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[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵芳鋆
互联网经济时代，顾客评论已成为在线旅游平台消费者行为抉择的重要依据。本文基于SOR理论，构建在线旅游平台顾客评论、感知价值与消费者行为抉择的理论模型，而后根据问卷调查数据对模型进行实证检验。实证结果显示：在线旅游平台顾客评论是影响消费者感知价值的重要因素；顾客评论数量、顾客评论质量、顾客评论效价、评论者资信度、顾客评论形式均对消费者感知价值有显著正向影响；感知价值显著影响消费者行为抉择。根据实证结果，建议在线旅游平台建立评价奖励机制，激发顾客评论对消费者行为抉择的积极影响；妥善管理客户评论，构建良性互动平台；提升旅游产品差异化和个性化，增加消费者感知价值。
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨衍江
我国旅游景区企业根据旅游景区商品服务具有完全垄断市场性质、旅游消费者愿意为＂奢侈品＂消费支付较高价格、景区商品服务需求价格弹性无差异和高价策略有助于企业利润极大化等假设，普遍对其提供的商品服务采用高价策略。由于这些假设前提在现实中不存在或不能完全满足，导致旅游景区增加旅游收入遭遇障碍，影响景区企业利润极大化目标的实现。景区企业的进一步发展与成长，应该明确旅游景区的旅游商品服务的价格战略与价格目的，认识并充分考虑顾客感知价值对于旅游服务企业的约束作用，改进和创新旅游景区的商品价格策略。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
魏巍 卫海英
文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
姚琦 杨林 胡超
在线复合评论在线上购物平台中广泛存在。本文基于动机识别理论，探讨初评和追评复合评论效价的一致性和矛盾性对消费者感知评论可信度的影响及内在机制。研究发现：不同效价组合的复合评论影响消费者对评论可信度的感知，进而影响消费者购买意愿。初评为正、追评为负的效价组合比初评为正、追评为正具有更高的可信度；初评为负、追评为负比初评为负、追评为正也具有更高的可信度；感知利他动机发挥中介作用；评论人信誉标签调节复合评论效价组合对消费者感知评论可信度的影响。基于此，企业应重点关注消费者的追评、减少通过经济激励获得虚假正面评论的行为，并以“帮助其他消费者”的理由鼓励评论人撰写评论，以提高评论的可信度，进而提供消费者的购买意愿。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘俊清 汤定娜
互联网的发展使得在线评论在消费者购买决策中起着越来越重要的作用。本文提出了基于在线评论的消费者网购意愿模型、假设，并采用实证方法对模型和各假设进行分析研究。结果表明：在线评论的数量、质量、时效等都对顾客信任有显著影响，并进而影响消费者的购买意愿。在此基础上，对分析结果进行讨论并为消费者和在线零售商提出了相关的建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华 聂振兴 吴炆佳 龚金红
由于在线评论影响顾客的购买决策，不少企业和电商平台在利益的驱使下制造虚假评论，顾客也会出于报复或其他动机发布虚假评论。然而学术界对在线评论的研究更多关注真实评论带来的积极作用，对于虚假评论如何影响价值共毁的研究甚少。文章采用情景实验法，分析在线虚假评论如何造成顾客、旅游企业和平台三方的价值共毁。3个情景实验的研究结果表明：与夸大的虚假评论相比，完全不实的虚假评论对顾客情绪及其报复、回避意愿的影响更强烈；顾客的失望、愤怒和后悔情绪在虚假评论和报复、回避意愿间发挥中介作用；顾客专业性负向调节虚假评论对顾客报复和回避意愿的影响。文章丰富了虚假评论和价值共毁的研究成果，同时为企业和平台提供了管理启示。
[期刊] 经济管理
[作者]
李琪 薛君
本文在对西方顾客忠诚理论研究成果进行必要回顾和分析的基础上,建立了顾客忠诚驱动因素模型,并针对我国消费者网上购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立顾客忠诚中的重要性进行了分析,以期对我国企业的电子商务实践提供理论依据。
关键词：
顾客忠诚 产品 信任 交易成本 服务
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 任小静
将评论平台类型分为卖家平台、第三方平台和消费者自建平台,产品类型分为搜索型产品和体验型产品,采用实验情境设计的方法设计分析不同平台与产品类型评论对消费者有用性感知的差异。研究发现,卖家平台与第三方平台以及卖家平台与消费者自建平台之间的感知有用性存在显著差异,而第三方平台与消费者自建平台之间的感知有用性差异不显著,这一点对于体验型产品也得到验证。对于搜索型产品,三者之间的差异并不显著。
关键词：
评论平台类型 产品类型 感知有用性
[期刊] 企业经济
[作者]
张鹤冰 李春玲 魏胜
