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[期刊] 华东经济管理
[作者]
单汨源 江黄山 刘小红
在线零售商盈利能力及其退货研究是目前热点研究领域。在退货运费险环境下在线零售商可以提供三种退货策略:不提供退运险服务、赠送退货运费险、消费者购买退货运费险。文章通过构建数学模型并对比分析了三种退货策略下在线零售商的盈利能力,证明了在线零售商提供退货运费险服务能提高盈利能力。研究发现在线零售商可通过提高定价转移或者分散由退货运费险增加的成本,同时也证明了退货越宽松退货率越高。文章就在线零售商的定价和退货策略决策提出建议,研究成果对提高其盈利能力有一定指导意义。
[期刊] 管理现代化
[作者]
陈芝 张梦 刘小红
针对大数据服务对在线零售商退货及定价影响,运用Stackelberg和Bertrand理论构建动态竞争博弈模型。研究发现:在线零售商价格和需求受边际服务成本影响,大数据服务成本系数、退货率与价格正相关;零售商对价格竞争策略的偏好与大数据服务成本有关。
关键词：
在线零售 大数据服务 退货 定价
[期刊] 管理现代化
[作者]
陈芝 张梦 刘小红
针对大数据服务对在线零售商退货及定价影响,运用Stackelberg和Bertrand理论构建动态竞争博弈模型。研究发现:在线零售商价格和需求受边际服务成本影响,大数据服务成本系数、退货率与价格正相关;零售商对价格竞争策略的偏好与大数据服务成本有关。
关键词：
在线零售 大数据服务 退货 定价
[期刊] 软科学
[作者]
孙军 孙亮
研究了无缺陷退货条件下的在线零售商在销售之初选择权变策略、免运费和分离运费三种运费承担策略对利润、消费者购买决策、消费者需求量和退货量的影响。结果表明:不同运费承担策略对消费者和在线零售商的影响不同;在线零售商根据自身需求和消费者对运费是否敏感的商品恰当选择运费承担策略可以实现利润、需求和退货量的平衡,并通过算例进行了验证分析。
关键词：
电子商务 无缺陷退货 运费 效用最大化
[期刊] 运筹与管理
[作者]
史保莉 徐琪 孙中苗
本文在市场需求及消费者估值均不确定的条件下，构建广告投入和退货期限影响下零售商的预售-退货策略模型：无预售、无退货、退货不再销售和退货再销售的预售策略；并求解零售商最优的预售价格、退货价格、订购量、退货期限和广告投入，对比分析零售商四种预售策略的优劣及临界条件。研究发现：零售商提供包含退货期限的退货服务总是优于不提供退货服务的销售策略，且零售商最优的退货期限需根据顾客的退货比例和产品的生命周期长度具体判断；零售商是否对退回产品再销售主要依赖于预售价格、产品退货期限及退货价格的影响。如果预售价格高于阈值,那么零售商应该采取预售策略。若总市场规模较大，零售商应投入广告宣传预售。
关键词：
预售 退货期限 退货策略 报童模型 广告
[期刊] 运筹与管理
[作者]
赵菊 张强 程薇嘉
基于全渠道环境下,考虑B2C零售商提供全额退款保证,建立了同渠道退货策略和全渠道退货策略下的博弈模型,研究B2C零售商的退货渠道策略选择问题。结果表明,全渠道退货策略下,B2C零售商总是会实施高价策略,且当消费者线上退货损失较大时,最优定价随着消费者线上退货损失递增,反之递减;当B2C零售商实体店退货产品处理成本较小时,全渠道退货策略能有效增加消费者需求,实施全渠道退货策略是占优的;从消费者的角度看,当产品匹配率和消费者线上退货损失较高时,B2C零售商将会实施全渠道退货策略。
关键词：
退货策略 全额退款保证 实体店退货 定价
[期刊] 管理科学
[作者]
孙军 徐路恒 刘宇
供销渠道的多样性,使制造商与零售商间关系复杂性不断加大,信息不对称引发的问题越来越突出,电子商务中在线零售商退货问题成为影响在线采购的关键因素。考虑在线零售商退货问题对在线采购策略的影响,研究单位产品生产成本信息对称和不对称时在线零售商的最优采购量问题。在信息对称时,应用极大值原理求得在线零售商最优采购量;在信息不对称时,应用委托代理理论中的揭示原理构建在线零售商采购决策模型,通过最优控制理论得到在线零售商的最优采购量,并对该问题进行算例分析。研究结果表明,成本信息不对称时在线零售商的采购量比信息对称时在线零售商的采购量有所下降,因此在线零售商可提供契约促进双方实现具有改善的帕累托次优结果。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
闫安 邹琳洁 裴凤 朱晓曦
针对线上零售商的退货运费策略选择问题，在考虑策略性消费者基础上构建了两阶段销售模型，对比分析了消费者承担退货运费策略和零售商承担退货运费策略对产品定价和订购量的影响，得到了线上零售商不同退货运费策略的实施条件。研究发现：零售商承担退货运费策略下的定价始终高于消费者承担退货运费策略；消费者承担退货运费策略下的订购量受顾客产品满意概率影响更大，零售商承担退货运费策略下的订购量受其应支付的退货成本影响更大，上升/下降趋势更显著；线上零售商的退货运费策略选择主要受消费者应支付的退货运费与零售商退货运费险保费之间的差距以及消费者产品满意概率影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
