌管理和服务创新管理对品牌形象具有显著的正向影响,顾客参与管理、顾客关系管理和服务补救管理对品牌形象不具有显著影响。服务企业应有效地管理服务定位、服务品牌和服务创新来提升服务品牌形象。
关键词：
品牌形象 服务定位 服务创新 品牌管理
[期刊] 商业研究
[作者]
孙静 黄清
经济型酒店的经营突出专业化与社会化的特点,主要以客房服务为其核心业务,其他如餐饮、洗衣等为配套服务。为了提高经济型酒店的运作效率,需采取非核心业务外包的方式。在分析经济型酒店实施外包的目的和潜在风险的基础上,提出经济型酒店要明确实施外包的条件、科学合理的选择外包专业公司、签订完善的外包合同,明确合作双方的责权利的管理策略。
关键词：
外包 经济型酒店 功效
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
褚倍
酒店广告对于酒店企业和消费者都起着非常重要的作用。本文系统地阐述了酒店广告的运作原理 ,列举了丰富的实例 ,提供了一些可操作的方法。
关键词：
酒店广告 广告策略 广告管理
[期刊] 改革与战略
[作者]
韩煜东
我国经济型连锁酒店经过了十年的发展。文章从产品、价格、渠道和促销四个方面对其中典型代表的营销策略作了分析,研究了其成本在有效控制的条件下如何有效地提供必要的服务和分销,同时也指出了在营销方面目前尚存在的问题,并就其营销策略的变革提出了建议。
关键词：
经济型酒店 营销策略 成本
[期刊] 运筹与管理
[作者]
叶飞 陆木蕊 廖鹏
为解决市场需求不确定环境下,酒店和在线旅行网站(Online Travel Agency,OTA)合作时的能力超订量与在线房间预留量的决策问题,建立了基于佣金合作模式的数学模型,给出了实现酒店整体期望收益最大化的在线房间预留量与能力超订量。借助数值分析,进一步研究了佣金率与需求不确定性对最优决策的影响。结果表明,当佣金率与门店需求不确定性较小时,酒店采取双渠道策略并且实施超订;当佣金率与门店需求不确定性很大时,酒店采取门店单渠道策略但不实施超订。另外,在线房间预留量随着佣金率、门店需求不确定性的增大而减小。
关键词：
供应链管理 超额预订 决策模型 酒店
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李志强
人性化管理已经成为现代企业管理的发展趋势,但在实践中也出现了人情化管理和自我管理的误区。人性化管理是把人作为管理活动的核心,尊重人的本性,满足人的合理需求,进而激发人的热情,调动人的积极性,发挥人的创造性。正确运用人性化管理,要同时发挥人情化管理与制度化管理的优势,实现人性科学管理;要建立民主化管理平台,将人本身作为人性化管理的"感受器"和"反馈器";要塑造以人为本的企业文化,使员工形成共同的核心价值观念、共同的信念和行为规范。
关键词：
人性化管理 行为决策 以人为本 企业文化
[期刊] 开发研究
[作者]
李妍
酒店开展网络营销就是对未来客源市场的战略考虑,是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。借助网络的信息化平台开展酒店营销,已成为酒店竞争的新内容。然而,从我国酒店业的网络营销现状来看,还存在许多问题。在分析了我国酒店业开展网络营销的必要性后,义乌的酒店业被纳入具体分析,特别是针对义乌酒店网络营销存在的问题进行分析,提出了相应的解决办法,以期为义乌酒店业的发展提供参考依据。
关键词：
酒店 网络营销 策略
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