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[期刊] 城市发展研究
[作者]
李仲广
基于2010年以来的全国城市游客满意度调查结果,文章介绍了调查背景、调查方法,并详细分析当前我国城市游客满意度的现状和存在的问题,提出具体的工作建议。
关键词：
城市 游客满意度 调查 建议
[期刊] 旅游科学
[作者]
何琼峰
本文以长江三角洲地区(以下简称长三角)和珠江三角洲地区(以下简称珠三角)9个优秀旅游城市为例,利用结构方程模型和4586份现场调查数据,探讨沿海城市游客满意度的内在机制、指数水平和IPA提升战略等规律性特征。研究发现,沿海不同城市和地区间游客满意度的内在机制具有"基本一致"的规律,而长三角游客满意度的指数水平相对强于珠三角。应以改善涉旅行业现场服务为核心,因地制宜地提升沿海城市游客满意度。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何琼峰
文章基于包含6项结构变量、21项观测变量的游客满意度结构方程模型,利用2010年50个样本城市的23531份国内游客现场调查问卷数据,结合方差分析、CF滤波分析、时间序列模型、Theil指数和Moran’s I指数等方法,全面分析旅游形象、游客预期、游客感知质量、游客感知价值、游客满意度和游客忠诚的内在机理和时空特征。研究发现:游客满意度模型的实际拟合效果较好,游客感知质量对游客满意度、游客满意度对未来忠诚度的作用效果较大;2010年全国样本城市国内游客的整体满意度指数为81.13,游客对景点、娱乐、旅游
[期刊] 开发研究
[作者]
长孙馥蓉
红色旅游作为新兴旅游形式,受到国家和政府部门重视,发展越来越迅速,陕西省作为红色旅游大省,景区游客满意度对景区和城市的发展至关重要。笔者选取陕甘边照金革命根据地和马栏革命旧址为研究对象,进行红色旅游景区游客满意度研究。在梳理国内外游客满意度相关研究基础上,结合食、住、行、游、购、娱旅游6要素,筛选出26大评价指标因子,针对评价因子设计问卷,对游客进行调查,并对收集的数据进行统计分析,构建出红色旅游景区游客满意度评价指标模型,利用SPSS20. 0进行因子分析,提取公因子,得出红色旅游景区纪念品、景区特色活动、景区硬件设施、景区服务和游客意愿性等5大公因子,并对两个景区进行对比分析研究,发现两者之间存在差距,最后并提出红色旅游景区游客满意度提升策略。
关键词：
红色旅游景区 游客满意度 评价指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
高华峰 任佩瑜
低碳景区建设是解决旅游发展和生态破坏矛盾、实现景区可持续发展的重要途径。而游客满意度是景区建设的核心之一,如何在低碳景区建设的同时提高游客满意度?文章以九寨沟景区为研究对象,借助于问卷调查,运用层次分析法,针对"适应性"、"社会比较"和"满意度累积效应"结合影响游客满意度的一般因素进行逐层分析,提出以"景区低碳化建设为主、游客低碳知识教育为辅,加强引导,逐步适应"的低碳化景区游客满意度提升策略。
[期刊] 消费经济
[作者]
李莉
旅游公共服务是现代旅游活动中不可或缺的要素,其完善程度是衡量区域旅游业成熟度和游客满意度的重要标志。科学评价城市旅游公共服务,明确并解决其存在的问题对于提高我国旅游公共服务水平具有重要的现实意义。本文在文献整理和专家访谈的基础上,构建城市旅游公共服务评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重;并以重庆市为例,运用模糊综合评价法进行案例研究,根据评价结果提出完善重庆旅游公共服务体系的对策建议。
[期刊] 农业经济
[作者]
张蕾 陈鹏 董霞 张明亮 吕超
休闲农业转型发展势在必行。本文从天津休闲农业市场需求入手,通过开展游客满意度问卷调查,构建游客满意度评价指标体系,可知游客对天津休闲农业总体评价良好,但在基础设施完善、参与性活动设计、旅游餐饮服务等方面还存在亟须提升完善的空间。根据分析评价结果,提出天津休闲农业亟待提升景观环境优势、注重参与性活动设计、提升设施与服务水平和提升产业核心竞争力,走绿色发展、三产融合、规范经营和创新发展的对策建议。
关键词：
休闲农业 游客满意度 天津
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张涛
饮食旅游是近年来发展最快的旅游类型之一,但有关游客动机和行为的研究却很少。文章构建结构方程模型,剖析饮食旅游的推动和拉动动机要素,明确旅游动机对游客满意度和行为意向的作用机制。在澳门进行问卷调查获得368个有效样本后,检验假设模型,发现饮食旅游的推动动机为休闲放松、饮食猎奇和文化探索,拉动动机包括饮食产品和配套服务;休闲放松、文化探索和饮食产品对满意度有正向影响,饮食猎奇要素对行为意向有正向影响。文章从供求两方面明确了饮食旅游的参与原因及其后续效应,为发展饮食旅游、提升游客满意度和忠诚度提供了指导。
