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[期刊] 价格理论与实践
[作者]
韩心瑜 张向达
在线品牌与消费者在线体验的关系至关重要。本文在梳理相关文献的基础上,整合市场营销和信息系统这两个领域的研究观点,基于跨学科的视角提出了在线品牌体验的综合模型。研究发现:消费者对品牌的情感联系补充了消费者技术接受的维度,从而可以更全面地了解消费者的在线品牌体验。品牌声誉直接影响到消费者感知到的易用性和消费者对品牌的信任度,良好的易用性有助于让消费者感知到更好的有用性,信任度,与有用性一起促成了在线品牌体验,进一步通过行为意向和消费满意度建立起在线品牌关系。
关键词：
在线品牌 消费者体验 信任度 品牌声誉
[期刊] 商业经济研究
[作者]
袁丽红
在线评论是电商消费中非专业性和低涉入度消费者的重要信息来源。本文构建电商品牌营销效益、成本与在线评论的互动关系理论分析框架，并以京东商城某品牌家电厨卫产品的消费者在线评论数据为研究对象，实证分析电商品牌营销与消费者在线体验互动关系。基于实证结论，本文提出相关对策建议。
关键词：
品牌营销 在线评论 有用性 互动关系
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵彬 陈洁 丛芳
互联网环境下消费者购物模式发生显著变化,消费者网上体验对其购物行为及品牌忠诚行为将产生重大影响,"心流体验"(Flow Experience)理论为有效解释消费者在线购物行为提供有力工具。文章借助心流体验视角,分析消费者网上品牌忠诚行为,并将心流体验的持续时间与强度与消费者品牌忠诚行为进行匹配,提出"心流体验——品牌忠诚"模型,为企业塑造网络品牌和与顾客沟通提供有益建议。
关键词：
心流体验 在线消费者 品牌忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺建平 黄秋皓
本研究探讨了沉浸体验中驱动消费者行为的前因动机，以及作为品牌推崇行为的结果因素，创建了结构方程模型。分析发现：品牌表达自我、品牌创新性、品牌拟人化、社交媒体互动营销及社交媒体口碑对沉浸体验有正向影响，且沉浸体验影响了品牌推崇。中介效应表明，社交媒体口碑是最重要的中介因素。研究结论也为企业在数字环境中利用媒介传播品牌信息、培养忠诚消费者提供了实务上的参考。
关键词：
品牌推崇 社交媒体营销传播 沉浸体验
[期刊] 统计与决策
[作者]
姚琦 黄佳
良好的品牌体验对消费者-品牌关系能够产生积极的影响。文章运用结构方程模型,检验了品牌情感体验与品牌行为体验对品牌关系质量的影响。研究发现:品牌情感体验对于品牌信任和品牌承诺能够产生积极的影响,而品牌行为体验虽然对于品牌信任没有任何影响但是会积极的影响到品牌承诺。品牌信任正向影响品牌承诺,品牌关系质量(信任、承诺)对品牌忠诚具有积极的影响。研究认为:品牌体验对于建立良好的品牌关系和品牌忠诚是十分重要的。
关键词：
品牌体验 情感体验 行为体验 品牌关系
[期刊] 商业研究
[作者]
杨雪
依据消费者调查和结构模型分析，在线评论的信息特征中，评论内容、评论数量和评论差异性能够通过提高消费者对体验型产品及品牌的认同感，进而影响消费者对体验型产品的品牌信任。由于存在大量网络水军虚构的高分评价，评价星级对于消费者的品牌信任会产生反向影响。因此，体验型产品购物网站对在线评论的管理策略主要有引导评论内容、增加评论数量、管理负面评论以及清除虚假评论等。
关键词：
在线评论 信息特征 品牌信任 体验型产品
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
李启庚 薛可 杨芳平
消费者品牌体验是其自身与外界环境之间作用的心理过程和结果,消费者和品牌之间建立关联关系是体验进行的基础。研究以关系依恋、品牌体验和重购意向分别作为前置、中介和结果变量,结构方程模型检验结果显示关系依恋对品牌体验各维度和重购意向具有显著的影响作用,该过程是一个部分中介模型,品牌体验的感官和关系维度对重购意向影响显著。研究结果从理论上扩展了顾客体验的消费者心理过程研究,对市场营销管理也具有一定的启示。
关键词：
关系依恋 关联强度 品牌体验 重购意向
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万文 刘叶
充分发挥在线品牌社区的信息传递价值、社会衔接价值以及社会识别价值，对品牌商拉近与消费者关系、提升消费者的社会认同与纽带认同而言具有积极作用。此外，如果消费者对于商品的重视程度较高，即卷入度较高，那么消费者会更加积极与其他社区成员针对商品进行交流，其对社区的认同也会随之增强。基于此，本文实证分析了在线品牌社区价值、卷入度与消费者认同的互动关系，旨在促进品牌商重视发挥在线品牌社区价值，提升消费者忠诚，进而实现业绩增长。
[期刊] 管理科学
[作者]
刘容 于洪彦
随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动
[期刊] 商业经济研究
[作者]
梁天宝 邓保国
本研究提取了虚拟品牌社区中的“社交价值”与“信息价值”两大导向，探讨了二者对品牌认同的影响，并考察了社区体验和在线社会支持的调节作用。研究结果表明，虚拟品牌社区价值对品牌认同有积极作用，并且虚拟社区体验与在线社会支持在此过程中起调节作用。当消费者具有较高的虚拟社区体验时，社交价值和信息价值对品牌认同的影响更强；当消费者得到更多的在线社会支持时，社交价值对品牌认同的影响较弱，而信息价值对品牌认同的影响更强。本研究是对虚拟品牌社区管理理论的有益补充，并为品牌管理者提升品牌认同提供了有益启示。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺和平 周志民
伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,文章考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。
关键词：
在线购物体验 购物体验价值 购物意向
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
杨雪
该文基于消费者态度模型，实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明，负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响，负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用，质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此，提出负面在线评论的管理策略：主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
金怡君 钟辉 仲旦彦
随着经济的发展，越来越多的企业希望通过体验的创新，在产品与服务能力之外打造差异化体验。本文从品牌的角度，研究品牌联合对消费者体验的影响，并探讨品牌契合度与品牌涉入度的中介作用，以及消费者创新性在此过程中的调节作用。研究表明，不同类型的品牌联合分别促进品牌契合度与涉入度，从而正向促进消费者体验；较高创新性的消费者，其享乐性体验受到跨界品牌联合的影响更强，而实用性体验受到传统品牌联合的影响则较弱。本文丰富了品牌联合与消费者体验等的理论，不仅为企业品牌发展提供了指导建议，同时为后续的理论研究奠定基础。
[期刊] 消费经济
[作者]
詹志方 王辉
服务品牌化对消费者和企业都非常重要;服务品牌化和有形产品品牌化的侧重点不同,服务品牌化的重点是重视消费者体验,要以消费者体验为基础来进行;最后我们提出了基于消费者体验的服务品牌化具体方法。
关键词：
服务品牌化 消费者体验
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