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[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴永春
在我国的在线市场中,由于缺乏制度保护和交易风险,关系仍然是顾客重复购买的关键驱动因素。本文的研究结果表明,在初始交易过程中,如果顾客认可相互理解、快速关系以及互惠价值,复购意图将会得到加强。同时,本研究探讨了在线零售商如何通过在我国电子商务环境下建立与买家之间的快速关系来提高服务质量以塑造买家忠诚度,证实了顾客感知控制、网上购物与快速关系正相关。如果顾客对产品信息和购物流程充满信心,他们的感知控制就会得到增强;顾客对服务便利性的看法与快速关系正相关,服务便利性使消费者能够减少在线购物的时间和精力,并提高在线交易的效率。最后,本文提出相关建议。
[期刊] 工业工程
[作者]
张盼 熊中楷 郭年
为了研究存在价格和服务竞争时零售商的双渠道策略,在双寡头市场中运用Hotelling模型求得了零售商价格和服务水平的均衡解,分析了网络渠道的开通对零售商定价、服务水平及其利润的影响,讨论了消费者信息搭便车时零售商是否开通网络渠道。研究表明:当零售商间差异较小时,网络渠道的开通会使零售商提供较多的服务,获得较少的利润;当考虑信息搭便车时,都不开通网络渠道、只有一个开通网络渠道、两个都开通网络渠道都可能是均衡的渠道结构,其中零售商都开通网络渠道是一个囚徒困境。
关键词：
网络渠道 信息搭便车 渠道策略
[期刊] 物流技术
[作者]
陈飔佳 杨天旻 蹇明
以电商销售为研究背景,考虑由单供应商和单零售商组成的二级供应链系统,构建了传统销售和提前预售机制模型,在需求受价格折扣和服务水平影响的情形下,比较了两种机制下零售商的最优订购量水平以及各渠道成员所获得的利润,分析了价格折扣、零售价格和服务水平的敏感性系数对零售商订购决策以及供应商和零售商利润的影响。结果表明:提前预售机制激励了零售商订购量的增加,且实现了供应商和零售商利润的帕累托改进。最后,通过算例分析验证了结论的有效性。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
梁新弘
由于科技进步和商业竞争加剧的影响,导致消费者对企业服务便利性的要求与日俱增。文章从服务便利性的认知及分类着手,基于消费者差异、企业运营及产品特性视角,对消费者所感知的决策便利性、接触便利性、交易便利性、利益传递便利性和售后服务传递便利性的影响因素进行探讨。
关键词：
便利性 服务感知 影响因素
[期刊] 经济体制改革
[作者]
龚惠群 黄超 梅姝娥
本文构建了资源和服务对原创性新兴产业培育的作用机理模型,并考虑环境不确定性与创新环境对此作用机理的影响。通过对我国295家新兴产业相关领域企业进行问卷调查,应用结构方程模型进行分析,研究结果表明:原创技术、领先市场对形成原创性新兴产业会产生直接影响,且后者影响力更大;资源和服务通过对两者的直接支持,进而对形成原创性新兴产业产生间接影响;环境不确定性和创新环境均对整个作用机理有显著和根本性的影响。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
张伟 王念新 王平
针对基于云环境下制造资源和服务需求的本体相似度计算的研究情况,提出一种改进的混合语义相似度算法。该算法针对国内云制造平台下制造资源和服务需求的特点,将中文短语名称相似度和基于属性相似度相结合,在保证相似度结果准确的前提下,将相似度计算方法拓展到制造资源和服务需求之间。最后以某云制造平台的部分制造资源和服务需求为例,验证该方法的有效性。
关键词：
云制造 制造资源 服务需求 相似度
[期刊] 物流技术
[作者]
田俊峰 蒋珊珊 张广亮
分别从网上零售物流服务定价和物流服务质量控制契约两方面梳理了国内外的研究进展,分析了现有研究的不足,即解释现象与事件之间关联和因果关系的居多,缺乏定量地回答应该如何进行决策的研究。最后,从如何分析消费者的选择行为、如何分割物流服务费和产品报价、如何确定物流服务的外包费用和质量监督机制三个方面指出了未来的研究方向。
关键词：
网上零售 物流服务 定价 质量控制
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑晓飞 陈超
新零售环境下商家必须整合线上资源，才能有效打造虚拟品牌社区。本文基于新零售背景，通过构建虚拟品牌社区感知与顾客参与的关系模型，发现在虚拟品牌社区中，功用性价值增加了交易形式参与行为，社交性价值促进了非交易形式参与行为；娱乐性价值增加了交易和非交易形式参与行为；心理唤醒在这些影响中发挥显著中介作用；促销类型在感知价值对参与行为的影响中具有显著调节效应，当促销类型为优惠券时，感知价值对参与行为的影响更为显著。本文结论进一步丰富了虚拟品牌管理的研究，并提供相应管理启示。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
