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[期刊] 消费经济
[作者]
林宝民 涂红伟 夏俊俊
随着"互联网+"环境的影响以及旅游客户端全面渗透旅游业,在线旅游市场交易规模在不断扩大,在线旅游渗透率不断提高,其在给旅游消费者带来便利及增强体验的同时,也面临着诸多的挑战。但综观相关研究发现,现有研究大多关注在线旅游产生的积极影响,而对在线旅游负面效应的研究则相对较少。本文应用情绪评价理论,引入负面情绪,探讨在线旅游消费者困惑对信任的影响。通过对在线旅游消费者的调查数据分析,结果表明:在线旅游消费者困惑正向影响负面情绪,负向影响信任;负面情绪中介了在线旅游消费者困惑与信任之间的关系;认知需求能够负向调节在线旅游消费者困惑对负面情绪的影响。该研究对在线旅游企业营销、消费者顾客关系管理具有一定的理论和实践意义。
关键词：
消费者困惑 负面情绪 认知需求 信任
[期刊] 旅游学刊
[作者]
涂红伟 伍世代
文章基于情绪聚焦应对视角,考察在线旅游消费者困惑对负面口碑行为的影响机制,尤其是产品涉入度在整个影响机制中的调节作用。通过对344位在线消费者的问卷分析发现:在线旅游消费者困惑正向影响消极情绪和负面口碑;消极情绪在旅游消费者困惑与负面口碑之间存在部分中介效应;产品涉入度对在线旅游消费者困惑与消极情绪的关系起调节作用,当产品涉入度较高时,在线旅游消费者困惑与消极情绪的正向关系更强;产品涉入度的调节效应会通过消极情绪的传导进而影响负面口碑,且产品涉入度调节在线旅游消费者困惑与负面口碑的关系,当产品涉入度较高时,在线旅游消费者困惑与负面口碑的正向关系更强。该研究结论不仅丰富了学界关于消费者困惑对负面口碑影响过程的研究,弥补了现有"刺激-反应"视角研究的不足,也从应对的视角为在线企业预防和治理消费者困惑提供了实践指导。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
涂红伟 郭功星
基于动机性信息加工理论,考察在线旅游消费者的认知需要对困惑与满意度的调节机制,尤其是应对策略在这个过程中扮演的中介角色。通过对368份调查问卷的分析发现:认知需要对困惑与满意度的关系起着调节作用,当在线旅游者认知需要倾向较高时,困惑与满意度呈现出正向的关系,而当在线旅游者认知需要倾向较低时,困惑与满意度呈现出负向的关系;认知需要正向影响积极主动的应对策略,负向影响消极逃避的应对策略;在线旅游者积极主动的应对策略对困惑和满意度的关系具有调节作用,消费者困惑对满意度的负面影响的观点仅仅是当他们采取消极逃避策略时才成立,而当他们采用积极主动的应对策略时,困惑将会正向影响满意度。在线旅游消费者积极主动的应对策略中介了认知需要对困惑与满意度关系的调节效应。该研究不仅从理论上丰富和拓展了认知需要、消费者困惑及其应对策略与心理反应的关系研究,还从困惑的视角为营销实务工作者提供了实践指导。
关键词：
消费者困惑 认知需要 在线旅游 应对策略
[期刊] 消费经济
[作者]
张维亚 陶卓民
论文依据认知-情绪理论,构建旅游消费者满意度模型,探讨情绪和意象在满意度形成中的影响,通过问卷调查法获取数据,运用AMOS软件进行结构方程分析,验证研究假设。结果表明,意象影响期望和忠诚度;满意度不受意象直接影响;积极情绪和消极情绪在满意度形成中作用显著。
关键词：
旅游满意度 情绪 意象
[期刊] 企业经济
[作者]
吉小叶 彭佑元 杨丽
＂互联网＋＂的时代背景下，旅游业迎来了新的发展契机，消费者信任度对在线旅游业的发展起到至关重要的作用。本文根据在线旅游服务供应链结构模式及相关研究，从消费者因素、商家及提供的产品与服务因素、旅游网站平台因素、后台支撑因素和网络口碑五个方面构建了在线旅游服务供应链视角下消费者信任度评价指标体系。以当前较知名的４家旅游网站为例，采用ＡＨＰ和区间模糊ＴＯＰＳＩＳ相结合的方法对消费者信任度进行模糊评价，在此基础上提出了相应建议。
[期刊] 商业研究
[作者]
黄晓治 曹鑫
