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[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
龚珏 阮全贵
本文以中国地质大学(武汉)图书馆图书期刊阅览服务为例,在已建立的阅览服务质量满意度测评指标体系及评价模型的基础上,通过调查问卷及数据计算,对中国地质大学(武汉)图书馆阅览服务质量满意度进行定量测评。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卢章平 苏文成
文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。
[期刊] 图书馆
[作者]
樊欣荣 施国洪
文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋晓丹
图书馆"大流通"服务模式极大地满足了读者多样性的阅读需求,同时也对阅览空间的设计和布局提出了更高的要求。藏阅空间、私密阅览空间、交流阅览空间、休闲阅览空间具有不同的空间特点和功能需求,因此,其设计和布局方法也就不同。针对"大流通"服务模式下的阅览空间设计进行研究,有助于从阅览空间设计的角度更好地配合图书馆"大流通"服务的开展和深化。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈滋顶 陈峰 杨浩 徐刚 尹冰
阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型。通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证。
关键词：
铁路客运 服务质量 满意度测评
[期刊] 图书馆
[作者]
刘开琼
针对高校图书馆绩效管理缺乏与实际工作结合的特点，并难以调动馆员工作积极性的问题，文章以所在流通阅览部的工作为例，提出：以权衡量化责任目标、以权重促进服务创新、以权益激励馆员积极进取的＂三权＂维度来提高服务绩效的策略。
[期刊] 情报科学
[作者]
王红
【目的/意义】影响阅读推广效果的因素是多层次、多维度的,以环境质量为考察对象的影响因子分析,能够精确揭示出哪几类环境质量从多大程度上影响到读者对于阅读推广服务的满意度,进而对提升高校图书馆阅读推广活动效果提供有益启示和参考。【方法/过程】通过对参与阅读推广活动用户的调查,运用主成分分析法,选取3大类共18个因子构建环境质量指标体系,并以影响因子得分为依据对研究样本进行归类,找出样本间的隐性联系。【结果/结论】研究发现,图书馆资源配置的完善程度、人文景观的良好状况、阅读推广活动的多样化水平这三大类因素会形成
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
洪官透
从图书馆视障阅览室的人性化设立,谈图书馆视障阅览室的构成因素,在对国内视障图书馆作大量的调研后,提出了具体的视障阅览室实际设立与服务构想。
关键词：
视障阅览室 读者服务工作 图书馆建设
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张芳梅
通过对古籍阅览与其它文献阅览特点 ,以及古籍阅览读者层次的分析 ,认为工作人员具备良好的道德修养、丰富的业务知识 ,高水平的服务技能和现代化的服务方式都是古籍阅览高效服务的重要保障。于此同时 ,工作人员还应通过各种方法了解读者的阅读目的 ,有针对性的满足不同读者需求 ,更好地为教学和科研服务。
关键词：
高校图书馆 古籍阅览 读者服务
[期刊] 图书馆
[作者]
林君庄
针对高校图书馆阅览室在服务新生过程中存在的一些问题,阐述图书馆阅览室对新生实施人本服务的意义和作用,并结合工作实践提出图书馆阅览室新生读者服务工作的基本构想。
关键词：
图书馆阅览室 高校新生 读者 人本服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王为纲 杨涌 黄玉玲
从四个方面 ,探讨了深化医学图书馆电子阅览室的信息服务问题
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
任荣 吕福玲
图书馆阅览工作的科学管理任荣，吕福玲（西安理工大学图书馆）８０年代初图书馆先后实行了定额管理，对编目和流通部门调动职工的积极性，搞好工作至今仍起着积极的促进作用。但是由于阅览工作的特殊性质许多工作不好量化，定额管理难以在这些部门推广，从而也暴露了定额...
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