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[期刊] 南开管理评论
[作者]
施文 赵雪
汽车行业信息不对称性较高，在线消费者投诉是潜在消费者购买决策制定和汽车制造商发现质量缺陷重要的信息来源。本文注意到大量的在线消费者投诉引发制造商缺陷调查并导致汽车召回事件，而在线消费者投诉与汽车召回事件都是影响汽车销量的因素，基于双重过程理论和信号理论本文提出三者在这一过程中是相互联系的，汽车召回事件承担了该影响路径中的中介角色。本研究爬取了中国2010年至2019年间汽车召回公告数据、汽车销量数据和在线消费者投诉数据，对投诉、召回和销量的相关问题展开探讨，研究发现：①在线消费者投诉越多反而有利于产品销量，对召回公告的发布也有正向促进作用；②投诉内容主题越集中的投诉文本会降低文本的可信度，导致对销量和召回都有负向的影响；③投诉文本中包含越多的负向情绪词汇，越容易造成销量减少，但是也更不容易引起召回；④汽车召回在在线消费者投诉对销量的影响路径中扮演中介作用。这些结果提供了证据表明投诉、召回和销量之间的互相联系，为管理人员进行缺陷调查和召回实施提供了管理启示。
关键词：
在线消费者投诉 产品召回 销量 中介作用
[期刊] 中国软科学
[作者]
龚诗阳 刘霞 赵平
消费者在购买产品或服务时,总是希望借鉴他人的评价。信息技术的发展为企业提供了一个建立和管理线上消费者评论的平台。那么,线上消费者评论究竟能否影响产品的销量?应该从哪几个维度出发来衡量线上评论的作用?不同维度的效果又是怎样随产品生命周期而动态变化的?本文通过对当当网上3200多万条图书评论的大样本面板数据进行实证分析,发现线上消费者评论对图书的销量有显著的影响。其中,评论数量和评论效价对销量有显著的正向影响,评论差异有显著的负向影响。并且,线上评论的影响随产品生命周期而逐步减弱。当产品处于生命周期的早期,评论数量、评论效价和评论差异的影响均非常显著;而当产品处于生命周期的中后期,仅有评论数量还产生重要的作用。
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙莹 杜建刚
近年来,各企业频发产品伤害召回事件,引发消费者对品牌的信任危机,给企业和品牌带来负面影响。文章针对汽车产品召回,探讨了汽车产品召策略对消费者心理和行为的影响。研究表明产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买行为会更低。在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买行为会比严重召回时要高。在高卷入组中,缺陷严重程度和召回策略对负面情绪、感知风险、产品态度和购买行为四个因变量的影响作用都要大于低卷入组,对负面情绪和感知风险这两个因变量的影响作用更加显著。
[期刊] 企业经济
[作者]
张佳 沈宏亮
伴随着中国汽车产销量的迅猛扩张,汽车质量问题愈发受到社会的关注。监管汽车质量、维护消费者权益的手段之一是实施缺陷汽车召回制度。从2004年实施该制度以来,汽车召回数量、次数不断增长,但是对于汽车召回制度的效果缺乏客观的衡量与判定。本文构建了2006-2015年十八家典型制造商的静态与动态面板模型,进行实证研究发现:缺陷汽车召回率与销量增长率之间存在较为显著的负相关关系,企业产值、营业收入、资产增长率以及售后服务满意度对汽车销量具有正向影响,新车质量指数、汽车可靠性指数对汽车销量增长具有负向影响。最后从强化执行、降低召回成本等方面提出了改进监管绩效的建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李东进 马明龙
随着市场竞争、权益保护和法律规制的增强,产品召回事件频繁发生,对消费者造成了权益侵害,而且对厂商造成了成本增加和品牌形象受损等。但目前的研究主要集中在产品召回的各种影响,缺乏对消费者面对召回产品的心理反应与信心修复的研究。文章通过两个研究发现,召回产品会影响消费者对产品伤害危机的心理宽恕,并且主动召回产品比被动召回产品更能赢得消费者心理宽恕;心理所有权在召回产品对消费者心理宽恕的影响中起中介作用;自我建构对心理所有权起着调节。
关键词：
召回产品 心理所有权 自我建构 心理宽恕
[期刊] 管理评论
[作者]
孙莹 杜建刚 李文忠 苏萱
本文以汽车产品召回为研究背景,将严重程度和召回策略作为自变量,构建了产品召回中消费者心理反应机制的概念模型,分析了不同召回情境对消费者的负面情绪、感知风险、产品态度及购买意愿的影响。结果表明:产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷召回时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买意愿会更低;在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买意愿会比严重召回时要高。
[期刊] 消费经济
[作者]
刘蕾 蔡国良
分选排序是消费者在进行网络购物时获取和优化信息的重要手段和工具。其中,按照产品销量排序是各大电子商务网站普遍提供的应用选项,然而具体做法却各不相同。学术界对销量排序对消费者决策的影响尚缺乏深入的研究。本研究探讨了销量排序方式(降序vs.随机)与展示方式(显示销量的具体数值vs.不显示销量的具体数值)对于消费者决策的影响。实验结果显示,销量的存在会显著影响消费者对价格的敏感度。当产品按照销量降序排列时,相比随机排列,消费者对价格的敏感度降低。在按照产品销量降序排列的环境下,不显示销量的具体数值相比显示销量的
[期刊] 消费经济
[作者]
刘蕾 蔡国良
