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[期刊] 图书与情报  [作者] 耿斌  孙建军  
在线学术社交平台为科研工作者提供了一种新型的学术社交方式,文章试图从用户使用的角度对在线学术社交平台的用户行为进行研究。以ResearchGate平台南京大学的用户为研究对象,采用相关性分析、社交网络分析等方法,从用户活跃度、用户使用行为关系、用户合作网络等方面对平台的用户行为特征进行研究。研究发现,平台上用户的使用状况受学科背景影响,理工类用户活跃度较高;用户上传、阅读、引用行为之间存在相关关系;校内用户持续与校外用户合作更易产生稳定的合作团体。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 陈铭  
以南京大学图书馆为例,抽样调查电子书用户的纸质书借阅、电子书的知情使用情况,以及电子书用户的态度、使用行为、使用偏好和需求,提出应加强宣传、提供电子书阅读器、提高电子书采购力度、拓展电子书服务范围和深度等建议。
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 李亚琴  
现有电商平台用户评论意愿严重不足,深入理解电商平台用户在客户评论系统发表消费评论背后的动因,对于电商平台及相应在线社区的存活和长期发展,具有非常重要的现实意义。文章基于社会交换和技术接受模型理论基础,从技术、社会和用户心理三个方面构建电商平台用户在线评论的意愿模型。以电商平台用户为调查对象,基于结构方程模型验证结果表明:技术接受因素是影响电商平台用户评论意愿的关键因素;用户的声誉、互惠动因以及经济报酬动因对用户评论意愿有着显著的促进作用;评论成本则对用户的评论意愿存在显著的抑制作用;而用户的社交动因、乐于
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 李亚琴  
现有电商平台用户评论意愿严重不足,深入理解电商平台用户在客户评论系统发表消费评论背后的动因,对于电商平台及相应在线社区的存活和长期发展,具有非常重要的现实意义。文章基于社会交换和技术接受模型理论基础,从技术、社会和用户心理三个方面构建电商平台用户在线评论的意愿模型。以电商平台用户为调查对象,基于结构方程模型验证结果表明:技术接受因素是影响电商平台用户评论意愿的关键因素;用户的声誉、互惠动因以及经济报酬动因对用户评论意愿有着显著的促进作用;评论成本则对用户的评论意愿存在显著的抑制作用;而用户的社交动因、乐于助人动因和感知乐趣动因对用户的评论意愿影响不显著。研究结果可为电商平台客户评论系统的优化和完善提供借鉴和参考。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 崔盼盼  邓小昭  
[目的/意义] 探索在线知识付费平台衍生产品用户的信息行为特征、过程以及影响因素,为理解衍生产品用户的信息行为提供理论依据,并为平台优化服务提供参考。[方法/过程]选取18个样本作为半结构化访谈对象,利用扎根理论来探索在线知识付费平台衍生产品的用户信息行为特征、过程和影响因素。[结果/结论]在线知识付费平台衍生产品的用户信息行为特征表现为冲动性和怀旧情感倾向性;其信息行为过程可归纳为信息需求认识与表达、信息查寻、信息交互、信息选择、信息采纳、信息反馈6个阶段;其信息行为的影响因素包括个人因素(对母体平台的情感、从众心理、冲动情绪)、商家因素(服务态度、商家粉丝量、产品介绍详情程度)、平台因素(母体平台知名度、母体平台口碑、界面友好度、界面响应速度)和情境因素(产品关联程度、产品评价、优惠活动)。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 张敏  祝安  张芳  
影响因素分析是在线教育平台用户持续使用行为实证研究中的重要内容,能为相关领域的理论研究和管理实践提供借鉴和建议。文章以CNKI和WOS为数据源,通过关键词检索、追溯检索和数据清洗等步骤获取国内外近5年与研究主题高度相关的代表性文献37篇。整合信息生态理论和实证研究的分析流程形成研究框架,从信息人、信息、信息技术和信息环境等维度探究已有文献所涉及影响因素的研究现状和趋势。研究发现:影响因素研究尚缺乏架构性的系统梳理,基于信息生态理论和实证研究范式对影响因素展开系统研究具有可行性和可靠性。未来,对个体特征更深入的探究、基于教育本质的跨学科多元融合、新兴技术和产业发展前沿、差异性环境等将赋予影响因素研究更为丰富的内容。
[期刊] 广东财经大学学报  [作者] 黎小林  徐苏  王海忠  
大数据的产生给品牌营销及媒介投放带来了新的机遇。以往的研究将用户画像作为辅助企业进行精准营销的工具,但不少企业的实例都说明用户画像本身也可以作为影响消费者心理的营销工具。研究表明,向用户推荐基于其行为轨迹生成的画像报告正向影响了品牌依恋,这一过程受到了积极怀旧与消极怀旧的部分中介作用,且积极怀旧的中介作用要大于消极怀旧的中介作用。同时,当画像报告采用拟人化语言风格时,积极怀旧对品牌依恋的影响显著上升,但拟人化在消极怀旧对品牌依恋的影响中则没有起到调节作用。研究拓展了用户画像的应用范围,对企业利用用户画像开展新型关系营销具有一定的启示作用。
