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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
吴娟 刘宗毅 余乐 张瑜 王洋
[目的/意义]针对网络地理空间情报服务质量评估指标体系不完善、评估结果人为因素影响大等问题，将云模型引入网络地理空间情报服务质量评估中，以提高评估结果的科学性和合理性。[方法/过程]本文在充分考虑网络地理空间情报服务功能、性能，以及传统网络服务质量评估模型的基础上，采用层次分析法建立完整的质量评估指标体系并给出了指标权重及其计算方法，利用逆向云和综合云计算模型得到评估指标到质量等级的映射，并实证分析了该评估方法的可行性。[结果/结论]实验结果表明，该方法将定性分析和定量分析相结合，可有效提高评估结果的精细化程度，为地理空间情报服务质量评估提供有益参考。
关键词：
地理空间情报 网络服务 云模型 质量评估
[期刊] 统计与决策
[作者]
山红梅 周宇 石京
文章针对快递业物流服务质量评估指标中存在的随机性和模糊性问题,将能够实现定性与定量转换的云模型引入快递业物流服务质量评估过程中,并且通过实证分析论证了该模型使用的准确性与合理性。
关键词：
快递业 服务质量 熵权法 云模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭学品 罗自强 张瑜 石春
消费者的网购行为往往是因为满意网上商家提供的商品和各种服务,并对网购中可能存在的各种风险做出比较低的风险预估。如果得出是高风险的评价结果,消费者很可能会终止网上交易行为。网购风险的衡量和评估往往具有主观因素的许多不确定性,包括随机性和模糊性。采用云模型理论处理网购风险的综合评估具有较大优势,使得评价更加真实和可靠。本文通过云模型相似度计算结果和实验仿真结果的一致性比较,验证了基于云模型的网购风险综合评估具有一定可行性。
关键词：
网购 风险 云模型 相似度 综合评估
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张辉
从测评方式和研究角度两个方面,对现有文献中的模型进行比较分析,并指出其局限性。在此基础上,依据服务过程中涉及的政府、网站和公众3个方面,选取13个维度构建电子政务服务质量评估模型。
关键词：
服务过程 电子政务 服务质量 评估模型
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵波 何瑶 魏江茹
文章基于SERVQUAL模型,结合通信企业EAP项目的实际情况,修订SERVQUAL量表,以三家已实施EAP项目的通信企业为样本展开研究,重点描述员工对EAP服务质量的期望和实际感知的差异情况,员工对EAP服务质量的认知与整体满意度的相关情况,以及EAP项目的重要程度与表现水平的关系组合,进而提出EAP服务项目的改进建议。
[期刊] 建筑经济
[作者]
蒋青 苏义坤
为了综合评价住宅工程的质量，建立住宅工程质量综合评价指标体系，然后采用质量功能配置(QFD)的方法，根据住户需求和住宅工程质量综合评估指标构建质量屋模型；采用DEMATEL与网络层次分析法相结合得到顾客需求自相关矩阵与住宅工程质量综合评价指标自相关矩阵。通过分析顾客需求和住宅工程质量综合评价指标之间的关系得到两者之间的关联矩阵，最终得到住宅工程质量综合评价中的各个指标权重。
[期刊] 林业经济
[作者]
秦利 孙继祥
机构养老在整个社会养老服务体系中具有重要的＂支撑＂地位，养老机构服务质量的好坏直接决定了养老机构入住率以及老年人晚年生活质量的高低。文章通过构建养老机构服务质量评价指标体系，以伊春林区养老机构为例，运用模糊综合评价法对其服务质量进行评价，根据评价结果，针对性地提出提高养老机构服务质量的对策。
关键词：
林区养老 服务评价 伊春林区
[期刊] 物流技术
[作者]
高学鸿 杨玉中 张亚东 王北
为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
卜晓阳 赵郭燚 陈鹏 王宗伟 金鹏 武鹏 汪莉 郑悦 梁作放
供电服务质量综合评价有助于供电企业准确把握用户需求与行业趋势,不断提高供电服务质量。针对新电改下对供电服务质量要求的提升,本文在供电服务质量综合评价中引入了熵权法与物元可拓模型相结合的评价方法。根据供电服务实际情况特征并结合满意度调研结果,本文以抄表交费、供电质量、故障报修、业扩报装、投诉举报、营业厅服务为一级指标建立了供电服务质量综合评价的指标体系,采用改进的熵权法计算各指标权重以避免主观因素的影响,并运用物元分析法处理评价模型中的模糊性。最后,以某省为实例进行计算分析,验证了所建模型与指标的正确性、可行性和实用性。供电公司应根据供电服务质量综合评价结果,针对性地采取措施改善服务质量,增强供电公司的市场竞争力
[期刊] 企业经济
[作者]
毛军权
建立科学完善的个人信用评估体系是当前社会经济发展的重要环节,而个人信用评估技术又是个人信用评估体系的关键领域之一。文章基于个人信用评估的模糊性,建立了模糊综合评价模型来实现对个人信用进行评估,为个人信用评估提供了一种可行的科学方法,具有广泛的应用前景。
关键词：
个人信用评估 评估方法 模糊综合评价
[期刊] 软科学
[作者]
李晓峰 徐玖平
根据资信评估理论,结合我国商业银行实际情况,设计了商业银行客户信用评估的指标体系,同时,运用BP神经网络构建客户信用综合评估模型,并提出了相应的算法。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王莹 冯宗宪 金维兴
文章以西安普通住宅市场为案例,通过运用结构方程模型(Structural Equation Model)定量分析住宅区位特征、楼盘特征、楼座特征和住宅自身特征及这四种综合特征所包含的住宅个别特征对住宅交易价格的影响来具体度量消费者对它们的偏好差异。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 经济问题探索
[作者]
冷宁
中小企业质量是一种综合能力的反映。对中小企业质量的评价,应根据影响其质量的因素(行业发展、核心技术、竞争能力、财务状况、抗风险能力、管理体系、成长性和信用等)来构建其综合评价指标体系。本文正是在此基础上,从系统的观点出发,用多层次模糊综合评估法构建出了中小企业质量综合评价模型。
关键词：
中小企业 质量 评价模型
[期刊] 经济地理
[作者]
李涛 马卫 高兴川 曹小曙
不同形式的可达性指标所揭示的交通基础设施可达性特征具有差异性,客观地将不同指标进行综合以全面掌握可达性效应,对于科学评估交通基础设施新建的效果具有重要意义。文章综合运用GIS网络分析、Super-DEA、空间变差函数等多种研究方法,从空间相互作用成本和效益出发,选取4种常用可达性指标和本文构建的综合可达性指数分析了厦深高铁开通引起的粤闽沿线地区可达性变化与空间分异特征。结果表明:厦深高铁开通在整体上显著降低广东省城镇出行时间的同时,扩大了福建省城镇空间相互作用潜力与吸引范围;综合可达性指数形成了以珠三角中东部地区为核心,向外围逐渐递减的空间分异特征,广东省综合可达性水平明显优于福建省;厦深高铁的开通促进了区域可达性公平性水平的提升,广东清远、河源、潮州以及韶关部分地区、福建的龙岩、漳州等地综合可达性指数变化有利于可达性空间公平性水平的提高;粤西和闽北地区、核心地域的珠三角东部和中部地区综合可达性指数变化则引起了可达性空间差异的增加。
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