分选排序是消费者在进行网络购物时获取和优化信息的重要手段和工具。其中,按照产品销量排序是各大电子商务网站普遍提供的应用选项,然而具体做法却各不相同。学术界对销量排序对消费者决策的影响尚缺乏深入的研究。本研究探讨了销量排序方式(降序vs.随机)与展示方式(显示销量的具体数值vs.不显示销量的具体数值)对于消费者决策的影响。实验结果显示,销量的存在会显著影响消费者对价格的敏感度。当产品按照销量降序排列时,相比随机排列,消费者对价格的敏感度降低。在按照产品销量降序排列的环境下,不显示销量的具体数值相比显示销量的具体数值更能降低消费者对价格的敏感度。
[期刊] 软科学
[作者]
吴剑琳 古继宝 代祺
以丰田事件为例,利用召回事件前后收集的调查数据进行探索性对比分析。数据分析结果表明,在汽车产品伤害危机中不同性别、年龄、收入的消费者购买意愿受损程度显著不同,从而验证了消费者个人特征在其中的调节作用。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
杜建刚 陈辉辉 张越
产品召回事件中,风险和情绪是消费者心理的两条主线。本文从产品召回事件中消费者心理的角度,以Loewen-stein等人提出的"风险即情绪"模型作为研究框架,提出了以风险、情绪和购买倾向为核心变量的研究模型。随后,以汽车、笔记本电脑、奶粉三个行业为背景,采取系列实验的方法,并通过真实模拟事件报道作为刺激物来测度消费者的心理反应。研究表明,产品召回中的事件维度、企业维度对消费者感知风险和负面情绪具有不同的影响,验证了本文提出的模型的合理性以及在三个行业中的普适性。最后,为企业应对产品召回事件提出了有益的理论指导。
关键词：
产品召回 感知风险 负面情绪 购买倾向
[期刊] 南开管理评论
[作者]
谢光明 金大祥 胡培
网络口碑离散反映了已有评论者对有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策及行为。本文从动态角度考察了网络口碑离散对消费者购买行为影响效应随时间变化的规律,并从企业内外部信息环境出发,讨论了产品质量信号和口碑发送者特征对上述关系的动态调节作用。通过对样本容量为2548、共计1326 4989条口碑数据的电影产品实证分析发现:(1)网络口碑离散对购买行为的影响并不是恒定的,其对产品销量的影响在产品发布后各周具有动态变化性;(2)来自产品质量信号和口碑发送者特征的调节作用,在产品发布后的四周内均有显著变化;(3)当考虑来自产品质量信号和第三方专业评论的联合调节作用时,二者对口碑离散与产品销量间关系的正向调节作用均可以得到提升。本文研究结论不仅为已有网络口碑离散影响效应的矛盾结论提供了新的解释视角,而且对营销者进行网络口碑营销管理具有重要现实意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
李爱国 邓召惠 毛冰洁
本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响，并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明：负面评论者专业度、负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响，且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者；产品价格、负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响；商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用，其中商家即时回复、敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、针对型回复更为显著。
[期刊] 管理评论
[作者]
朱镇 刘琪 姚甜甜 林飞燕
多数研究聚焦于网络口碑等自发构建的质量保证机制，缺乏对基于认证保证机制的研究。利用携程网调整质量认证策略的窗口期，基于长短期效应研究了口碑评分和平台认证两种质量保证机制的耦合效应以及对在线销量的刺激作用。主要结果显示：第一，口碑评分与在线销量在政策冲击的短期内呈倒U型关系；第二，平台认证在短期内通过提高披露透明度增加销量，长期则借助于认证等级影响在线销量；第三，两种质量保证机制在不同时间尺度上存在差异化的耦合效应，对低质量产品产生排斥作用，对高质量产品产生培育效应。本文完善了质量保证机制的分类以及作用机理的解释，扩宽了体验品电商平台产品质量治理的思路。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
张音 黄敏学
本研究基于利益相关者理论和危机管理相关理论,构建产品召回中企业与利益相关者互动的机制模型,分析召回中企业的多个利益相关者满足的形成及其影响,并通过中国市场上的召回案例加以验证。研究发现,企业利益相关者对召回的满意决定了召回的结果,而满意产生于利益相关者对企业策略的预期与实际感知策略的差异。不同利益相关者的满意之间存在交互影响。
关键词：
产品召回 利益相关者 交互影响 案例分析
[期刊] 经济问题探索
[作者]
朱福娟
和谐社会需要和谐的消费关系,产品质量监督管理体系中的缺陷产品召回制度有助于推动和谐消费关系的建立。各国对产品召回中"缺陷"界定为"不合理危险标准"或"消费者期待标准",体现了"以人为本"的和谐理念,而产品召回独特的程序避免了消费者与生产者交涉的矛盾和尴尬,将有力地保护消费者的合法权益。期待法律在产品召回的适用标准、消费者维权程序和维权方式等方面予以完善,促进消费关系更加和谐。
关键词：
缺陷产品 产品召回 和谐社会 消费关系
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