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年份: 2024(13512); 2023(19135); 2022(16280); 2021(14927); 2020(12684); 2019(29084); 2018(28630); 2017(54961); 2016(29830); 2015(33466); 2014(33115); 2013(32734); 2012(29745); 2011(26320); 2010(26285); 2009(24193); 2008(23734); 2007(20712); 2006(18040); 2005(15783)

作者: 王(85607); 张(71237); 李(70774); 刘(67359); 陈(45407); 杨(34259); 晓(32250); 赵(28027); 周(27049); 华(25478); 吴(24405); 文(24127); 林(22607); 明(22583); 伟(21911); 志(21825); 孙(21276); 丽(21258); 黄(20504); 徐(20453); 玉(17596); 平(17460); 军(17282); 朱(16317); 红(15857); 郭(15843); 胡(15774); 建(15758); 春(14361); 云(14074)

学科: 济(122494); 经济(122364); 业(105725); 管理(97582); 企(93709); 企业(93709); 方法(58934); 数学(48922); 数学方法(48122); 农(36389); 财(35544); 业经(35438); 中国(29962); 务(25804); 财务(25714); 财务管理(25671); 农业(25450); 企业财务(24337); 理论(23287); 地方(23256); 学(22973); 技术(22646); 制(22568); 和(21065); 贸(20883); 贸易(20867); 易(20271); 划(19638); 策(18445); 环境(18248)

机构: 学院(422308); 大学(418384); 管理(172653); 济(166119); 经济(162520); 理学(149930); 理学院(148361); 管理学(145475); 管理学院(144711); 研究(132510); 中国(100395); 京(88663); 科学(83959); 财(75789); 农(71392); 所(65668); 业大(65020); 江(62511); 中心(61286); 财经(61209); 研究所(59897); 农业(56081); 经(55774); 北京(55028); 范(53308); 师范(52783); 州(50204); 经济学(48861); 院(48722); 技术(45638)

基金: 项目(291744); 科学(230507); 研究(211955); 基金(211507); 家(184573); 国家(182977); 科学基金(159067); 社会(133100); 社会科(126229); 社会科学(126192); 省(115629); 基金项目(111967); 自然(105087); 自然科(102757); 自然科学(102735); 自然科学基金(100899); 教育(98404); 划(96284); 资助(87538); 编号(86904); 成果(68383); 重点(65191); 部(63463); 创(62142); 发(61768); 课题(59204); 创新(57533); 科研(55932); 国家社会(54481); 教育部(54419)

期刊: 济(179197); 经济(179197); 研究(116804); 中国(78608); 管理(66176); 学报(65298); 农(64319); 财(60602); 科学(60459); 大学(50148); 学学(47239); 教育(46690); 农业(44896); 技术(41315); 业经(31948); 融(31920); 金融(31920); 财经(29264); 经济研究(27841); 业(25983); 经(25176); 问题(23119); 图书(22903); 技术经济(22846); 统计(21058); 科技(20144); 策(19667); 版(19645); 现代(19450); 商业(19190)

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基于三因素模型的IT企业服务质量评价模型研究

[期刊] 企业经济 [作者] 尚耀华胡士传

服务质量表征要素是评价研究的基础。本文在服务质量评价三因素模型(结果质量、互动质量和物理环境质量)的基础上,结合信息技术企业的特点,引入组织支撑质量因素,构建了适用于信息技术企业服务质量评价的四因素模型,建立了评价指标体系,采用马田系统来对指标体系进行评价,并且结合实际案例验证了模型及方法地实用性。结果表明,本文提出的质量评价模型能够有效地反映信息技术企业的服务质量,在此基础上,本文提出了企业改进服务质量的措施。

关键词：服务质量评价三因素模型马田系统信息技术企业

基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究

[期刊] 物流技术 [作者] 张鹏

枸杞物流企业服务质量的高低直接关系到其市场竞争力,采用SERVQUAL模型方法,以技术设备因素、人员因素、作业因素、外界环境因素、机制因素五个方面作为枸杞物流企业服务质量评价指标。以宁夏某枸杞物流企业为例分别设立问题,经过调查、统计、测算和分析,发现该企业在这五个方面不同程度的存在差距,因此该企业应尽快完善技术设备,提高员工技能水平,规范作业流程,完善物流服务机制,并预判和预防外界环境的影响,不断提升物流服务质量,进而增强企业的市场竞争力。

关键词：枸杞物流企业服务质量 SERVQUAL模型评价方法

基于差距模型的快递企业服务质量研究

[期刊] 物流技术 [作者] 杨静石盛林

进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。

关键词：快递企业服务质量差距分析模型措施

基于SERVQUAL模型的通信企业EAP服务质量评估

[期刊] 现代管理科学 [作者] 赵波何瑶魏江茹

文章基于SERVQUAL模型,结合通信企业EAP项目的实际情况,修订SERVQUAL量表,以三家已实施EAP项目的通信企业为样本展开研究,重点描述员工对EAP服务质量的期望和实际感知的差异情况,员工对EAP服务质量的认知与整体满意度的相关情况,以及EAP项目的重要程度与表现水平的关系组合,进而提出EAP服务项目的改进建议。

关键词： EAP 满意度服务质量评估 SERVQUAL模型

城市公用服务质量模型及影响因素的实证研究

[期刊] 现代管理科学 [作者] 侯峻

公用服务质量由于其服务对象、营运主体、管制方式等的特殊性,既是城市公用企业规制改革目标,也是最终期望得到的改革结果,因此需要对激励制改革后的深层次问题——公用服务质量问题开展进一步的研究。文章在梳理回顾已有文献基础上,分析了公用企业服务质量的特点,构建具有我国国情的公用企业服务质量基本模型,并利用SPSS软件分析得出了服务态度、业务标准、服务回应和支撑条件四个维度为影响公用企业服务质量的主要因素,最后并提出了相关政策建议。

关键词：公用服务质量模型影响因素

基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究

[期刊] 图书馆 [作者] 施衍如

目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。

关键词：少儿图书馆 Kano模型服务质量影响因素

基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

[期刊] 商业研究 [作者] 江波郑红花

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。

关键词：旅游服务质量评价旅游目的地八要素游客满意度

基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

[期刊] 学位与研究生教育 [作者] 周正嵩孙月娟

基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。

关键词：研究生教育感知服务 SERVQUAL量表

服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例

[期刊] 软科学 [作者] 王晓敏胡兵凌礼

基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。

关键词：展览服务质量物理环境专业服务核心利益顾客参与

服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例

[期刊] 软科学 [作者] 王晓敏胡兵凌礼

关键词：展览服务质量物理环境专业服务核心利益顾客参与

基于改进AHP的3PL企业服务质量模糊综合评价模型

[期刊] 物流技术 [作者] 高学鸿杨玉中张亚东王北

为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。

关键词：第三方物流服务质量改进的层次分析法模糊综合评价

基于SERVQUAL的非营利性组织服务质量评价模型研究

[期刊] 华东经济管理 [作者] 施国洪王晓燕岳江君

文章首先对营利性和非营利性组织的区别进行阐述,结合SERVQUAL模型本身存在的缺陷,得出起源于营利性组织的SERVQUAL模型用于非营利性组织服务质量评价存在的缺陷,并在此基础上对SERVQUAL的维度和问项进行修正和完善,构建了非营利性组织服务质量评价的指标体系。用重要性—表现映射代替期望和感知差距模型,最终形成一个非营利性组织服务质量评价模型,以期为非营利性组织服务质量评价提供借鉴和参考。

关键词：非营利性组织 SERVQUAL模型服务质量评价