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[期刊] 图书情报工作
[作者]
李志芳 邓仲华
通过文献调查,发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于SERVQUAL、LibQUAL+~(TM)、RodskiGroup、AHP以及ACSI模型进行构建的。从各模型的发展背景、量表指标的设置与权值设置、适用性以及优缺点几个方面进行综合比较,得出各评价模型的差异性所在。研究发现,差异性最明显之处在于各评价模型的量表设置及适用性不同评价模型的测量过程和测量结果的侧重点是不同的。
关键词：
读者满意度 评价模型 评价量表 差异性
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
高雯雯 孙成江 潘雄峰
本文论述了构建图书馆读者满意度评价体系的必要性,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,对某校图书馆读者满意度进行了综合评价。
关键词：
图书馆 读者研究 模糊评价
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卜世波
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望。在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求。文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施。
关键词：
卡诺模型 图书馆 满意度
[期刊] 图书情报知识
[作者]
董洁 杜林致 李超
本文以多元线性回归为数据分析手段,在系统考察当今图书馆员工作满意度影响因素的基础上,建立了以工作满意度为因变量的回归模型。模型的自变量涉及三类:人口学的基本信息;快乐指数因子;组织承诺因子。最后又进一步对这些因子的影响效应进行了分析。
关键词：
图书馆员 工作满意度 快乐指数 组织承诺
[期刊] 图书情报知识
[作者]
雷顺利
运用上海师范大学图书馆馆藏资源用户调查结果,对前期构建的高校图书馆馆藏资源用户满意度评价量表进行了信效度检验,继而确定了量表维度和条目的评价权重。在此基础上,通过对用户使用图书馆频率在馆藏资源满意度差异的方差分析,探讨了用户满意度与用户行为的关联。结果表明:(1)量表具有较好的信度和效度;(2)权重反映了量表各维度的相对重要性;(3)用户满意度与其行为之间存在相关。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
唐琼 张新鹤
提出基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型,并利用该模型设计问卷对中山大学图书馆用户进行了满意度调查;在运用相关分析与回归分析方法研究模型中4个自变量与用户价值感和用户满意度之间的相关性及影响程度的基础上,对模型进行了修正,并运用象限分析法,为中山大学图书馆改进电子资源建设提供了参考性建议。
关键词：
电子资源 质量评价 用户满意度
[期刊] 图书馆建设
[作者]
施国洪 曾丽 陈敬贤
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。
[期刊] 情报科学
[作者]
刘小锋 张伶 刘春洁
【目的/意义】比较读者对移动图书馆系统质量、信息质量、技术匹配的感知差异,提出理论假设,初步构建并验证D&M和TTF集成成功模型。【方法/过程】使用李克特7级量表对1100名大学生和教师进行调查,利用PLS建模,采用柯尔莫哥洛夫--斯米尔诺夫测试的P值进行检验。【结果/结论】方差分析结果显示,指标可靠性评估载荷>0.70,综合结果可靠性(CR)>0.9,表明模型具有良好的内部一致性和指标的有效性、可用性。结论:系统质量、信息质量和服务质量对读者满意度和个人绩效有正向影响,适度的TTF对读者满意度影响较弱。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
信丹丹
以浦东图书馆读者满意度调查中的缺项问卷为对象,分析读者来馆目的、利用资源类型和利用资源用途与问卷缺项的关系,从服务管理的视角分析其中的原因。
关键词：
图书馆 读者满意度 缺项率 读者服务
[期刊] 华南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
马晓茗 张安录
基于对广东省267户农户的调研,利用logistics模型实证分析了农户征地补偿满意度的关键影响因素,研究表明农户对征地补偿的满意度普遍较低,而且呈现出一定的地区差异性和区位差异性。农户的农用地征地补偿满意度受到区域经济发展水平、征地区位、农村集体经济实力、受访者年龄、征地前地块数量、征地前土地质量、征地程序满意度、征地补偿方式、征地补偿价格的显著影响。农户的宅基地征地补偿满意度受到农村集体经济实力、征地前建筑质量、征地程序满意度、征地补偿方式、征地补偿价格的显著影响。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
黄雪雄
通过对华南农业大学图书馆读者借阅倾向和借阅权限满意度等的调查与分析,了解读者利用图书馆情况、读者借阅倾向、借还习惯及对借阅制度的满意度等,提出调整图书馆读者借阅权限的对策。
关键词：
高校图书馆 读者调查 借阅倾向 借阅权限
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 王硕
[目的 /意义]移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法 /过程]使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果 /结论]研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
关键词：
移动图书馆 服务质量 用户感知 差异性
[期刊] 图书馆
[作者]
李永明 郑德俊
通过探索不同用户群体的图书馆焦虑情况,为缓解图书馆焦虑提供可行性解决视角。文章旨在设计图书馆焦虑量表调研获取有效样本1010份,借助SPSS进行数据分析,使用独立样本t检验、方差分析、象限分析等方法探讨用户的性别、年级、学科和造访图书馆的频率在图书馆焦虑各维度的差异性,发现用户造访图书馆的频率、性别、年级、学科都会影响图书馆焦虑的差异性,其中用户造访图书馆的频率产生的差异是最为显著的。
关键词：
图书馆焦虑 影响因素 差异性分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑德俊 王硕
［目的 ／意义］移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注，从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。［方法 ／过程］使用自建的移动图书馆服务质量观测量表，采用方差分析、象限分析和聚类分析方法，从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。［结果 ／结论］研究发现用户对服务质量的感知存在差异性，移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传，并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
关键词：
移动图书馆 服务质量 用户感知 差异性
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