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[期刊] 税务与经济
[作者]
荆磊 于洪彦
近年来,学术界对在线品牌社群顾客间互动十分关注。然而,现有成果并未从品牌社群涵义出发,基于品牌社群的本质与特征来思考顾客间互动的内容及其对顾客行为的影响。鉴于此,根据在线品牌社群特征推导顾客间互动的作用机制,构建相应的假设,通过问卷调查获得数据,对在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响进行实证检验。检验结果表明:文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为对购买意愿具有显著正向影响;社群关系强度在文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为与顾客购买意愿之间起到中介作用。研究结论对于丰富品牌社群理论和企业发挥在线品牌社群的作用具有重要的现实意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵建彬
根据参照群体理论,构建以社群互动信息为自变量、购买风险和身份认同为中介变量、人际易感性为调节变量、潜水顾客购买意愿为结果变量的研究模型。研究结果表明,产品互动信息和人际互动信息对潜水顾客的购买意愿产生正向的影响。购买风险中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客间频繁的产品互动信息、人际互动信息、情感交流信息,可以有效降低潜水顾客购买该品牌或产品的风险,提高其购买意愿;身份认同中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客丰富的产品互动信息和人际互动信息均可以有效增强潜水顾客的社群身份认同,提高其购买意愿。在人际互动信息对身份认同的影响中,人际易感性调节效应显著,相对于低人际易感性潜水顾客,高人际易感性潜水顾客的身份认同更易受到人际互动信息的影响,人际易感性与人际互动信息的交互作用会通过身份认同对购买意愿产生影响。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李雪欣 郭辰 李佳馨
本文以怀旧品牌为背景,基于怀旧营销理论,构建了品牌怀旧—品牌认同—顾客再购买意愿的理论模型。通过文献归纳分析对品牌怀旧的内涵和构成进行探讨,将品牌怀旧划分为内容怀旧、形象怀旧和人际怀旧三个维度;随后分析品牌怀旧中内容怀旧、形象怀旧和人际怀旧三个维度对顾客再购买意愿的影响,并探讨品牌怀旧不同维度是否借助品牌认同的中介效应形成顾客的再购买意愿,从而揭示顾客怀旧心理触发的诱因以及品牌怀旧对顾客再购买行为的影响。实证研究表明,内容怀旧维度对顾客再购买意愿影响不显著;形象怀旧和人际怀旧维度对顾客再购买意愿影响显著;品牌认同在形象怀旧和人际怀旧与顾客再购买意愿之间起中介作用。研究结论深化了品牌怀旧与顾客再购买意愿的关系研究,为企业开展品牌怀旧营销策略提供参考。
关键词：
品牌怀旧 再购买意愿 品牌认同 中介效应
[期刊] 中国流通经济
[作者]
景奉杰 赵建彬 余樱
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘俊清 汤定娜
互联网的发展使得在线评论在消费者购买决策中起着越来越重要的作用。本文提出了基于在线评论的消费者网购意愿模型、假设，并采用实证方法对模型和各假设进行分析研究。结果表明：在线评论的数量、质量、时效等都对顾客信任有显著影响，并进而影响消费者的购买意愿。在此基础上，对分析结果进行讨论并为消费者和在线零售商提出了相关的建议。
[期刊] 管理科学
[作者]
刘容 于洪彦
随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董晓妮
品牌一般具有两个核心价值，其一为质量保证，其二为人格认同。换言之，顾客所购买的不仅是产品的功能属性，还有个人情感的投影。品牌的输出形式即为产品，而消费认同感能够有效强化产品的宣传效果。然而，在营销实践中，许多企业由于对消费认同、品牌态度以及品牌购买意愿之间的关系缺乏深刻认知，导致相关营销决策难以发挥实效。基于此，本文在考虑品牌态度中介作用的基础上，实证分析顾客消费认同影响品牌购买意愿的机制，旨在为企业增强顾客品牌购买意愿提供指导依据。
关键词：
消费认同 购买意愿 品牌态度 身份认同
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙媛媛
营销逻辑的变化让企业管理者们看到了顾客参与企业共同创造的力量，开始重视顾客在共同创造中不可替代的作用。传统以“企业生产产品，顾客购买产品”为中心的产品主导逻辑逐渐被推翻，以“充分听取顾客心声并与顾客共同创造”为中心的服务主导逻辑逐渐被社会认可。本文从品牌共创入手，探究了品牌领域的共创声明对非参与型顾客购买意愿的影响。研究结果表明，品牌共创声明与非参与型顾客购买意愿之间呈正向相关关系，即品牌共创声明能增强非参与型顾客的购买意愿。此外，品牌共创声明对非参与型顾客购买意愿的影响路径通过心理距离实现。并且，品牌共创声明对心理距离的影响会受到自我构念的调节作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨礼茂
产品伤害事件后网络响应通过品牌信任、品牌情感、感知风险对消费者品牌忠诚及购买意愿产生影响。对企业网上补救措施响应感知有助于降低消费者感知风险,增加消费者品牌信任和品牌情感;感知风险与品牌忠诚和购买意愿负相关,品牌信任及品牌情感与品牌忠诚和购买意愿正相关。危机发生后,感知企业在网络上采取积极响应措施的情况下,品牌情感与品牌信任要高于无积极响应,感知风险要小于无积极响应。在一定程度上降低消费者感知风险,提升消费者的品牌信任和品牌情感,可以促进消费者购买和品牌忠诚。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱翊敏 于洪彦
文章探讨了在线品牌社群中顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿的影响以及产品类型的调节作用。研究发现:顾客感知的社会收益和功能收益对其融入意愿存在正向影响,而这种影响又受到产品类型的调节。对于实用型产品,相比社会收益,功能收益对在线品牌社群中顾客融入意愿的影响更大;对于享乐型产品,相比功能收益,社会收益对在线品牌社群中顾客融入意愿的影响更大。最后,文章为企业在线品牌社群管理提出了建议。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
郑春东 张帅帅 段琦 蔺宇
将服务补救从效果与主动性两个维度进行细分,探究其对快递使用者再购买意愿的具体影响。研究结果表明,快递补救会对使用者再购买意愿产生显著作用,补救效果越令人满意,其再购买意愿回升的程度越高;令人满意的补救甚至会使使用者再购买意愿回升至与失误前无明显差异的水平。与补救效果相比,补救主动性对快递使用者再购买意愿影响微小。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李玉萍
以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
辛磊 宋玉霞
随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动。精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力。本文在此背景下,构建了品牌社区互动与顾客口碑推荐之间的关系模型,并探讨了在此影响过程中的中间解释机制。研究结果表明,品牌社区的产品互动、人际互动以及信息/认知互动正向影响顾客口碑推荐意愿;消费者涉入度在此过程中起到了中介作用,即品牌社区互动越高,消费者涉入度也相对较高,进而提高了消费者或顾客的口碑推荐意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
韩秀萍
数字经济深入发展背景下，直播电商已然成为企业创新营销模式、扩大产品覆盖范围、强化顾客购买意愿的必然选择。直播电商情境下，企业借助品牌象征价值拉近与顾客的消费距离，对顾客自我价值形成映射，有助于提升顾客产品认同感与期待值，强化顾客购买意愿。鉴于此，本文将直播电商、品牌象征价值与顾客购买意愿纳入同一框架，深入探讨三者间的关系，旨在引导直播电商平台商家采取更加科学的直播营销策略增强供需两端互动，为提升顾客购买意愿提供理论借鉴。
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