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[期刊] 商业时代
[作者]
黄爱青
本文从在线旅游服务营销的现状入手,探讨在线旅游服务营销的现状及不足,并根据"服务之花"、"7Ps服务营销组合"和"战略联盟"等服务营销理论,提出"8Ps服务营销组合",提出我国在线旅游服务商应该注重采取多种服务营销策略以提升客户满意度和忠诚度以及企业效益。
关键词：
在线旅游 服务之花 8Ps服务营销组合
[期刊] 华东经济管理
[作者]
邱玮 于海波
文章通过整理相关研究成果,总结出旅游服务认知特征演变的三个阶段,并且在不同的演进阶段下,通过实证研究识别出现代旅游服务认知特征。研究结果表明,与前两个阶段相比较,现代旅游服务较为突出的四个认知特征分别为:服务公平性、信息化、参与性和迁移性,且这些特征对旅游满意有不同的影响以及不同的旅游者认知差异;最后,在以上研究的基础上,文章为旅游目的地管理机构和旅游企业提出了有效的服务营销策略。
关键词：
旅游服务 服务特征 演进 营销策略
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
孟浩 周刚
以两个独立的服务供应商与一个在线旅游平台所构成的两级旅游服务供应链为研究对象,考虑了单独销售模式和混合捆绑销售模式条件下,利用Stackelberg博弈,研究在线旅游平台在采取不同销售策略时,价格敏感系数与产品替代系数对供应商以及在线旅游平台利润的影响。研究结果表明,在线旅游平台通过混合捆绑销售策略,能够较大的增加利润;对于服务供应商来说,随着价格敏感程度的变大,最优策略由单独销售向混合捆绑销售转变;当产品替代性减弱时,单独销售逐步成为占优策略。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
熊元斌 王娟
以向顾客提供有价值的体验为宗旨,体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游服务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。对旅游企业而言,服务提供者、游客、服务设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题,提升旅游服务的体验价值,展示体验式旅游有形物,营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。
关键词：
体验营销 旅游服务 互动体验
[期刊] 教育与职业
[作者]
王坚 王蕴韵
文章指出旅游服务类学生职业价值取向在地域、薪酬、期望、创业动因等方面发生了变化,进而分析了职业价值取向变化的特点,并针对这些特点提出了旅游服务类学生职业价值取向的引导对策:利用政策红利展现"家乡的魅力",引导学生服务地方旅游业;利用优秀校友、行业精英树立"榜样的力量",坚定学生从业旅游的信念;抓住时代契机,着力"国际化办学",拓宽旅游服务类学生的眼界与格局;弘扬新时代"企业家精神",引导旅游服务类学生形成合理的职业期望;鼓励学生发现自我、认识市场、激发其"探索精神",将旅游专业教育与创新创业教育相结合。
关键词：
旅游服务类 大学生 职业价值取向
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
一、导言１根据服务贸易理事会的要求，本秘书处准备了这份关于旅游服务的材料，作为信息交换活动的一部分。为了简洁，也囿于时间的限制，本材料的重点是国际旅游（如下所限定），而不是国内旅游或一般意义上的旅游。本材料为理事会成员进行广泛讨论时使用的背景材料。...
[期刊] 商业时代
[作者]
杨劲松 蒋依依
旅游服务贸易是我国服务贸易的重要组成部分,在较长时间里以顺差的形式发挥着重要的支撑作用。2009年以来,我国旅游服务贸易逆差开始显现,并有继续扩大的趋势。本文回顾了我国旅游服务贸易的历史演进,分析旅游服务贸易逆差产生的原因,并提出了相关政策建议。
关键词：
旅游服务贸易 逆差 对策
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 经济研究参考
[作者]
李彬
西江流域南邻"广西北部湾"经济区、东接"珠江三角洲"经济圈,旅游资源丰富,其流经的广东、广西、云南和贵州四省,既有独具特色、千姿百态的自然风光又有丰富迷人、色彩纷呈的地方文化。随着经济的发展及人民生活水平的不断提高,旅游服务贸易在区域经济发展中所起的作用不断凸显,发展前景也十分可观。随着"大众旅游"时代的到来,依托西江流域"黄金水道"推动区域旅游服务贸易的协同发展,不仅有利于突破西江
[期刊] 经济研究参考
[作者]
李彬
西江流域南邻"广西北部湾"经济区、东接"珠江三角洲"经济圈,旅游资源丰富,其流经的广东、广西、云南和贵州四省,既有独具特色、千姿百态的自然风光又有丰富迷人、色彩纷呈的地方文化。随着经济的发展及人民生活水平的不断提高,旅游服务贸易在区域经济发展中所起的作用不断凸显,发展前景也十分可观。随着"大众旅游"时代的到来,依托西江流域"黄金水道"推动区域旅游服务贸易的协同发展,不仅有利于突破西江
[期刊] 图书馆
[作者]
吉宇宽
云服务商的作品在线交易模式,具有作品集中管理、多用户利用、按需有偿、非复制使用的特点,其本质上是交易基于临时复制的作品“接触权”,而不是作品的“复制权”。在此交易模式下,图书馆失去了与云服务商平等协商购买资源的权利,更不可能复制作品和永久保存数据库等汇编作品,其文献信息服务将受到限制和威胁。阻止作品在线交易中以“接触权”替代“复制权”、构建“先租后购”作品交易模式,是保障图书馆信息资源永久收藏的可行选择。
关键词：
云计算 图书馆 作品在线交易 作品收藏
[期刊] 林业经济问题
[作者]
程南洋 屈作新
首先介绍了市场论、资源论、合作论、变革论等传统的产业经济学理论,概述了商业模式的内涵,从顾客价值主张是商业模式模型的起点、创造并获取价值是商业模式模型的核心、营运系统整合是商业模式模型的途径三方面阐述了商业模式的模型表达,从商业模式的创新动力、商业模式的创新途径两方面阐述了商业模式的创新;然后从森林公园旅游服务价值主张创新、森林公园旅游服务营运系统创新、森林公园旅游服务盈利模式创新、森林公园旅游服务商业模式创新的模型表达四方面讨论了国内森林公园旅游服务商业模式及其创新,提出了景观与环境的价值主张创新、技术与文化的营运系统创新、网络与体验的盈利模式创新等森林公园旅游服务商业模式的创新路径。研究结...
关键词：
森林公园 旅游服务 商业模式 创新途径
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 关新华
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
范蓓 田彩云
旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式。本文通过分析服务外包的概念及相关理论,厘定了旅游服务外包的内涵,构建了旅游服务外包理论模型框架,提出了旅游服务外包的分类及其特征。
关键词：
服务外包 理论建构 旅游
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
１６、据世界旅游组织的数据显示，在过去的１０年中，不含国际交通费的国际旅游收入增加了两倍多，年递增率在１３％左右。１９９７年，从旅游总收入上说，美国名列第一，总计７５１亿美元，尔后是意大利，３００亿美元，法国２７９亿美元，西班牙２７２亿美元。在发展中...
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