张鹏 王慧娟 张津玲
考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。
关键词：
有限理性 退货运费险 退货 相机策略
[期刊] 运筹与管理
[作者]
毕功兵 曹庆 吕建成
本文以零售商线上线下销售和消费者退货并存的销售模式为背景，以零售商利润最大化为目标，构建线上线下统一定价和自主定价的双渠道和跨渠道退货两种不同的定价决策模型，分析了顾客渠道偏好和退货麻烦成本对零售商定价和退货策略选择与利润的影响。研究发现：给定退货麻烦成本，当顾客渠道偏好明显时，零售商应采取自主定价策略，否则应采取统一定价策略。顾客偏好线上渠道时，应该采取跨渠道退货政策；顾客偏好线下渠道时，应采取双渠道退货政策。零售商应根据顾客渠道偏好和退货麻烦成本选择合理的定价策略和退货策略，保证其利润最大化。本文研究对于采用线上线下渠道销售并允许退货的零售商设置最合理的退货方式和最优定价策略有一定的实际应用价值。
[期刊] 管理评论
[作者]
金亮 郑本荣 李志鹏
本文针对由供应商和拥有体验渠道的在线零售商组成的O2O系统，考虑消费者对产品是否满意不确定以及可能存在的退货行为，研究了在线零售商体验渠道策略与供应商合同菜单设计问题。基于消费者理性预期理论，构建了消费者期望效用函数，建立了不对称信息下在线零售商与供应商的两阶段动态博弈模型。通过模型求解，得到了供应商最优合同菜单设计、在线零售商最优定价和销售努力水平决策，进而考察了体验渠道的价值。结果表明：在线零售商引入体验渠道能扩大潜在市场需求规模，产品销量增加并降低产品退货率；若在线零售商以自身利润最大化为目标，由于体验渠道不会产生额外的产品库存、销售等成本，因而在线零售商总是有动机引入体验渠道，此时供应商和O2O系统利润水平也能得到有效提升；体验渠道的引入会吸引部分对产品估值较低的消费者体验产品，并会使部分消费者发生渠道迁移行为，有利于提升消费者福利。
关键词：
顾客退货 体验渠道 消费者福利 定价
[期刊] 工业工程
[作者]
朱琳琳 肖人彬
研究由多个提供互补组件的供应商和一个组装商组成的报童型供应链中,零售商将需求信息私有化时,供应商如何制定克服信息不对称的退货策略,使得零售商订货量和信息对称情况下供应链最优订货量相等。假设需求分高需求和低需求两种状态,供应商在需求状态未知的情况下给出针对不同需求状态的两个子契约,使得零售商按照实际需求状态而确定相应订货量。首先分析集权型供应链中整个供应链的最优订货量,再分析分权型供应链中零售商的订货决策,进一步分析信息不对称情况下供应商间的博弈及批发价和回收价契约参数的确定方法。通过算例,说明激励零售商按照真实需求状态选择子契约的合理性,供应商制定的退货策略可以克服信息不对称。
关键词：
报童模型 信息不对称 供应链协调
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵文燕 张傲
在全渠道零售环境下，“门店自提(BOPS)”模式已被越来越多零售商所采用。在考虑消费者对产品估值和交付时间敏感性两方面异质性的同时，将BOPS渠道的便利程度、消费者对网络的接受程度以及退货的负效用考虑到消费者效用中，建立了不同渠道的效用函数，由此构建了考虑净交叉销售收益的利润函数，最后利用算例分析了多个参数组合对BOPS实施效果的影响。结果表明：当净交叉销售收益大于一定程度时，开设BOPS渠道总是有利可图的；BOPS渠道的便利性越高，利润提升幅度越大；当消费者对网络接受程度较低时，零售商不宜开通BOPS；交付时间越长，开通BOPS越有利；网络渠道和BOPS渠道退货率的相对大小在一定程度上会决定零售商实施BOPS是否可以获取更高利润。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
陈飔佳 官振中
考虑策略型消费者对线上产品估值的不确定导致其失望厌恶时，研究了线上渠道退货策略对消费者购买渠道偏好、购买时机选择及零售商渠道开设、定价订货决策的影响。以最大化利润为目标，同时考虑线上渠道是否退货下，分别构建了线下渠道、线上渠道无退货，线上渠道退货策略下消费者的效用函数以及零售商的利润模型。研究表明：零售商的开设渠道偏好与消费者的购买渠道偏好并不总是一致的，当产品匹配率较低且旅行成本较低时，零售商与消费者均偏好线下渠道，反之零售商与消费者的渠道偏好不一致；另外，当消费者偏好线上渠道时，在无退货策略下，消费者对产品估值的不确定与失望厌恶行为降低了零售商的最优定价、订货量与最优利润，而退货策略有利于消除估值不确定与失望厌恶对零售商利润的不利影响，并且退货策略有利于吸引消费者到线上渠道购买，因此零售商开设线上渠道时总会同时提供退货策略，从而为零售商的退货策略选择提供决策支持。
[期刊] 物流技术
[作者]
贾平
根据供应链管理思想,构建大型零售商供应链盈利模式的三个层次的分析框架:战略层次、运作层次的零售商供应链以及供应链盈利模式的利润来源,在此基础上提出供应链盈利模式的实施策略。
关键词：
大型零售商 供应链 盈利模式
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