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[期刊] 经济管理
[作者]
汪旭晖 赵博
随着平台型电商的快速发展,买家经历的服务失败也日益增多,在线服务失败不但给平台卖家声誉造成负向影响,且不同服务失败类型对平台卖家声誉的影响效应有所不同。本文通过在线服务失败相关研究的梳理,将在线服务失败类型划分为未达到平台规则和未达到卖家承诺两种,并采用实验法探讨了在线服务失败类型对平台卖家声誉的影响以及外部归因的中介作用,在此基础上进一步考察了卖家评分(高评分vs.低评分)和平台型电商声誉(高声誉vs.低声誉)的调节作用。实验结果显示:较之未达到平台规则,平台卖家所提供的商品/服务未达到卖家承诺时,买家对平台卖家声誉的评价更低;买家的外部归因可以中介在线服务失败类型与平台卖家声誉之间的关系;对于高评分卖家来说,外部归因的中介效应更为显著;对于高声誉平台型电商,外部归因在在线服务失败类型和平台卖家声誉之间的中介效应更为显著。本文的研究结论为平台卖家的声誉管理和在线服务失败补救提供了有益的经验借鉴,也丰富了网络消费者行为的相关研究。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 郭一凡 王荣翔
本文对平台型电商情境下消费者认知失调与退货意愿之间的关系展开研究,并从平台卖家和平台买家角度探究卖家声誉和买家惰性与消费者退货意愿的关系及其对认知失调与退货意愿关系的调节作用。研究结果表明:消费者认知失调对退货意愿具有显著正向影响,消费者认知失调程度越高,退货意愿越高;卖家声誉对退货意愿具有显著负向影响,卖家声誉越高,退货意愿越弱,且卖家声誉对认知失调与退货意愿的关系起负向调节作用;买家惰性对退货意愿具有显著负向影响,买家惰性越高,退货意愿越弱,且买家惰性对认知失调与退货意愿的关系起负向调节作用。因此,平台卖家应维护店铺在行业内的声誉,针对不同的产品制定差异化的退货标准,并合理运用新的技术手段和营销方式控制消费者的认知失调程度,从而将消费者的退货意愿控制在合理范围。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王长军 蔡昱瑶
实现声誉在消费者社会网络中的广泛传播是卖家所重点关注的问题之一。现有研究是构建独立级联模型描述影响扩散,继而选择合适的消费者作为种子节点以实现影响最大化。在此基础上,考虑多种消费者类型,利用马尔可夫决策过程,构建了有向无圈图下的声誉传播数学模型,继而,给出了卖家选择种子节点的贪婪算法,并证明了其性能界。最后,对不同的种子节点选取规则和三种类型消费者的不同比例关系,展开了仿真研究和对比分析。结论表明:贪婪算法效果优于出度规则;在产品质量好的情况下,沉默者会阻碍声誉的扩散,损害卖家的收益;而在假货充斥的市场中,过多的合作者又能通过产生虚假声誉,致使不良卖家得利。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖 宋松
随着人工智能、大数据等技术的发展,平台卖家的各种违规营销手段层出不穷,给平台型电商的声誉造成了严重损害。通过设置情景模拟实验,根据不同销售阶段卖家实施违规行为的不同表现形式,对平台卖家违规行为进行了总结及分类,探讨了平台卖家不同类型的违规行为对平台型电商声誉造成的影响及原因。研究发现:(1)较之实际销售欺诈行为,消费者对平台卖家虚假营销宣传行为的态度更为消极,从而会对平台型电商声誉造成更大的破坏;(2)买家态度在平台卖家违规行为和平台型电商声誉之间具有中介作用,平台卖家违规行为通过影响买家态度进而影响平台型电商声誉;(3)平台卖家声誉对平台卖家违规行为与买家态度之间的关系具有调节作用。平台型电商可以制定更加精细化的治理策略,对不同类型的平台卖家违规行为以及不同声誉水平的平台卖家采取差异化的监管办法,并运用一系列手段来维护消费者的合法权益,获取消费者的信任,改善买家态度,以维护平台型电商声誉。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
汪旭晖 张其林
