- 年份
- 2024(5246)
- 2023(7813)
- 2022(6915)
- 2021(6562)
- 2020(5527)
- 2019(12337)
- 2018(12507)
- 2017(23974)
- 2016(12810)
- 2015(14154)
- 2014(13784)
- 2013(12924)
- 2012(11164)
- 2011(9960)
- 2010(10294)
- 2009(9533)
- 2008(9027)
- 2007(7849)
- 2006(6648)
- 2005(5795)
- 学科
- 济(44879)
- 经济(44843)
- 管理(35952)
- 业(34659)
- 企(27173)
- 企业(27173)
- 方法(23737)
- 数学(21202)
- 数学方法(20591)
- 农(18105)
- 贸(11259)
- 贸易(11254)
- 易(11023)
- 中国(10455)
- 农业(10431)
- 业经(10234)
- 理论(10136)
- 财(9532)
- 学(8393)
- 教学(8054)
- 制(8001)
- 技术(7098)
- 地方(6882)
- 银(6746)
- 银行(6740)
- 划(6629)
- 和(6533)
- 环境(6451)
- 务(6375)
- 行(6372)
- 机构
- 学院(170724)
- 大学(164660)
- 管理(68360)
- 济(63453)
- 经济(61972)
- 理学(59737)
- 理学院(59167)
- 管理学(57500)
- 管理学院(57224)
- 研究(49515)
- 中国(38392)
- 京(34209)
- 科学(31799)
- 农(30222)
- 业大(28007)
- 财(26890)
- 江(24838)
- 中心(24614)
- 所(24247)
- 农业(23931)
- 研究所(22089)
- 财经(21682)
- 技术(21465)
- 范(21370)
- 师范(21096)
- 北京(20948)
- 州(20446)
- 经(19575)
- 经济管理(19032)
- 院(18153)
- 基金
- 项目(117175)
- 科学(91852)
- 研究(85499)
- 基金(83204)
- 家(72856)
- 国家(72297)
- 科学基金(62815)
- 社会(51458)
- 社会科(48799)
- 社会科学(48787)
- 省(48267)
- 基金项目(43174)
- 自然(42438)
- 自然科(41571)
- 自然科学(41562)
- 教育(41456)
- 自然科学基金(40750)
- 划(39715)
- 编号(37312)
- 资助(35341)
- 成果(28446)
- 重点(26335)
- 课题(24962)
- 创(24897)
- 部(24610)
- 发(24552)
- 创新(23119)
- 科研(22717)
- 项目编号(22342)
- 大学(22097)
共检索到240139条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 工业工程
[作者]
韩煜东 刘伟
为了能在在线方式下有效认知产品外形设计中的客户感性偏好,提出了一种能以结构化的方式识别客户非结构化感性表达的模型。首先在在线方式下,以语义差异法和多维尺度法获得了客户感性空间向设计感性空间的映射;接着以正交设计缩减实验次数,再以移动法形成由多个正交设计组成的选择集;最后利用离散选择模型对选择结果进行分析,得到了感性意象和外形设计特征之间的函数关系,也就是获得了设计感性空间到设计参数空间的映射。整个识别模型符合在线方式下客户的表达特点,从非结构化的评价变为结构化的选择。以乘用车应用实例验证了所提出模型的可行性与有效性。
[期刊] 上海金融
[作者]
罗彦海 孙莹莹
中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。本文通过研究券商客户分级方法,指出传统客户分类模式的不足,提出了基于客户积分的客户分级模型,并选取4家营业部客户真实交易数据进行实证分析,进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的独特优势,从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具。
关键词：
券商客户 客户积分 积分分级 客户服务
[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 工业工程
[作者]
万雪峰 但斌 经有国
针对目前在线大规模定制模式下产品配置中存在的配置需求获取问题,构建了引导不同类型客户需求获取的客户需求模板模型,建立了基于客户需求模板的产品配置框架,对面向不同类型客户的配置方法进行了研究。以摩托车产品为例说明了上述方法的有效性。
关键词：
在线大规模定制 客户需求 产品配置
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 浙江金融
[作者]
姜弦子 张大亮
如何了解中高端客户的需求及购买行为,实现精准营销,是商业银行目前亟待需要解决的问题。识别分析客户的金融产品购买行为,过去基本上都是采用问卷调查的形式,调查客户的行为意向,但精度相对较低、工作量大。而根据银行记
[期刊] 统计与决策
[作者]
李欣
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
[期刊] 商业研究
[作者]
梁礼明 翁发禄 丁元春
针对以往企业决策者难以掌握企业客户的流失倾向,运用神经网络的基本原理建立客户流失预测模型,使得决策者在商业实施过程中能够做到有的放矢,并且结合企业实例检测了该模型的可靠性。
[期刊] 技术经济
[作者]
李晖
总结了满足客户预期的4种基本机制,构建了基于客户预期满足的消费/采购决策模型。通过分析客户预期满足程度的跃迁、客户一票否决机制以及客户消费/采购综合决策机制,建立了三者间的关系模型,揭示超越客户预期策略优于简单满足客户预期策略,指出企业可从6个维度超越客户预期,且可结合行业和客户需求的特点细化各个维度,以使有限资源发挥更大效用,提高客户的价值感知水平,使企业走出单个维度持续超越客户预期的客户价值感知边际递减、企业单个维度投入边际递增的怪圈。
关键词：
客户预期 市场资源 价值感知
[期刊] 技术经济
[作者]
孟庆良 韩玉启 孟文
在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。
关键词：
客户关系管理 平衡计分卡 战略模型
[期刊] 上海金融
[作者]
罗彦海 孙莹莹
目前证券行业竞争日趋激烈,营业部数量的骤增以及服务模式严重同质化,导致佣金快速下滑。整合现有资源,创新服务产品,实施差异化服务以保持其核心竞争力,从而有效保持客户的稳定性和忠诚度,是证券公司面临的重要研究课题。本文在深入研究券商客户特点和服务方式的基础上,设计了客户积分模型,探讨此模型在券商行业的应用,进一步论证积分模型的应用效果,在阻止佣金下滑、提升市场份额方面发挥了重要作用。
关键词：
证券行业 券商客户 客户积分 积分管理
[期刊] 管理评论
[作者]
孟庆良 邹农基 陈晓君 倪自银
针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合Kano模型的基本原理,构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略,提升企业的客户关系管理绩效,实证结果显示该方法可行、有效。
关键词：
客户知识 显性化 Kano模型 产品创新
[期刊] 工业工程
[作者]
罗建强 朱腾飞 赵艳萍
客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题,以客户参与度为变量,构建了客户参与度与客户满意度、市场需求和企业利润的模型。通过分析表明:客户参与产品服务系统能在一定条件下提升客户满意度,实现市场需求和企业利润的增长;并可用平衡积分卡理论诠释四者之间相互支撑的逻辑关系,最后算例验证了上述模型和理论分析的科学与有效性。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
孙培毅 徐雪松 郑立明
“SSPC模型”将组织设计定位于以下四个方面的内容:战略、结构、流程和文化。客户关系导向型企业组织设计需要确立顾客导向的发展战略、塑造面向顾客与质量的组织结构、实行以客户知识库为中心的流程再造和培育顾客至上的企业文化。
关键词：
SSPC模型 关系导向 组织设计
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
