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[期刊] 经济经纬
[作者]
刘宏
期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。
关键词：
服务能力 期货 客户细分
[期刊] 农村金融研究
[作者]
抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为引领打造网点特色。首先,精心打造网点业务特色。支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行。其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化。支行为白沙古井支行营业部打造"白沙水好,农行情真"特色文化,为康园支行打造"以电相连,‘农’情相伴"特色文化,
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
陈如平 安雪慧 张琨
当前，我国已建成以普通学校随班就读为主体，以特殊教育学校为骨干，以送教上门和远程教育为补充，统筹推进，普特融合的特殊教育体系，基本公共特殊教育服务体系日趋完善。从未来建设高质量教育体系和办好人民满意教育的角度看，特殊教育还存在一些地区和群体普及基础薄弱、教育教学质量有待提高、支撑保障能力有待完善等问题。“十四五”及更长时期内，要构建优质均等的基本公共特殊教育服务体系，建议拓展国家基本公共特殊教育服务范围和标准，优化区域特殊教育服务供给质量，完善特殊教育督导评价和特殊儿童评估鉴定制度，加强特殊教育教师培养培训，完善特殊教育经费保障机制，多部门协同推进特殊儿童健康发展。
关键词：
特殊教育 公共服务 残疾儿童 普教融合
[期刊] 企业管理
[作者]
李斌 顾国栋
实施背景未来的智能电网，是网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的＂能源互联网＂。建立基于客户感知的智能电网互动服务体系，即是智能电网与第三次工业革命的必然要求，也是国家电网公司构建＂一强三优＂现代公司、＂转变电网发展方式＂战略体系的内在驱动。同时，随着信息技术的发展，大数据分析和云处理技术的社会化运用，人们的生活方式正在发生革命性的转变，客户的需要正朝着个性化、智能化和互动化的方向发展，这不断迫使电网公司建立以客户感知为导向的智能电网互动服务体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
张腊梅
从汽车制造商物流服务需求角度，针对目前国内汽车制造商物流需求特点，构建了第三方汽车物流服务体系，以提升汽车物流行业整体服务水平，从根本上推动现代汽车制造业的发展。
关键词：
客户需求 汽车物流服务体系 第三方物流
[期刊] 税务研究
[作者]
张巍 田霏 郭墨
为深层次推进税务领域“放管服”改革，打造优质便捷的税费服务体系，在数字经济融合传统经济背景下，探索构建优质高效智能的新型纳税服务体系意义重大。针对现行纳税服务体系个性化需求满足和服务成效有限等问题，税务机关应当持续推进税收立法进程、拓展服务主体能力、柔性管理社会组织、强化以数治税技术支撑，以管促服，积极构建数字驱动下的优质高效智能的新型纳税服务体系。
关键词：
纳税服务 以数治税 智慧税务 大数据
[期刊] 上海金融
[作者]
韩文亮 钱潇唐 魏礼军
银行业的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争,本文针对上海银行业服务存在问题,分析了构建上海银行业优质服务体系的方向与突破口,并提出构建上海银行业优质服务体系的对策措施。
关键词：
上海 银行业 优质服务
[期刊] 上海金融
[作者]
薛文才
建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高商业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前 ,个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足。健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。
关键词：
个人优质客户 核心竞争力 服务营销体系
[期刊] 税务研究
[作者]
邓保生
一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
[期刊] 浙江金融
[作者]
郭延安 朱维巍
一、银行保险客户服务体系银行保险是保险公司或银行通过一体化经营的形式满足客户多元化金融服务的要求,将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过销售渠道的共享实现价值最大化。
[期刊] 上海金融
[作者]
焦量
私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。
关键词：
客户需求特征 私人银行 客户服务体系
[期刊] 中国软科学
[作者]
杨晓冬 武永祥 姚嘉玉
人口老龄化和家庭结构的少子化,导致我国传统家庭和养老机构已经不足以单独承担社会养老责任,依托社区的养老方式逐渐成为解决养老难题的突破口。我国养老社区起步较晚,且发展不够成熟。本文从用户满意的视角对养老社区服务的供给情况和服务需求情况进行调查和分析,建立养老社区服务满意度模型,在借鉴先进经验和结合我国国情的基础上,针对满意度测量结果,从服务功能、服务环境、服务支持体系三方面构建了现代化、人性化、系统化的养老社区服务体系,为提升养老社区用户满意程度奠定理论基础,为养老社区服务体系的完善提供理论支持。
关键词：
养老社区 服务体系 满意度模型
[期刊] 图书情报知识
[作者]
周朴雄 周勇士
客户知识资源是企业资源的重要部分 ,要在建立客户数据仓库的基础上 ,进行数据挖掘以发现客户知识 ,形成客户知识仓库 ,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系 ,从而优化KCRM系统
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
房辉
我国期货市场进入高速发展时期。期货经纪公司为适应期货市场发展,要认真分析公司潜在风险的来源和成因,建立全面和完善的风险管理体系。
关键词：
期货公司 风险管理 期货市场
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