平台型电商模式的本质在于平台企业和平台卖家共创价值,向平台买家提供完整的购物体验。从这个角度看,平台型电商声誉形成平台企业个体声誉和平台卖家群体声誉双元结构,具有个体声誉和集体声誉的混合性、“公地悲剧”和“公地繁荣”的并存性、分享主体和监管主体的分离性等特征,成为一种特殊的“类倶乐部声誉”。平台企业和平台卖家既共同创造平台型电商声誉,也共同分享平台型电商声誉。其中,平台卖家分享平台型电商声誉的机制可以分为声誉转移路径和声誉溢出路径,声誉分享效应大小取决于卖家的声誉、数量与结构,声誉分享边界却被平台企业牢牢把控。平台型电商声誉对平台卖家的约束效力不强,难以作为制度的补充机制,导致平台卖家的机会主义行为容易引发平台型电商声誉危机,进而对其他卖家产生传染效应;平台型电商声誉对平台企业的约束效力较强,可以作为制度的补充机制,使得平台企业不仅约束自身行为,还会规制卖家行为,有助于维护良好的交易秩序。为此,平台企业应该综合运用市场化方案、产业化方案、行政化方案规制平台卖家,除了持续完善平台程序、平台规则、声誉租金、监管策略,还要充分发挥经济性激励与社会性激励双重作用,从而更好地维护平台型电商声誉。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
汪旭晖 张其林
平台型电商模式的本质在于平台企业和平台卖家共创价值,向平台买家提供完整的购物体验。从这个角度看,平台型电商声誉形成平台企业个体声誉和平台卖家群体声誉双元结构,具有个体声誉和集体声誉的混合性、"公地悲剧"和"公地繁荣"的并存性、分享主体和监管主体的分离性等特征,成为一种特殊的"类俱乐部声誉"。平台企业和平台卖家既共同创造平台型电商声誉,也共同分享平台型电商声誉。其中,平台卖家分享平台型电商声誉的机制可以分为声誉转移路径和声誉溢出路径,声誉分享效应大小取决于卖家的声誉、数量与结构,声誉分享边界却被平台企业牢牢
[期刊] 旅游科学
[作者]
侯如靖
酒店机器人难免会出现服务失败,但对其的理论研究却非常少见。因此,基于责任归因理论与心灵感知理论,文章构建失败类型通过可控性感知作用于责任归因的理论模型,并考虑心灵感知的调节效应,采用以配送机器人为实验对象的情景模拟法,研究发现:过程失败相比结果失败更能使顾客将责任归因于机器人,这是因为顾客认为机器人对过程失败的可控性高于结果失败。当顾客对机器人的心灵感知水平评价高时,失败类型会通过可控性感知影响责任归因;但当顾客对机器人的心灵感知水平评价低时,失败类型不会通过可控性感知影响责任归因。文章不仅完善机器人服务失败相关研究的不足,而且还对酒店机器人服务失败管理有重要启示。
关键词：
酒店机器人 服务失败 责任归因 心灵感知
[期刊] 国际贸易问题
[作者]
刘洪铎 陈晓珊 胡晓丹
本文利用BBC/Globe Scan、Pew的民意调查报告构建国家声誉衡量指标,并基于扩展的引力模型实证考察了国家声誉这一软实力因素在对外服务贸易中的作用。研究结果表明:进口国对出口国的正面评价能够显著促进出口国的服务贸易出口,换言之,良好的国家声誉具有显著的贸易促进效应,上述结果在不同的研究样本以及控制内生性问题和贸易零值问题之后均是稳健的;基于中介效应模型的进一步检验发现,国家声誉对服务贸易出口的促进作用主要通过降低贸易成本这一作用机制实现。本文从国家声誉的视角解构了软实力因素对服务贸易创造的作用机理,能够为国家声誉提升战略以及对外服务贸易政策的实施和调整提供相应的决策参考。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
朱艳春 张志晴 张巍
服务失败给消费者带来了不好的体验,网络卖家需要重视其对店铺经营带来的负面影响。文章基于露天拍卖网的历史交易数据,构建了分层回归模型和分位数回归模型,考察了服务失败相关指标与网络卖家信誉增速的关系,并运用内容分析法将差评原因分为商品归因和服务归因两种。研究发现,弃标比率、差评比率、服务归因得分与卖家信誉增速有显著的负相关关系;商品类型对服务失败和信誉增速的关系存在显著的调节效应,对于搜寻品而言,差评比率和服务归因得分对信誉增长的负面影响水平较低;信誉级别低的卖家,服务失败发生后信誉增长受到更大的负面影响。文
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
朱艳春 张志晴 张巍
