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[期刊] 商业研究
[作者]
吴卿毅 黄斐
通过控制在线口碑的数量分别进行两个实验,实证分析在线口碑的数量、在线口碑的效价以及在线口碑中传递的情绪如何影响消费者对产品的价值感知,研究发现:负面口碑中的消极情绪在少量在线口碑时会被归因评价者本身的非理性行为而降低在线口碑信息的有用性,促使消费者对于产品的负面感知降低;正面口碑的积极情绪会被归因于产品本身而使得口碑中传递的情绪不会影响产品的价值感知;当在线口碑的数量足够多时,多个在线口碑形成趋同情绪会增加在线口碑所包含信息的有用性,而极化消费者对产品的价值感知。
关键词：
在线口碑 在线口碑的数量 在线口碑的效价
[期刊] 软科学
[作者]
车诚 罗卫朋 戚晓琳
结合心理距离(空间距离和社会距离两个维度)理论及CLT理论对虚拟社区在线口碑效价进行分析,通过实验法设置不同场景,并利用SPSS21.0软件进行数据分析。结果表明:当空间距离(社会距离)近时,低解释水平的口碑信息感知有用性更高;当空间距离(社会距离)远时,高解释水平的口碑信息感知有用性更高;当空间距离和社会距离发生交互作用时,社会距离主效应显著。
关键词：
心理距离 CLT理论 虚拟社区 口碑效价
[期刊] 软科学
[作者]
车诚 罗卫朋 戚晓琳
结合心理距离(空间距离和社会距离两个维度)理论及CLT理论对虚拟社区在线口碑效价进行分析,通过实验法设置不同场景,并利用SPSS21.0软件进行数据分析。结果表明:当空间距离(社会距离)近时,低解释水平的口碑信息感知有用性更高;当空间距离(社会距离)远时,高解释水平的口碑信息感知有用性更高;当空间距离和社会距离发生交互作用时,社会距离主效应显著。
关键词：
心理距离 CLT理论 虚拟社区 口碑效价
[期刊] 旅游学刊
[作者]
涂红伟 伍世代
文章基于情绪聚焦应对视角,考察在线旅游消费者困惑对负面口碑行为的影响机制,尤其是产品涉入度在整个影响机制中的调节作用。通过对344位在线消费者的问卷分析发现:在线旅游消费者困惑正向影响消极情绪和负面口碑;消极情绪在旅游消费者困惑与负面口碑之间存在部分中介效应;产品涉入度对在线旅游消费者困惑与消极情绪的关系起调节作用,当产品涉入度较高时,在线旅游消费者困惑与消极情绪的正向关系更强;产品涉入度的调节效应会通过消极情绪的传导进而影响负面口碑,且产品涉入度调节在线旅游消费者困惑与负面口碑的关系,当产品涉入度较高时,在线旅游消费者困惑与负面口碑的正向关系更强。该研究结论不仅丰富了学界关于消费者困惑对负面口碑影响过程的研究,弥补了现有"刺激-反应"视角研究的不足,也从应对的视角为在线企业预防和治理消费者困惑提供了实践指导。
[期刊] 消费经济
[作者]
陈晓红 张戈零
本文通过实验探讨了消费者情绪对口碑传播意愿的影响。实验结果显示:(1)在本实验条件下,被试的愉快、惊讶、兴趣三种基本情绪被启动;(2)当积极的惊讶情绪(惊喜)启动时,被试的积极口碑意愿明显提高;(3)当仅仅只有单纯的惊讶情绪启动时,被试的积极口碑意愿没有显著提高。
关键词：
消费者情绪 口碑传播意愿
[期刊] 南开管理评论
[作者]
孙瑾 苗盼
以往关于口碑效价的研究主要关注口碑效价对消费决策的影响,而关于口碑效价影响因素的研究较为缺乏。本文通过三个研究探讨了调节定向对消费者新产品或服务口碑效价的影响、社会距离对不同调节定向消费者新产品口碑效价的调节作用及其内在的作用机制。研究一探讨调节定向对新产品或服务口碑效价的影响,研究二探讨社会距离的调节作用,研究三验证消费者心理感知(独特性感知/风险性感知)的中介作用。结果表明,促进定向消费者传递更多正面口碑,而防御定向消费者传递更多负面口碑,并且社会距离对不同调节定向消费者的口碑效价存在调节作用。本文还发现,独特性感知、风险性感知分别在社会距离对促进定向、防御定向消费者口碑效价的影响中发挥中介效应。本文的研究结论对企业更好地管理消费者口碑,进而提升新产品和服务的推广效果具有现实的指导意义。
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 吕一林 贺庆文
本文通过理论推导及实证研究,重点关注立即与延迟条件下产品的享乐与功能属性失败所导致的消费后负面情绪评价与消费者口碑传播意愿的动态差异。研究发现享乐属性失败会导致更多的低觉醒负面情绪,而功能属性失败会导致更多的高觉醒负面情绪。由于消费后的记忆存在偏差效应,享乐属性失败导致的低觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐减弱,从而导致延迟评价时的口碑传播意愿高于立即评价时的口碑传播意愿,而功能属性失败导致的高觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐加强,从而导致延迟评价时的口碑传播意愿低于立即评价时的口碑传播意愿。企业必须充分关注消费后负性情绪和口碑传播问题,提高产品与服务质量。
[期刊] 商业时代
[作者]
陈从军 孙养学 刘军弟
本文以快递服务业顾客感知价值为出发点,运用结构方程分析和回归分析实证研究了顾客感知价值、满意度、口碑以及消费者企业认同之间的关系。结果显示,顾客感知价值正向影响满意度和口碑,满意度与口碑之间呈显著正向关系,进一步验证了消费者企业认同正向调节顾客感知价值与口碑的关系。最后在实证分析的基础上,提出管理启示和研究局限。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