[期刊] 大学图书馆学报  [作者] 翟晓娟   张宇   黄贤金  
为秉承“以用户为中心”的建设理念,新时代高校图书馆对用户关系管理有着自身的理解认识和实践举措。南京大学图书馆以文化营销为抓手,经营具有自身特色的用户关系管理之路。文章从文化营销战略规划、业务流程整合、实践应用案例、团队建设等方面进行阐述,并在实践基础上总结经验,提出新时代高校图书馆用户关系管理的几点思考:转变思想,建立文化营销机制;转变行为,建立与用户的长效强联系;打破业务壁垒,构建闭环式用户反馈流程;打破部门壁垒,保障专业的文化营销团队。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 程思宇   阮建海   邓小昭  
[目的/意义]分析用户生成内容(user generated content,UGC)平台用户基于收藏的数字囤积行为的影响因素,以期丰富和拓展数字囤积领域的研究,并为优化UGC平台设计提供参考。[方法/过程]以小红书为例,基于计划行为理论,构建UGC平台用户数字囤积行为影响因素模型,通过问卷调查收集数据,利用软件SPSS和AMOS进行数据分析。[结果/结论]态度和主观规范正向影响用户数字囤积意愿,态度、文化认同和实物囤积行为正向影响用户数字囤积行为。UGC平台可通过引导用户审慎收藏、提供提醒和定期清理功能、设置收藏上限与分类标签以应对用户基于收藏的数字囤积行为。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 张仁萍  
做为同时具备投资和消费属性的众筹模式,消费众筹不仅能够缓解项目融资困境,同时还能够将项目成果惠及潜在消费者,改善社会消费福利。在竞争日益加剧的消费众筹市场,改善平台绩效成为提高可持续竞争力的关键。本文基于社会调查方法,实证检验了平台质量、用户社交网络与众筹平台绩效之间的关联性。研究结果表明,平台质量的提高有利于改善消费众筹平台绩效,而用户社交网络对消费众筹平台绩效的正向影响同时受到社交能力和社交渠道的约束。
[期刊] 图书馆学研究  [作者] 都蓝  王子祺  
文章以暨南大学图书馆为例,以实证研究方法从用户类型、微信图文消息传播效果、微信菜单栏各项服务利用率,以及用户满意度等方面展开调查分析,对微信公众号的用户信息行为进行分析总结,剖析存在的问题,探讨图书馆提升微信公众号用户影响力的策略,为高校图书馆通过微信平台强化服务营销与阅读推广效果、提高服务效率、扩大传播影响力提供借鉴。
[期刊] 软科学  [作者] 陈海涛  李同强  宋姗姗  
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[期刊] 情报理论与实践  [作者] 孟嘉  邓小昭  
[目的/意义]在线问答平台的付费模式包括付费提问与付费围观两种,对用户的付费围观行为进行研究,将有助于人们进一步认识用户付费围观行为,为在线问答平台持续吸引用户和优化目前的付费围观模式提供参考和建议。[方法/过程]借助质性分析软件Nvivo11,选取18个样本作为半结构化访谈对象,对获取的访谈资料进行定性分析,提炼出在线问答平台用户付费围观行为的路径及影响因素。[结果/结论]对研究结果进行分析发现,内在动机与外在动机触发用户付费围观行为产生,即用户通过浏览与搜索的方式发现围观问题,并付费查看回答,根据回答是否满足其需求,做出是否继续进行付费围观或进行付费提问的决定;回答者因素、围观者因素、其他用户因素和平台因素都会对用户的付费围观行为产生影响。
[期刊] 现代情报  [作者] 张继东  段小萌  
随着现代网络的发展,登录移动社交平台已经成为大多数人每天的日常,和亲人朋友在社交平台上的交流远远多于面对面的交谈,学习工作上的事情也大多可以用社交软件完成,在这样的大前提下,移动社交平台用户之间的信任关系必然要成为关注的重点。用户信任度可以用来详细检查用户之间所有可能的社交网络关系,本文以新浪微博为例提供了一种计算用户之间信任的方法,通过对用户之间的信任进行分析完成相应的推荐和其他服务。
[期刊] 企业经济  [作者] 郑交亮  卢宝周  
移动社交网络平台是人们通过移动终端设备进行信息采集并聚类而形成的社交网络,其开展成败取决于用户的参与程度。基于感知价值理论,并对感知价值理论进行延伸,引入满意度这一中介变量构建用户参与行为的理论模型,利用结构方程模型对用户参与的影响因素进行实证分析。结果表明,该模型能有效地解释用户对移动社交网络平台的参与行为,时间成本、系统质量、社会交互对用户感知价值影响显著。利用Bootstrap验证感知价值除了对参与意愿有直接效用,且会通过满意度的中介效果间接影响用户参与意愿。因此,移动社交网络平台应根据用户需求降低用户的时间成本,完善其交互功能,提升系统质量,进而增加用户的感知价值和满意度,提高用户参与意愿。
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