沈鹏熠 万德敏 许基南
人工智能和数字化技术日益应用到在线零售中，如何利用人机交互设计发挥智能技术对消费者幸福感的积极影响至关重要。然而，在线零售情境下人机交互设计如何驱动消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱，已有研究鲜有深入、系统分析在线零售中人机交互与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从自主性视角出发，深入分析了人机交互感知不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过在线调查方法搜集476个在线购物者样本进行实证分析，结果发现：自主性在感知连通性、感知个性化、感知控制性、感知响应性对实现性快乐和享乐性快乐的影响中发挥积极中介作用；并且，心理抗拒负向调节了感知连通性、感知个性化、感知控制性对自主性的影响；体验购买正向调节了自主性对享乐性快乐的影响。本文整合了主观幸福感和心理幸福感的双元结构，扩展了消费者幸福感的研究情境，明确了人机交互感知对消费者幸福感影响的心理机制及边界条件，对在线零售企业改善人机交互设计以及帮助消费者增强长期幸福感有重要启示。
[期刊] 软科学
[作者]
万晓榆 吴继飞 李巧
从损失厌恶理论的视角,分析在线选项框架对顾客决策的影响及其边界条件——服务重要性与服务类型。通过信息服务在线定制实验发现:与加法模式相比,顾客在减法模式下选择更多数量与更高总价的服务选项;选项框架与服务重要性具有交互作用,不重要业务在减法模式下更可能被选择,而重要业务在加法模式下更可能被选择。此外,选项框架与服务类型的交互作用不显著,但呈现出了预期的方向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭玉杰
对于大多数企业而言，其发展的最终目标是为了使企业价值得到最大发挥。构建合理有效的内部控制制度，确保企业高效发展，是企业管理者最重要的任务。建立健全的内部控制体系，有利于提升企业自身价值，增强综合竞争力，在这一举措中，既有有关法律法规的规定，也有企业管理的要求。为此，本文主要以盈余持续性的调节为背景，实证分析内部控制水平对零售企业价值的影响机制，在对彼此间关系进行分析和论证的基础上，更好提升零售企业内在价值。
关键词：
盈余持续性 内部控制 零售企业价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑歆砚 郭钟泽
在市场竞争日益激烈的环境下，一些零售企业可能出现非效率投资现象，导致资源浪费和经营绩效下降，进而影响零售业健康发展。终极控制权作为影响企业投资决策的重要因素之一，其变动可能会影响企业的治理结构和经营决策，从而影响其投资行为。同时融资约束作为企业投资的重要制约因素，可能在终极控制权对投资行为的影响中发挥重要作用，但具体机制尚缺乏深入研究。因此，本文旨在探究融资约束视角下终极控制权对零售业非效率投资的影响，以期指导优化零售业的投资决策，为经济高质量发展提供有益启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
肇丹丹
多渠道零售环境下,为优化购买决策,消费者选择与信息搜索阶段不同的零售商或销售渠道作为最终购买渠道。本文通过文献分析,根据期望效用理论,提出渠道转换行为的行为模式。
关键词：
多渠道零售 期望效用 渠道转换行为
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 张其林
在线上零售冲击下,传统零售商的电商化转型势在必行,结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,如何提升品牌权益成为全新背景下零售商建立竞争优势的关键。本文实证探讨了线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响,研究结果表明:在多渠道零售模式下,感知服务质量仍然是消费者品牌态度的重要决定因素;传统零售商通过提高线上服务质量重塑品牌的努力不会受到来自线下的干扰,也即线上线下感知服务质量在提升品牌权益过程中不存在交互影响;线上线下零售店铺环境要素的内涵存在很大差别,其中,氛围因素、设计因素均为线上线下感知服务质量的重要前因变量,但是社会因素仅仅对于线下感知服务质量产生影响,...
关键词：
多渠道零售商 感知服务质量 品牌权益
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