本文运用实验研究的方法讨论了消费者情绪对品牌信任的影响及品牌熟悉度的调节作用,报告了两个实验研究的结果:基于情感信息模型,在消费者对品牌不熟悉的情况下,消费者的不同效价与不同评估类型的情绪,影响了消费者对品牌信任的评价;基于情感注入模型,品牌熟悉度调节了消费者情绪对品牌信任的影响。
关键词：
情绪 信任 品牌信任 品牌熟悉度
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘燕 蒲波 官振中
近年来,电商蓬勃发展,各大在线旅游企业竞争激烈。如何赢得顾客并进一步激发其再次预订意愿,是旅游电商的重要议题。以往研究表明,为消费者创造良好的在线体验是电商招徕消费者再次惠顾的有效途径,但鲜有文献关注在线旅游消费者这一特殊群体。基于沉浸理论,文章重在探索交互速度等6个维度与旅游消费者在线体验间的关系,凸显旅游消费者体验与再次预订间的关系,并检验信任的中介作用。结果表明:(1)旅游消费者的网站技能、感知挑战、感知控制力、感知有用性及旅游网站的远程呈现与交互速度对消费者的在线体验具有显著的正向影响;(2)旅游
[期刊] 旅游学刊
[作者]
窦群
区域内发展旅游业的合理定位决策是旅游生产决策体系的前提和核心 ,是制定其它旅游生产决策的依据。本文对区域旅游业产业定位的难题从理论上进行了分析 ,并提出了作者对这一问题的一些观点。在对我国目前旅游业发展地位的动力机制进行分析后 ,指出在我国各区域旅游产业地位的决策中 ,应针对不同地区的时空情况加以科学分析 ,否则就难免盲目性和主观性。
关键词：
旅游产业 概念 决策
[期刊] 统计与决策
[作者]
佘升翔 费勇安 田云章 陆琳
旅游消费者的情绪感受是其体验价值的核心要素,但国内外关于旅游消费体验的情绪维度及其内容还缺乏充分探索。旅游者情绪是研究旅游消费者行为的重要变量,但国内至今未见旅游消费情景下开发的情绪量表。文章在相关文献梳理、现场深度访谈及预试研究的基础上,明确了旅游消费者情绪的维度结构,编制了旅游消费者情绪量表。通过对徒步旅游者的问卷调查,运用探索性因子分析和验证性因子分析探索、优化并验证了情绪量表的内容和性质。研究结果表明,旅游消费者情绪量表包括四个维度——愉悦之情、人际之情、惊喜之情和消极情绪,都显著影响旅游消费后评价。
关键词：
情绪 旅游 徒步 体验 量表开发
[期刊] 消费经济
[作者]
杨柳
消费者信任研究采取情绪视角,其必要性源于信任违背情境下高情绪卷入的特点和认知视角研究的局限性。从现有研究来看,解释情绪影响消费者信任修复的理论包括直接影响理论和调节影响理论;商品(服务)提供方、情境和消费者等因素在信任修复过程中发挥了不同作用。未来的研究应关注不同信任违背类型中情绪的作用,互联网情境下情感型策略以及消费者群体关系对信任修复效果的影响。
关键词：
消费者信任 信任修复 情绪
[期刊] 消费经济
[作者]
杨柳
消费者信任研究采取情绪视角，其必要性源于信任违背情境下高情绪卷入的特点和认知视角研究的局限性。从现有研究来看，解释情绪影响消费者信任修复的理论包括直接影响理论和调节影响理论；商品（服务）提供方、情境和消费者等因素在信任修复过程中发挥了不同作用。未来的研究应关注不同信任违背类型中情绪的作用，互联网情境下情感型策略以及消费者群体关系对信任修复效果的影响。
关键词：
消费者信任 信任修复 情绪
[期刊] 旅游科学
[作者]
涂红伟 骆培聪
[期刊] 旅游科学
[作者]
涂红伟 骆培聪
愤怒情绪是指个体在一些特殊的事件刺激后所表现出来的一种强烈不满或悲痛的负面情绪。作为"社会公民"的消费者,对目的地所发生的"欺客宰客、强迫购物"等非道德事件通常会表现出愤怒情绪。本文研究了消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响及其内在机制,并构建了一个有调节的中介效应模型。采用问卷调查法取样(N=234),Mplus软件分析的结果显示:(1)消费者愤怒情绪显著地降低了旅游意愿,促进了负面口碑传播;(2)在消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的作用过程中,目的地信任的中介效应显著;(3)自我效能感在
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