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[期刊] 技术经济  [作者] 谭海宁  许娟娟  
本文尝试探讨基于云模型的多维度客户细分方法,试图找到一种更好的识别客户需求、细分客户类型的应用办法,以为动态顾客关系管理提供依据。本文引用云模型来探究电信业的客户细分,重点从横向层面对客户进行了动态细分,并阐释了潜在价值对客户细分的作用。
[期刊] 中国科技论坛  [作者] 李文乐  刘孟飞  
本文以31省市面板数据为样本,采用SFA模型,测算了我国电信业的市场绩效表现,综合分析其具体的演变过程与趋势,并实证检验了网络融合、区域经济环境差异以及其他控制变量对产业绩效的影响。研究发现:我国电信业市场绩效整体偏低且区域差异非常明显,从演变趋势来看,不同地区电信业的市场绩效都是趋于改善的;在本文所考虑的三个模型中,网络融合对电信业市场绩效均存在显著的正面影响,区域经济环境因素也起到了积极的促进作用,不同规制改革措施的绩效影响方向则是不一样的。
[期刊] 技术经济与管理研究  [作者] 张大亮  徐乃真  
提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
[期刊] 管理科学  [作者] 赵蜀蓉  陈绍刚  王少卓  段聪菲  陈美君  
寡头垄断市场中,寡头企业往往在多项重叠的任务之间展开竞争,增加了国家监管部门设计行业竞争激励机制和寡头企业制定竞争战略的难度。以委托代理理论为基础,依据政府与各大运营商之间的复杂关系,将运营商所占市场份额和努力水平等因素引入经典的Stackelberg和Cournot寡头竞争模型,分析影响运营商利润的相关因素,结合中国电信、中国移动和中国联通的固话、移动和3G网络业务,建立关于电信运营商多任务竞争的委托代理模型,分析政府在保证市场达到纳什均衡条件下对三大运营商的激励问题。研究结果表明,三大运营商的利润与其所占市场份额和努力水平成正比,政府需依据各运营商的市场份额和努力水平等相关因素鼓励三大电信...
[期刊] 经济问题探索  [作者] 乔岳  陈佳易  
本文从随机前沿分析方法出发,以2002年电信改革至今的电信业发展情况为研究背景,对我国电信产业的成本效率进行了测度。基于2002—2008年中国30个省级行政区的面板数据,本文分别运用固定效应模型、随机效应模型、混合模型、真实随机效应模型和调整后的随机效应模型等5个计量模型对电信产业效率进行实证分析。实证结果显示,作为典型网络型产业的电信业并不具有强自然垄断性,网络规模对成本的正向影响非常显著,没有明显的规模经济特征;电信产业的改革取得了较好的成效,已由最初的技术退步转变为技术进步,产业效率得到了很大的提高;但同时,无效率指标分析显示出当前中国电信业效率水平仍然有待进一步提高。
[期刊] 中国工业经济  [作者] 于良春  丁启军  
本文主要分析了政府进入管制带来的管制费用、社会福利损失、被管制企业成本增加等诸多的负面影响;同时,为了建立一种基于成本收益分析基础之上的现代政府进入管制体制,在对政府进入管制的成本和收益进行了一般理论分析的基础上,对中国电信业进行了相关的实证研究,虽然本文以中国电信业为例,但是其中的分析方法却具有一般性。
[期刊] 经济管理  [作者] 张善轩  
据信息产业部公布的统计数据,2004年1~2月通信业务总量为1434.0亿元,同比增长45.3%;通信业务收入为909.9亿元,同比增长14.4%,其中电信收入增长15.3%。但由于新增用户日益低端化,业务总量的增长并未带来收入的同步增长,我
[期刊] 华东经济管理  [作者] 曾召友  龙志和  董大勇  
空间计量经济学发展了一系列的空间计量模型,但在实证研究中如何根据实际问题选用最佳模型,尚无统一的筛选框架。而且既有文献中用于模型选择的检验主要针对大样本情形,但现实并不总是满足大样本的前提条件。文章结合贝叶斯理论处理有限样本的优势构建了针对空间计量经济模型进行筛选的统一框架。空间计量模型Bayes筛选框架的突出优势是在处理嵌套模型与非嵌套模型两种情形时具有逻辑一致性,对大、小样本条件均适用,而且筛选指标具有可直接计算性,易于操作。算例计算结果表明:相对其他所给模型而言,整合了网络技术联系及经济联系的空间误
[期刊] 现代管理科学  [作者] 吴辅世  
