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[期刊] 南开管理评论
[作者]
沈鹏熠 万德敏 许基南
人工智能和数字化技术日益应用到在线零售中，如何利用人机交互设计发挥智能技术对消费者幸福感的积极影响至关重要。然而，在线零售情境下人机交互设计如何驱动消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱，已有研究鲜有深入、系统分析在线零售中人机交互与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从自主性视角出发，深入分析了人机交互感知不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过在线调查方法搜集476个在线购物者样本进行实证分析，结果发现：自主性在感知连通性、感知个性化、感知控制性、感知响应性对实现性快乐和享乐性快乐的影响中发挥积极中介作用；并且，心理抗拒负向调节了感知连通性、感知个性化、感知控制性对自主性的影响；体验购买正向调节了自主性对享乐性快乐的影响。本文整合了主观幸福感和心理幸福感的双元结构，扩展了消费者幸福感的研究情境，明确了人机交互感知对消费者幸福感影响的心理机制及边界条件，对在线零售企业改善人机交互设计以及帮助消费者增强长期幸福感有重要启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴永娟
随着新零售和体验经济的迅速发展，消费者越来越重视消费体验，开始追求线上线下同步购物的生活，因此大量企业开始谋求线上线下同步发展并布局全渠道业务。基于新零售的背景，本文主要研究人机交互体验对消费者购买意愿的影响，并从调节定向与自我调节理论的视角，探索这两者在人机交互体验对消费者购买意愿影响过程中的机制，旨在为企业在新零售环境下提供有益的发展建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄锦英 钟君
新零售背景下，实体企业通过开展在线零售，强化消费者品牌认知，达到提升消费者幸福感目的。本文通过实证探究在线零售对消费者幸福感的直接作用机制、间接影响效应，为企业优化在线零售决策提供参考。结果发现：在线零售对消费者幸福感、消费意愿均具有正向促进作用；消费意愿可显著增强消费者幸福感；消费意愿在在线零售与消费者幸福感之间发挥中介作用；品牌认知正向调节在线零售与消费者幸福感的关系。据此，应从提升信息宣传准确性与真实性、强化营销活动娱乐性、注重社交性等方面深化在线零售影响力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
晋雪梅
随着移动互联网的不断普及,越来越多零售商将实体零售向线上零售进行转变,以提供更优质服务。然而,在线购买风险也成为消费者考虑是否进行在线消费的因素之一。顾客对线上购物的风险感知以及信任度,会潜在影响消费者购买意愿。在此背景下,本文主要研究了在线零售条件下,风险感知对消费者购买意愿的影响,并以消费者信任作为中介因素,进一步研究风险感知与消费者购买意愿的关系。研究表明,线上零售下消费者在线购买风险感知会削弱购买意愿,且通过消费者信任渠道产生中介作用,即顾客风险感知越高,消费者信任越低,从而消费者购买意愿也会降低。
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
沈鹏熠 万德敏 许基南
移动网络技术和人工智能越来越多地应用到新零售中，如何利用人机交互设计发挥智能服务技术对顾客采纳行为的积极影响至关重要。从媒介丰富度理论视角出发，系统分析新零售情境中人机交互感知的形成机理及其对顾客采纳行为的影响，通过线上线下混合调查方法，对386份新零售购物者样本进行实证分析。结果发现：信息丰富度和社会互动需求均对人机交互感知和顾客采纳行为产生了正向影响；人机交互感知在信息丰富度和社会互动需求对顾客采纳行为的影响中发挥了积极的中介作用；信息素养和数字技能正向调节了信息丰富度和社会互动需求对人机交互感知的影响。研究结论扩展和丰富了现有人机交互、顾客采纳行为以及营销理论研究的边界及相关文献，对新零售企业改善人机交互设计以增强顾客关系具有一定启示作用。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
费鸿萍
学术界对主观幸福感的涵义及影响因素已作了大量的研究,但是在研究的过程中,学者们忽略了将消费者幸福感与以往的主观幸福感研究成果的结合,而且对不同社会文化背景的人们对幸福的认知的特点考虑不全。文章在对主观幸福感和消费者幸福既有研究回顾的基础上,针对中国转型社会的特点,提出了在中国情境下消费者幸福感产生的内部机制及外部影响因素的模型,以为中国消费者幸福的本土化研究提供一定的借鉴。
关键词：
消费者幸福感 营销 中国情境
[期刊] 价格月刊
[作者]
陶金国 李丛 刘海艳
近几年,盒马鲜生、苏宁体育Biu等创新型零售业态陆续涌现,为零售行业的发展变化注入了新动力。通过调查问卷收集数据,采用结构方程模型,从消费者感知视角研究创新型零售业态的消费者购买意愿,结果表明:创新型零售业态的消费者感知价格和感知质量具有双向正影响,但其感知价格与感知风险的双向负影响不显著;在对消费者购买意愿方面,创新型零售业态的感知质量有显著正向影响,而感知风险则表现出明显的负向影响。据此,从协同线上、线下双渠道,关注品质和品牌建设及提升平台可信度等方面对创新型零售业态发展提出相关建议。
关键词：
创新型零售业态 消费者感知 购买意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王诗喆
