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自中国国家数字图书馆开馆以来,国家图书馆虚拟服务迅速发展。文章将虚拟咨询统计和问卷调查数据进行仔细的梳理,在深入思考和分析的基础上提出"尽快开通无线网"、"尽快开通异地办卡、充值付费和扣费、验证等网上虚拟服务"、"大幅增加网上阅读和文献提供的数量,尤其是专题文献的数量"、"添加OPAC视频和数据资源馆外访问视频演示"、"增加实时咨询网络‘语音咨询’业务"等针对性的措施。

关键词：国家图书馆虚拟服务读者服务

论数字图书馆的虚拟参考咨询服务

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 董敏红

探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。

关键词：虚拟参考咨询服务数字化参考咨询电子参考咨询服务网络参考咨询服务

论图书馆的虚拟参考咨询服务

[期刊] 图书馆 [作者] 曹青

本文论述了参考咨询服务的涵义和模式,提出了开展和完善图书馆虚拟咨询服务应注意的问题。

关键词：图书馆虚拟参考咨询服务服务模式

众包在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的运用

[期刊] 图书馆杂志 [作者] 薛红

众包借助互联网的优势,低成本汇聚各地的人力资源,解决原本需要高昂费用才能解决甚至不能解决的问题。人力资源不足是影响高校虚拟参考咨询服务健康发展的瓶颈之一,学习、借鉴和引进众包模式,将有助于进一步提高其服务水平和服务质量。

关键词：众包虚拟参考咨询服务高校图书馆

“211”高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究

[期刊] 情报杂志 [作者] 贺新乾王颖纯刘燕权

[目的/意义]对高校图书馆虚拟参考咨询服务发展现状以及存在问题进行分析,探究开拓新品质服务的策略。[方法/过程]以我国116所"211"高校图书馆为研究对象,采用网站访查方式获取数据,并通过定性分析和定量分析相结合的方法对调研结果进行分析。[结果/结论]研究结果表明,100%的受访图书馆提供虚拟参考咨询服务。其中馆员咨询应用最为广泛,97.2%的受访图书馆提供馆员咨询服务;专家(学科馆员)咨询得到认可,53.7%的受访图书馆提供该咨询服务。11种常见咨询工具中,分别有55.6%、52.7%的受访图书馆采用

关键词：高校图书馆虚拟参考咨询咨询工具咨询方式个性化服务评价反馈

威客模式与虚拟参考咨询服务

[期刊] 图书馆杂志 [作者] 陈烨

从威客模式的概念以及它的三种实现形式入手,分析了威客模式与传统虚拟参考咨询模式不同之处,指出当前图书馆虚拟参考咨询服务模式存在的问题,论述了图书馆虚拟参考咨询应该如何借鉴威客理念,创新思路更完善更高层次地发展虚拟参考咨询服务,从而让图书馆参考咨询得到升值。

关键词：威客模式虚拟参考咨询图书馆

基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务

[期刊] 图书馆学研究 [作者] 廖宇峰

文章从微信公众平台以及传统的实时虚拟参考咨询服务入手,对微信公众平台在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用优势做了探讨,并进一步对广东地区本科院校图书馆利用微信公众平台进行实时虚拟参考咨询服务的概况进行了调查,最后针对微信公众平台在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用需要注意的问题和未来发展方向做了探讨。

关键词：微信微信公众平台图书馆实时虚拟参考咨询

基于威客模式的虚拟参考咨询服务新模式

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 陈烨

介绍威客模式的概念以及它的三种实现形式,对威客模式与传统虚拟参考咨询模式进行比较分析,指出目前图书馆虚拟参考咨询服务存在的问题,论述图书馆虚拟参考咨询应该如何借鉴威客模式的创新思路更完善更有效地服务读者,以及如何更好更快地发展未来图书馆参考咨询服务。

关键词：威客模式虚拟参考咨询图书馆

天津高校图书馆CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务实践与问题研究

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 王天虹钱蔚蔚

基于CVRS系统的天津高校图书馆CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务发挥了各馆馆藏资源优势,实现了各高校专家团队的联合咨询,但在服务过程中仍然存在问题。文章重点分析CVRS系统存在的功能缺陷,以及服务过程中存在的低知晓率和缺乏有效控制服务质量手段等问题,并提出对策,为更好地发挥CVRS的优势,提高天津高校图书馆CALIS分布式联合虚拟参考咨询的服务水平提供参考。

关键词：天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务 CVRS