文章以CRM系统对客户行为和偏好的深入分析为基础,对基于信息技术对客户的渠道偏好进行了深入探讨。论文以中国电信行业为例,选取了一个典型案例企业,对其电话客服中心、短信渠道和网站渠道的偏好度进行分析,研究结论对电信运营商的提升客户关系、提升业务绩效、提高客户数据处理技术方面均提供了良好的指导。
[期刊] 统计与决策  [作者] 褚格林  
随着智能手机、平板电脑等移动互联网终端设备的普及,如何判断客户价值并制定针对性的营销策略,适应移动互联网背景下流量业务的发展,成为目前电信企业迫切需要解决的问题。文章考虑到流量业务发展的特征,从客户的当前价值和潜在价值两个维度选取指标,分别对使用流量业务和没有使用流量业务的客户进行细分,可以看到不同群体使用的电信服务差异较大,需要根据不同消费行为特征的客户采取差异化的营销策略,实现企业资源利用效率的最大化。
[期刊] 价格月刊  [作者] 李美娟  唐启明  
中国电信业自2010年实施携号转网政策试点以来,取得的成效并不明显,这表明携号转网政策的实施尚不能改变中国移动"一家独大"格局,还要出台其他政策与之配套,例如接入定价规制政策。以移动-移动互联为例,研究中国电信业在携号转网政策下应如何进行接入定价,以优化电信业市场结构和提高市场竞争效率。研究得出:在携号转网政策下,当接入价格等于接入成本时,使得强势运营商的市场份额下降、利润减少,弱势运营商的市场份额增加、利润增加,最后达到均分市场的格局。因此,为了使中国电信业市场结构日趋均衡,在实施携号转网政策的同时,还
[期刊] 现代管理科学  [作者] 赵树宽  王晨奎  王嘉嘉  
2008年中国电信业重组改革受到社会各界的广泛关注,文章以2003年~2010年电信业市场结构和省级电信业面板数据为研究资料,对中国电信业重组效率和TFP增长进行实证研究,并结合电信业现实发展状况给出深化改革发展的可行性对策建议。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 刘辉煌  何雅芬  
本文认为,电信业是具有典型规模经济、范围经济和固定成本较大沉淀性的自然垄断产业,这种固有的自然垄断特征为政府实行严格的价格管制和进入管制提供了理论依据;但是,从世界范围看,电信业发生的技术革命和技术进步改变了电信业的成本结构和需求结构,从而使电信业从强自然垄断向弱自然垄断过渡,并最终出现竞争性的市场结构,自然垄断的边界发生改变,放松政府规制成为必然趋势。文章提出,目前我国经济发展与发达国家相比处于较低水平,电信市场的需求水平也相对较低,政府规制改革不仅要引入竞争政策,放松市场准入,而且要制定科学合理的用户资费政策、公平透明的互联互通政策和合理的普遍服务政策,以形成有效竞争的电信市场,推动电信产...
[期刊] 价格月刊  [作者] 李美娟  唐启明  
中国电信业自2010年实施携号转网政策试点以来,取得的成效并不明显,这表明携号转网政策的实施尚不能改变中国移动"一家独大"格局,还要出台其他政策与之配套,例如接入定价规制政策。以移动-移动互联为例,研究中国电信业在携号转网政策下应如何进行接入定价,以优化电信业市场结构和提高市场竞争效率。研究得出:在携号转网政策下,当接入价格等于接入成本时,使得强势运营商的市场份额下降、利润减少,弱势运营商的市场份额增加、利润增加,最后达到均分市场的格局。因此,为了使中国电信业市场结构日趋均衡,在实施携号转网政策的同时,还应以接入价格等于接入成本的方法进行接入定价。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 谷奇峰  丁慧平  
本文认为,在电信行业,顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响;顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响;顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响。市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力,基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力,客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力。
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