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[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王红荣
企业管理的标准通常体现在三个方面:效率、质量、柔性。不断变化的移动客户需求越来越要求我们企业做出不同类型的行动和反应柔性,并具有从客户角度出发的创造性行为的能力。自从2003年山西移动公司上市以来,通过平衡计分卡式的绩效管理,员工的工作效率和质量得到了很大的提升,但同时在很多情况下我们也陷入了服务质量陷阱,服务流程必须要有柔性,主要原因在于每一件服务案例的服务过程都是以向移动客户提供价值并产生价值增值为目标提供无形商品的过程。本文旨在研究如何在高度竞争和KPI管理模式下提升企业服务流程柔性,以持续提升企业客户服务能力。
关键词：
柔性 流程 服务 绩效
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王红荣
企业管理的标准通常体现在三个方面：效率、质量、柔性。不断变化的移动客户需求越来越要求我们企业做出不同类型的行动和反应柔性，并具有从客户角度出发的创造性行为的能力。自从２００３年山西移动公司上市以来，通过平衡计分卡式的绩效管理，员工的工作效率和质量得到了很大的提升，但同时在很多情况下我们也陷入了服务质量陷阱，服务流程必须要有柔性，主要原因在于每一件服务案例的服务过程都是以向移动客户提供价值并产生价值增值为目标提供无形商品的过程。本文旨在研究如何在高度竞争和ＫＰＩ管理模式下提升企业服务流程柔性，以持续提升企业客户服务能力。
关键词：
柔性 流程 服务 绩效
[期刊] 企业管理
[作者]
余鹏
文章通过采用矩阵式组织结构和以工作流引擎为基础的流程管理系统,将项目管理与柔性流程相结合,在应对各类不确定性因素、满足客户差异化需求的同时,充分利用流程管理能高效处理程序性的工作内容。
关键词：
项目管理 柔性流程 组织结构 流程管理
[期刊] 商业研究
[作者]
崔金红 王旭
随着信息技术和电子商务的发展,企业业务流程表现出敏捷和动态变化的特点,使传统的业务流程管理无法适应外部环境的快速变化。只有基于本体和Web服务的柔性流程管理,才能使业务流程管理从设计到运行管理都得以柔性化,从而适应电子商务时代企业间协作的动态性、开放性、柔性、集成性等基本特征。
关键词：
流程柔性 Web服务 电子商务
[期刊] 经济管理
[作者]
李晓亮
与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工行为管理、授权、组织结构等方面对这种柔性管理进行论述,目的在于使服务企业对服务质量管理有新的认识,从而能不断提高服务质量。
关键词：
服务质量管理 柔性
[期刊] 林业经济问题
[作者]
张玉 王武魁 吴明晶
将SOA与BPM结合,通过SOA和Web Service指导架构设计和技术工具选择,构建柔性化森林经营管理决策系统。系统采用SaaS云计算环境部署配置、采用Spring MVC框架三层架构、基于Activiti 5引擎进行业务流程管理、使用RESTful轻架构设计Web Service服务接口组成柔性技术模型。该模型能够提高系统的可扩展性与灵活性,为后期集成国有林管理局其它异构系统提供技术基础。应用结果表明:该平台系统具有柔性和敏捷性,能够在业务变化时快速响应,并且允许对外部异构系统服务进行访问,验证了所构建模型的柔性基础。
[期刊] 软科学
[作者]
谢蓉 凌鸿 张诚
首先回顾了各类组织柔性研究的内涵;然后围绕定义、需求决定因素、分类和实现途径四个角度,剖析并阐明了有助于流程柔性研究的概念性框架;最后借鉴组织双元性理论的相关思想,对未来相关研究提出了一个基于流程双元性概念的实现研究框架。
关键词：
流程柔性 流程效率 流程双元性 研究框架
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张耕
柔性的一个首要研究内容是对柔性程度进行度量,然而传统上起源于生产制造系统的基于刺激—反应模式的柔性度量模型难以衡量复杂的组织间流程柔性程度。文章结合信息技术柔性的度量方法以及组织间流程柔性特点,构建了一个组织间流程柔性评价体系。该评价体系将组织间流程柔性划分为结构柔性和管理柔性两部分。
关键词：
柔性评价 组织间流程 结构柔性 管理柔性
[期刊] 现代管理科学
[作者]
程鹏 毕新华
多数成功企业的经验表明,柔性是企业在剧烈变化的环境中求得生存和发展的一个非常重要的因素。论文在对国内外有关柔性文献综述的基础上,提出跨组织流程柔性运动轨迹的问题。论文从跨组织流程的演进过程入手,构建跨组织流程柔性与合作伙伴数量关系曲线。针对该曲线上有关伙伴关系和非伙伴关系两个极端点的情况,应用路径依赖理论,最后得出跨组织流程柔性运动轨迹是一条横放的U型曲线。
关键词：
跨组织流程 柔性度量 路径依赖
[期刊] 消费经济
[作者]
洪静 张勇
本文阐述、分析了服务交锋的概念,从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题,然后就如何改进商业银行的柔性服务,从服务交锋的角度提出了相关的思路。
关键词：
服务交锋 商业银行 柔性服务
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
应验
在以市场机制主导的人才流动背景下,通过柔性机制引才用才是地区社会经济发展尤其是欠发达地区实现跨越式发展的关键。在吸引"候鸟型"人才的经济环境、生活环境、政策环境中,欠发达地区要扬长避短,在生活环境和政策环境上发力。海南在提升"候鸟型"人才生活环境和政策环境上积累了一定经验。分析海南陵水的案例,其"候鸟型"人才柔性管理与服务的主要举措有:顶层设计,不断完善柔性引才政策;筑巢引凤,加快搭建人才施展平台;精准管理,打通人才服务"最后一公里"。陵水经验对其他欠发达地区柔性吸引和使用人才的启示一是坚持开放、包容的态度,二是探索积分换服务模式,三是打造公益性平台与活动。
关键词：
招才引智 柔性机制 候鸟型人才
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李峥
为应对挑战、化危为机,企业必须培育和强化自身核心竞争力。人力资源是企业核心竞争力的源泉,企业要基于行业人才的核心特征与能力,从战略与战术两个层面、从选和育等环节,构建具备抗经济周期波动的企业柔性人力资源管理体系。
[期刊] 经济管理
[作者]
张圣亮 张哲人
服务具有易逝性、生产与消费同步性等特点,致使服务需求与供给经常难以平衡,而开展服务预约则是协调服务需求与供给的有效方法。本文探讨了提高服务预约有效性的方法——柔性服务预约模型及其应用,以期对服务类企业有所借鉴。
关键词：
服务预约 柔性模型 应用
[期刊] 图书馆建设
[作者]
汤水源
服务性是图书馆的根本属性,传统图书馆的服务方式遏制其社会功能的发挥,现代技术的发展和图 书馆人的服务创新,使得顺应时代需求的柔性化服务为广大馆员所关注、接受、并在实践中再创造。本文就图书 馆柔性化服务的内涵、特点、成因、条件和要求等问题展开了讨论。
关键词：
图书馆 管理 读者工作 信息服务
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