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[期刊] 统计与决策
[作者]
于宝琴 张硕 杜广伟
为降低快递服务质量改进过程中的主观偏见和盲目性,文章综合应用PZB模型、两阶段QFD和模糊集理论提出了一种新的快递服务质量改进方法。应用QFD方法,通过两阶段转化,将快递服务需求转化为与该服务紧密联系的快递服务资源;通过市场调研及专家打分,确定两个质量屋中的关系矩阵,并用非对称三角模糊数进行定量描述,据此计算各快递服务资源的权重,得到服务质量改进的质量屋。最后通过算例验证所提方法的有效性。
关键词：
快递服务质量 两阶段QFD 三角模糊数
[期刊] 统计与决策
[作者]
吴玉霞 牟援朝
聚类方法可以有效反映出不同类型客户的行为特征,从而利于识别出可疑交易。文章结合证券公司客户真实交易数据和人工数据,采用Clementine进行建模实现聚类过程,识别出了异常值并计算可疑记录的可疑程度,可为金融情报部门提供高质量的调查数据,有效减缓金融情报部门工作人员的负担。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李锋
计算机辅助电话调查应用日益普遍,在住户调查中为了提高住户的比例,发展了Mitofsky-Waks-berg两阶段RDD方法。文章分析了在无回答率较高,且初级单元间无回答率差异较大时引起的偏倚,分析偏倚的特点,并且提出一种基于随机组方法的抽样设计,旨在解决计算机辅助调查中的无回答问题及地区间无回答率差异,并且能够得到性能良好的估计量。
[期刊] 物流技术
[作者]
白世贞 柳婷婷
基于QFD方法,在对物流运输流程及运输质量分析的基础上,从众多的顾客质量需求要素中,运用层次分析法确定物流运输服务关键质量需求,然后针对顾客的关键质量需求提出相应的改进措施,最后基于关键顾客需求与对应措施间关系,构建了物流运输服务质量屋,为物流企业提高运输服务质量、增强企业竞争力提供了一种理论方法。
关键词：
层次分析法 物流运输质量 质量功能展开
[期刊] 统计与决策
[作者]
王雅华 孙国原
对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改善快递服务质量,提高企业竞争力。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王宝义
供应链合作伙伴中电子商务企业与快递企业存在特殊的竞合关系,是由于快递企业的第三方服务特性带来的双重监督的特殊性。通过构筑电商与快递的混合策略博弈模型,表明电子商务企业以监督与否的预期收益作为理性行动出发点,快递企业以违约与否的预期收益作为理性行动出发点,促成了双方博弈的纳什均衡。加大对快递企业违约的惩罚力度、降低快递企业的服务成本可以缩小快递企业的违约有利空间;降低电商监督成本、加大快递企业违约的惩罚力度可以扩大电商监督有利空间。同时,鼓励网购顾客对快递服务质量进行监督,不但可以扩大电商的监督有利空间,还可以缩小快递企业的违约有利空间,从而提升快递服务质量,增进社会整体福利。
关键词：
纳什均衡 双重监督 违约有利空间
[期刊] 运筹与管理
[作者]
彭彬 赵征
本文通过引入动态博弈模型,从完全竞争市场博弈定价、税收减免下博弈定价、人才补贴下博弈定价三个角度定量研究了服务外包企业的最优定价策略及其影响因素。研究表明,服务外包均衡价格受企业需求函数和竞争对手决策等因素影响,并得出了在政府行业扶持政策下的服务外包均衡价格与各参数之间的关系。依据研究结果,本文对政府给予服务外包行业的相关扶持政策提出了若干合理性建议。
关键词：
服务外包 定价 动态博弈 政策
[期刊] 统计与决策
[作者]
李彦辰 王应明 王亮
传统的资源约束型两阶段DEA模型主观地运用"算术平均"或"几何平均"方法将各阶段效率集结来度量整体效率,忽视了各阶段资源投入产出要素的动态配置信息,从而不能客观地评估决策单元的效率得分。文章构建的模型充分考虑了各阶段投入产出要素的动态配置信息,无需事先主观设定各阶段效率的组合关系。此外,针对整体效率最优的求解方案不唯一所导致的效率分解结果也不唯一的问题,构建了资源约束型的效率分解模型,并用一个实例证明了方法的合理性。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
段永瑞 景一方 李贵萍
本文考虑商业银行吸收存款和发放贷款的两阶段特点,引入"顾客满意度"这一产出指标,应用两阶段DEA模型计算了我国15家商业银行在2008年和2011年的服务质量效率和盈利效率,结果显示我国商业银行的盈利效率显著高于服务质量效率。进而综合考虑服务和盈利指标,分析了各银行的综合效率,并通过计算各银行Malmquist指数研究我国商业银行2008年到2011年间的效率变化。结果表明:各商业银行从2008年到2011年的效率整体呈上升趋势,各商业银行的技术效率以及整个银行业的效率都有一定的提高。最后,应用Tobit模型分析了影响银行效率的因素,结果显示银行的贷存比、资产利润率和不良贷款率对效率影响显著。
[期刊] 金融与经济
[作者]
曾昭法 杨畅灿
本文从银行贷款资金筹集与发放的视角,选取2006~2012年3家政策性银行、5家国有商业银行和8家股份制商业银行的年度数据,采用两阶段关联DEA方法对其贷款效率进行研究。研究表明,在贷款发放阶段,国有商业银行的纯技术效率和综合效率最高,股份制商业银行次之,政策性银行的规模效率最高,而股份制商业银行最低;在资金筹集阶段,所有银行的综合效率、规模效率及纯技术效率几乎都达到最优;在整体贷款效率方面,国有商业银行的综合效率、纯技术效率和规模效率最高,政策性银行最低。
关键词：
银行贷款 效率 两阶段关联DEA
[期刊] 统计与决策
[作者]
罗建强 宋华明 赵艳萍
文章针对评价过程中评价指标存在潜在相关性问题,应用因子分析法对制造伙伴两阶段选择方法进行了改进,降低了指标间的相关性,提高了评价的客观性和准确性。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
胡兰 刘征驰
为减少公共服务外包中的逆向选择问题,本文建立了利用"招标价格上限"及"报酬给付方式"两个基本报酬工具来对承包商信息进行综合考量的两阶段信息甄别机制。在这种机制下,政府可以通过合理设定招标价格上限来对承包商进行初步筛选,并通过设计不同报酬给付方式完成对剩余竞标承包商的进一步甄别。研究表明,当政府将招标价格上限设置在其所能接受的高成本承包商成本和保留效用之和的水平上,并设计一组具有不同奖惩系数的合同供竞标承包商选择时,政府能够实现对承包商的有效甄别。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王荣祥
质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。
关键词：
图书馆 服务质量 质量功能展开
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘亚
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
关键词：
快递业 服务质量 服务价值
[期刊] 统计与决策
[作者]
王全文 吴育华 罗蕴玲 王延臣
针对传统数据包络分析方法中的效率值不能区分有效决策单元的相对"优劣性"的不足,文章给出了一种对决策单元排序的两阶段DEA方法,该方法一方面利用传统的C2R模型的评价效率值实现了非DEA有效(C2R)决策单元的排序;另一方面建立了评价DEA有效(C2R)决策单元的C2R模型,实现了DEA有效(C2R)决策单元的排序。通过实例验证该方法在区分DEA有效(C2R)决策单元方面很有效。
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