为探索在线消费者感知价值形成的差异性,本文依据手段-目的链理论构建感知质量、感知价值与购买意愿关系的理论模型,从消费者异质性视角考察性别和年龄对感知质量与感知价值关系的调节作用。将感知质量分为感知产品质量和感知物流服务质量,感知价值分为功能价值、情感价值和社会价值,进行实证分析。结果表明:感知质量与感知价值之间有着正向关系,仅感知物流服务质量对社会价值的影响不显著;感知价值正向影响消费者购买意愿;感知质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的性别差异;感知产品质量对社会价值、感知物流服务质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的年龄差异。据此提出,在线商家应提升产品和物流服务口碑,增强产品的功能性、享乐性;应充分了解客户个体特征并进行市场划分,针对不同细分市场采取差异化的营销策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
王美云 苏永华
伴随着数据化竞争的日趋激烈，大数据杀熟也成为在线消费领域公众关注的热点问题。基于在线旅游消费情境，针对大数据杀熟对顾客公民行为的影响机制及路径差异的研究表明：大数据杀熟无论是对公平感知还是对顾客公民行为而言都会产生负向影响；公平感知部分中介了大数据杀熟对顾客公民行为的影响；信息素养在大数据杀熟对公平感知及顾客公民行为的负向影响上都发挥调节作用，且调节大数据杀熟通过公平感知对顾客公民行为的间接影响。因此，企业应改变短期逐利行为，树立长远品牌战略意识，提升消费者对在线服务的信任和公平感知，合理利用信息素养对杀熟行为的调节效用，实现从“短视谋利行为”到“长期价值创造”的转变。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杜玉珍 赵京
随着消费市场的不断变化,如何让品牌在互联网信息碎片化的时代背景下,得到顾客的认同,并让顾客持续保持一种对品牌的至爱状态,是学术界和实务界一直关注和讨论的问题。本文通过构建顾客感知价值与品牌至爱之间的关系模型,探讨了两者的关系及其中间机制。研究表明,顾客感知的功能性价值、情感性价值、社会性价值均正向影响品牌至爱,而感知成本负向影响品牌至爱;消费者信任在此过程中起到了中介作用。研究结论进一步拓展了感知价值、品牌至爱以及消费者信任的相关文献,并为企业的品牌传播提供了有益对策。
[期刊] 特区经济
[作者]
曾钊
在线旅行已成为旅游业发展的新热点，其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游，通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研，并对整理完的数据进行实证分析。结果显示：顾客期望与感知服务质量对网络消费者满意度有正向的显著影响，其中感知服务质量所包含的有形性、易用性、安全性、经济性以及信息质量5个维度皆对网络消费者满意度的影响显著。因此，在线旅游企业可通过适当提升顾客的期望,在信息质量、安全性等方面有重点的提升感知服务质量，从而对消费者满意度产生影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
李宗伟 张艳辉 栾东庆
消费者在线购买决策究竟受到哪些因素影响?本文指出在网络购物模式下,顾客感知价值包括产品感知价值、服务感知价值和社会感知价值三个维度,并据此构建了在线购买决策影响模型,采集汇总了淘宝网消费者海量购买数据。通过大样本分析,发现在线评论长度、商品销量、卖家信用等级、卖家DSR服务评分及开店时长对消费者的在线购买决策具有正向影响作用。在体验型产品中,评论次数、商品价格、商品销量对消费者购买意愿的作用更加明显。
关键词：
在线购买决策 顾客感知价值 影响因素
[期刊] 管理评论
[作者]
李宗伟 张艳辉 栾东庆
消费者在线购买决策究竟受到哪些因素影响?本文指出在网络购物模式下,顾客感知价值包括产品感知价值、服务感知价值和社会感知价值三个维度,并据此构建了在线购买决策影响模型,采集汇总了淘宝网消费者海量购买数据。通过大样本分析,发现在线评论长度、商品销量、卖家信用等级、卖家DSR服务评分及开店时长对消费者的在线购买决策具有正向影响作用。在体验型产品中,评论次数、商品价格、商品销量对消费者购买意愿的作用更加明显。
关键词：
在线购买决策 顾客感知价值 影响因素
[期刊] 商业研究
[作者]
单汨源 邓青瑞 张人龙
本文采用结构方程构建了服务保证之基于消费者心理契约的中介模型,对C2C环境下服务保证、消费者心理契约和行为意向间关系进行实证研究。结果表明:条件限制性和承诺适度性对消费者交易心理契约有显著的正向影响,条件限制性与利用便捷性对关系心理契约有显著的正向影响,承诺适度性对关系心理契约有显著的负向影响;条件限制性只能通过心理契约影响行为意向,承诺适度性只能通过交易心理契约影响交易型行为意向,但承诺适度性和利用便捷性不仅能通过关系心理契约间接影响关系型行为意向,而且能直接影响关系型行为意向。
关键词：
服务保证 顾客心理契约 消费者行为意向
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