熊艳
本文基于2013—2017年雪球和股吧的论坛发帖数据，从情绪宣泄和信息传递的双重视角考察论坛发帖对股价行为的异质性影响。研究发现：雪球和股吧论坛分别体现为信息传递和情绪宣泄效应，股吧的情绪宣泄角色在我国股票市场处于主导地位。进一步的研究结果表明，熊市中论坛的信息传递效应增强，雪球论坛的作用更加凸显。雪球与股吧论坛之间信息、情绪会互相传导，雪球在其中表现为引领作用；雪球的信息传递效应更持久，而股吧的情绪宣泄效应持续时间更短。论坛发帖情绪在不同板块中对个股收益率的影响大小依次为创业板>中小板>主板。本文用两种论坛的发帖数据对股价的经济后果印证了社交媒体的两种角色，揭示了我国中小投资者的发帖行为及其影响，为投资者决策提供借鉴。
[期刊] 管理现代化
[作者]
杨雪
以中国移动动感地带品牌社群为例，实证研究结果表明：在线口碑信息质量和信源专业性对建立品牌社群关系质量有正向影响作用；与在线口碑信息质量相比，信源专业性对品牌社群关系质量的影响效力更强；根据研究结果提出了有效管理品牌社群的策略。
关键词：
在线口碑 品牌满意 品牌信任 品牌承诺
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
梅蕾 赵子牛
线上平台是全面推进绿色产品消费的重要宣传与销售途径。提高绿色产品在线展示和在线口碑的信息传递效率，有利于增强消费者绿色购买意愿。本文以线上绿色产品推荐专区中星巴克“随行杯”等可回收产品为具体研究对象，基于S-O-R模型理论，结合外部线索理论和社会认知理论，构建绿色产品在线展示和在线口碑两类外部线索影响消费者绿色感知价值和绿色自我效能感，进而刺激消费者产生购买意愿的理论模型。实证分析表明：对于线上可回收类产品在线展示和在线口碑均会影响绿色感知价值和绿色自我效能感，从而对其购买意愿产生影响。基于此，企业应增加在线展示内容的吸引力和信息量，提升在线口碑的影响力和丰富度，加大绿色产品线上平台推广力度，引导绿色消费。
关键词：
在线展示 在线口碑 购买意愿 感知价值
[期刊] 管理评论
[作者]
张洁梅 孔维铮
通过文献回顾发现,网络负面口碑会对消费者冲动性购买意愿产生积极和消极两种不同的影响,为了解释其内在机理和边界条件,本文借助心理学实验方法,探究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响机制以及个人品牌联结与冲动性购买特质在其中的调节作用。本文构建了网络负面口碑对冲动性购买意愿的双路径模型,通过操纵变量的组间实验来检验本研究提出的各项假设。研究表明:高强度负面情绪与冲动性购买意愿正相关,低强度负面情绪与冲动性购买意愿负相关,冲动性购买特质只调节了高强度负面情绪对冲动性购买意愿的影响。当高个人品牌联结的消费者接收到负面口碑时,其信息与原有认知发生冲突,出于"护犊子"的心理,负面口碑越强,高强度负面情绪也就越强,并随之激发其冲动性购买意愿;当低个人品牌联结的消费者接收到该品牌的负面口碑时,消费者根据现有的信息做出反应,负面口碑越强,低强度负面情绪也就越强,并会抑制其冲动性购买意愿。企业可以通过增强企业品牌与消费者之间的关系、根据个人品牌联结的高低采取不同的网络负面口碑管理对策和有效管理消费者的负面情绪等措施来实现对网络消费者的高效管理。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
赖红波 杨子婵
智能产品作为场景的核心构成要素,其创新在场景化思维指导下能够更好地契合用户需求,设计作为当今时代重要的创新驱动力同样在智能产品创新中受到关注。通过归纳总结场景与设计驱动产品创新的相关内涵,从智能产品的美学、语义和交互三大设计维度入手,探究其与口碑传播之间的关系,并关注用户感知情感在其中的中介作用,探寻智能产品创新机理。基于270份有效问卷的实证研究发现,设计驱动智能产品创新的美学、语义和交互维度均对感知情感、口碑传播具有显著正向影响,感知情感中的愉悦、唤醒在产品不同设计维度与口碑传播之间均起到中介作用,且愉悦比唤醒具有更强的中介效应。研究结论对于智能产品进一步落地应用与实现差异化场景服务目标具有重要指导意义。
[期刊] 消费经济
[作者]
黄文彦 劳陈峰
网络口碑已经成为消费者获取产品和服务信息的一种有效途径。本文系统回顾了网络口碑、顾客感知价值和购买意愿等的相关文献。根据信息搜寻和传递相关理论,本文把网络口碑质量的构成维度划分为论据质量和来源可靠性两个维度,并分别研究其对顾客感知价值和购买意愿的影响作用。研究结果发现论据质量和来源可靠性均对顾客感知价值和购买意愿存在正向影响,且顾客感知价值在其中充当部分中介作用。这些研究结论深化了网络口碑对消费者购买意愿影响的研究。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘洪涛 李叶
文章以微博为研究在线口碑最新的研究对象,通过对微博数据进行点互信息算法的实证分析,解决了目前在社会网络服务与品牌管理领域的一个新兴问题,即基于微博的在线口碑的品牌个性是怎样的,并为企业提出了管理建议。
关键词：
微博 在线口碑 品牌个性
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