关键词：
饮食旅游 旅游动机 满意度 行为意向
[期刊] 消费经济
[作者]
涂红伟 林丽清
本文在问卷调查的基础上，通过Ｍｐｌｕｓ ７．０软件构建中介效应全模型，探讨了景区形象对游客满意度的作用机制。实证结果发现：景区设施形象和景区服务形象对游客满意度均存在正向的显著作用；价格公平感在景区设施形象和游客满意度之间的中介效应显著；价格公平感在景区服务形象和游客满意度之间的中介效应显著。因此，景区管理者还应在实践中通过加强景区设施和服务形象来提高价格公平感，以此增强游客满意度。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 易银飞 李国伟
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。
关键词：
旅行社 国内游 顾客满意度 实证研究
[期刊] 经济地理
[作者]
生延超 吴昕阳
移动互联网的高速发展和日益普及,使游客满意度的网络关注度成为游客旅游目的地选择的重要影响因素。基于此,以全国31个省(市、自治区)为研究范围,以"游客满意度"为研究对象,对目前我国游客满意度网络关注度的时空特征和影响因素展开研究。研究发现:全国游客满意度网络关注度指数总体上呈波动态势,且每年4～5月、12～1月游客满意度网络关注度较为明显,差异显著。同时,全国各地区游客满意度网络关注度指数具有显著差异,呈现东西中地区差异减少的态势。值得关注的是,游客满意度网络关注度的区域差异巨大,但整体上呈现差异缓慢减少的趋势,这有助于经营者和监管者以游客为导向,提升游客满意程度,从供给侧层面重视需求侧诉求,形成供需联动促进区域旅游发展的良好局面。
[期刊] 商业研究
[作者]
王恩旭 武春友
游客对于景区的满意程度是衡量旅游业发展的一个重要标准,在游客满意度现行研究分析的基础上,提出游客满意度研究方法及评价指标,确定了数据来源,运用灰色关联分析法,对沈阳14个景区的游客满意度进行测度,对测度结果进行了分析。
关键词：
游客满意度 灰色关联分析 旅游景区
[期刊] 旅游学刊
[作者]
马天 李想 谢彦君
在旅游体验研究中,游客满意度一直是个重要问题,游客满意度影响积极口碑、忠诚和重访。目前,游客满意度研究主要以期望-不一致模型为基础,认为满意是期望与不一致的函数,而没有从期望-不一致模型的适用条件、旅游产品享乐消费的特点出发,考虑使用该模型测量游客满意度的效度问题。文章通过深度访谈和参与观察发现,对游客满意度的测量并不满足期望-不一致模型的前提条件,即预测性旅游期望并不总是存在。游客满意度与在场体验阶段的互动、所得收益和所做牺牲的比较、对相似产品消费经验的比较有关,而不只是表现与预测性期望相比较的结果。尽
[期刊] 旅游学刊
[作者]
马天 李想 谢彦君
在旅游体验研究中,游客满意度一直是个重要问题,游客满意度影响积极口碑、忠诚和重访。目前,游客满意度研究主要以期望-不一致模型为基础,认为满意是期望与不一致的函数,而没有从期望-不一致模型的适用条件、旅游产品享乐消费的特点出发,考虑使用该模型测量游客满意度的效度问题。文章通过深度访谈和参与观察发现,对游客满意度的测量并不满足期望-不一致模型的前提条件,即预测性旅游期望并不总是存在。游客满意度与在场体验阶段的互动、所得收益和所做牺牲的比较、对相似产品消费经验的比较有关,而不只是表现与预测性期望相比较的结果。尽管已有研究使用其他方法测量游客满意度,但并未触及游客满意度问题的核心。研究认为,对游客满意度的测量理应测量对体验的满意度,测量旅游者的情感体验,而不只是对产品物理属性和服务质量的测量。将使用移动技术获得的实时情感数据与访谈相结合,有助于旅游目的地或企业了解旅游者在自然情境中的情感体验和满意度,进而有效地设计、管理体验,保持竞争力,实现经济效益。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
"游客满意度指数"课题组 戴斌 李仲广 唐晓云 杨宏浩 何琼峰
游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价"城市旅游综合服务质量"软环境。该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征。游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的"基本满意"水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征。建议推广"大旅游"的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务。
关键词：
游客满意度 测评体系 实证研究
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