服务失败给消费者带来了不好的体验,网络卖家需要重视其对店铺经营带来的负面影响。文章基于露天拍卖网的历史交易数据,构建了分层回归模型和分位数回归模型,考察了服务失败相关指标与网络卖家信誉增速的关系,并运用内容分析法将差评原因分为商品归因和服务归因两种。研究发现,弃标比率、差评比率、服务归因得分与卖家信誉增速有显著的负相关关系;商品类型对服务失败和信誉增速的关系存在显著的调节效应,对于搜寻品而言,差评比率和服务归因得分对信誉增长的负面影响水平较低;信誉级别低的卖家,服务失败发生后信誉增长受到更大的负面影响。文章解释了服务失败如何降低卖家信誉。建议C2C平台提供相关服务失败指标及服务补救机制。
[期刊] 金融研究
[作者]
刘波 刘彦 赵洪江 冷梦玥
本文研究了众筹平台与企业家的声誉对预售众筹与股权众筹这两种众筹模式选择的影响及其经济机理,在发现众筹平台和企业家声誉对发起预售众筹与股权众筹的正向促进作用基础上,比较并提出了两种众筹模式的选择条件:(1)当产品质量较好而股权众筹投资者却并不偏好产品时,无论众筹平台声誉如何,预售众筹均占优,而企业家声誉有助于进一步加强预售众筹的优势;(2)当股权众筹投资者偏好产品而启动资金需求小时,若平台声誉弱,起投门槛低的股权众筹占优,若平台声誉高,则预售众筹占优;(3)当股权众筹投资者偏好产品而启动资金需求大时,无论众
关键词：
预售众筹 股权众筹 平台声誉 企业家声誉
[期刊] 金融研究
[作者]
刘波 刘彦 赵洪江 冷梦玥
本文研究了众筹平台与企业家的声誉对预售众筹与股权众筹这两种众筹模式选择的影响及其经济机理,在发现众筹平台和企业家声誉对发起预售众筹与股权众筹的正向促进作用基础上,比较并提出了两种众筹模式的选择条件:(1)当产品质量较好而股权众筹投资者却并不偏好产品时,无论众筹平台声誉如何,预售众筹均占优,而企业家声誉有助于进一步加强预售众筹的优势;(2)当股权众筹投资者偏好产品而启动资金需求小时,若平台声誉弱,起投门槛低的股权众筹占优,若平台声誉高,则预售众筹占优;(3)当股权众筹投资者偏好产品而启动资金需求大时,无论众筹平台与企业家声誉如何,起投门槛低的股权众筹均占优;(4)当股权众筹投资者偏好产品而启动资金需求适中时,若企业家声誉较弱且平台声誉较弱,股权众筹占优;若企业家声誉较弱且平台声誉较强,预售众筹占优;若企业家声誉较强时,无论平台声誉如何变化,股权众筹均占优。
关键词：
预售众筹 股权众筹 平台声誉 企业家声誉
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万慧兰 刘博
平台型电商的快速扩张和消费预期的改善为生鲜农产品电商发展提供了坚实基础，但也带来了柠檬问题的干扰，制约着产品在线交易的可持续发展。本文旨在评估平台认证的市场效果，并结合线上声誉分析其对上述问题的修正机制。以淘宝网大闸蟹金牌卖家认证为例，通过爬虫采集相关销售和评级数据，实证考察了生鲜农产品电商平台认证对卖家销售绩效的影响及其与线上声誉的交互作用。
[期刊] 企业经济
[作者]
余鑫 陈园
声誉对企业家而言,无疑是一种重要的激励因素。管理学认为,追求良好的声誉,是企业家成就发展的需要,或者说是马斯洛的尊重和自我实现的需要。而经济学则从追求利益最大化的理性假设出发,认为企业家追求良好声誉是为了获得长期利益,是长期动态重复博弈的结果。企业家声誉机制的作用机理即在于此。
关键词：
声誉机制 自我实现 重复博弈
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李彩彩 贺瑞娟 韩燕雄 来燕
本文构建电商平台服务质量对企业声誉影响的关系模型并提出假设,通过实证分析得出:电商服务质量的易用性、电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务质量移情性、电商服务反应性对顾客感知功能价值具有显著正向影响;电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务反应性、电商服务质量移情性对对顾客感知情感价值具有正向影响。最后,依据实证分析得出的结果,从强化系统质量、确保信息质量、增加互动方式、建立社交平台等方面提出提高电商平台企业声誉的建议。
关键词：
电子商务平台 服务质量 企业声誉
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