根据已有文献及理论，本研究从功利性信息交互体验与享乐性信息交互体验角度展开，探讨其对于购买决策评估的影响，以及其中关系质量与感知风险的中介效应。文章运用调查研究的定量方法，进行数据分析及建立偏最小二乘结构方程模型，验证假设成立，得出下列结论：功利性信息交互体验对关系质量具有正向影响；享乐性信息交互体验对关系质量具有正向影响；功利性信息交互体验对感知风险具有正向影响；享乐性信息交互体验对感知风险具有正向影响；关系质量对购买决策评估具有正向影响；感知风险对购买决策评估具有正向影响；关系质量与感知风险具有中介效应。最后，根据研究结论提出相关建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
银霞
本研究通过对自我认知和社会认知理论、自底向上溢出模型和消费者消费过程模型进行整合,构建出完整的模型来分析自我一致性、品牌社群归属对消费者幸福感的影响。通过分析最终得出以下结论:第一,自我一致性和品牌归属对消费者幸福感有积极的影响,即高自我一致性、高品牌归属感导致较高的消费者幸福感;第二,品牌忠诚对品牌社群归属与消费者幸福感之间的关系有调节作用,即品牌忠诚正向调节品牌社群归属与消费者幸福感之间的关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
殷淑娥 田伟
数字技术的广泛运用使得线上零售业迅速崛起，其在自身迅速发展的同时，也加快向生活、生产、消费各领域赋能，同时使得线上零售业呈现社交化发展趋势。可见，线上零售业需要增强以消费者为核心的交互过程，以新零售为契机提升消费者体验感知，从而加强消费者消费意向。基于此，本文实证分析体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制，旨在为线上零售企业优化营销策略提供指导。研究表明：消费者体验感知（通过信息支持与情感支持来衡量）受到线上零售业交互性、个性化和粘性显著的积极影响；消费者消费意向受到消费者体验感知显著的积极影响；信息支持在线上零售业交互性、个性化、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应，情感支持在线上零售业交互性、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应；新零售服务在情感支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用，同时在信息支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用。
[期刊] 消费经济
[作者]
李倩倩 高颖
本文从产品(产品属性)和消费者(调节定向)两方面入手,探究了享乐适应视角下消费者持续幸福感的变化。研究发现,与决策时偏好产品享乐属性的消费者相比,偏好产品功能属性的消费者享乐适应更慢,消费者幸福感也更持久,产品属性偏好通过享乐适应影响消费者持续幸福感,消费者的调节定向和购买决策时的产品属性偏好对消费者的享乐适应存在交互作用,即:在决策时偏好产品享乐属性的前提下,促进定向的消费者比预防定向的消费者享乐适应更慢;在决策时偏好产品功能属性的前提下,预防定向的消费者比促进定向的消费者的享乐适应更慢。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
向南 田懿行 陈红华
随着经济及互联网技术不断发展,消费者逐渐将线上购买生鲜产品作为重要方式之一,我国生鲜零售业态不断发生变化。基于消费者视角的生鲜零售业态演变理论基础,利用1 164份消费者调查数据,采用二元罗杰特(Logit)计量模型对线下实体门店和线上生鲜电商两种业态选择行为进行验证。研究表明:线下实体门店业态仍然是消费者购买生鲜产品的主要零售业态;消费者到业态的交易成本是我国生鲜零售业态发生演变的影响因素;分销服务水平和消费者收入水平显著影响我国生鲜零售业态演变。根据以上结论得出以下启示:我国生鲜零售在未来较长时间内仍以业态共存格局为主;线上购买生鲜产品已成为一种发展趋势,生鲜电商业态比重仍会不断提高;线下实体和线上电商无论以何种形式创新何种业态,本质上都是以消费者需求为导向,不断向提高分销服务水平、减少消费者交易成本方向发展。
关键词：
生鲜零售 业态演变 消费者行为 交易成本
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
唐建生 焦思靖
在Ｂ２Ｃ模式日益发展而服务失败难以彻底规避的商业环境下，如何减弱服务失败的消极影响受到广泛关注。文章以网络零售业为对象，通过情景模拟实验，考察了消费者对Ｂ２Ｃ零售商的伦理感知如何缓解服务失败后的负面响应。研究发现，消费者对Ｂ２Ｃ零售商的高水平伦理感知显著降低了服务失败后的负面口碑和转换意向，服务失败严重性同样影响了负面口碑和转换意向；消费者信任和稳定性归因在伦理感知水平与负面口碑、转换意向的关系中具有中介作用。建议Ｂ２Ｃ零售商应充分重视经营过程中的伦理建设，使得发生服务失败后能第一时间获得消费者的宽容态度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
何锦明
消费者满意度是衡量零售企业服务能力的重要标准之一。本文基于顾客心理角度，从消费者感知价值视角出发，将感知价值分为情感价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度，探讨零售企业预防性服务补救、感知价值与消费者满意度三者之间的关系。结果发现：零售企业强化预防性服务补救可以有效提高消费者满意度，即零售企业可以通过对顾客进行服务失误预防提醒，提高消费者满意度；感知价值在零售企业预防性服务补救与消费者满意度之间发挥中介作用。因此，零售企业要从强化预防性服务补救、提高客户感知价值入手，进一步提高消费者满意度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
马丽丽
人机交互质量是虚拟电商直播成功的关键要素，对消费者购买意愿有重要的影响。本文构建虚拟电商直播互动质量对消费者购买意愿影响的模型并进行实证检验，在此基础上得出研究结论。本文丰富了虚拟电商直播互动与消费者购买意愿的相关理论知识，为提高消费者购买意愿提供了针对性对策建议。
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