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[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
基于图书馆读者服务中读者意见成因的分析,探讨了读者意见的处理流程、处理原则。并结合图书馆服务的典型案例分析,提出建立健全读者意见处理的长效机制。
关键词：
图书馆 读者服务 读者意见 处理机制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
段荣
基于图书馆读者服务中读者意见成因的分析,探讨了读者意见处理流程、处理原则。并结合图书馆服务的典型案例分析,提出建立健全读者意见处理的长效机制。
关键词：
图书馆 读者服务 读者意见 处理机制
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴志强
通过问卷调查,对广州大学城高校师生关于大学城图书馆资源共建共享的态度及其理由、存在困难、建议等进行了收集分析。调查对进一步探索资源共建共享策略有重要意义。
关键词：
高校图书馆 资源共享 广州大学城
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
江永众 苗淼 江河
目前我国还没有企业劳动争议申诉处理方面的立法和理论研究。本文基于劳动争议处理的企业内部视角,探讨了企业劳动争议申诉的内涵、成因与价值,以及我国企业内部劳动争议处理功能弱化的原因;并在借鉴国外劳动争议申诉处理经验的基础上,从政府、工会和企业三个角度,提出了将企业劳动争议申诉处理程序作为集体合同的必备条款、设立基层工会驻企代表、健全企业劳动争议申诉处理制度等政策建议。
关键词：
企业劳动争议 申诉 处理机制 调解
[期刊] 图书馆
[作者]
王云祥 杨勇
本文在简述图书馆制度和读者权利内涵的基础上,分析了图书馆制度与读者权利相冲突的表现,并提出了消除图书馆制度与读者权利冲突的措施。
关键词：
图书馆制度 读者权利 冲突
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吕维平 赵程程 王艺榕
文章调查我国图书馆读者投诉管理现状,论述读者投诉在服务补救、客户权益维护、全面质量管理等方面的意义,提出了建立图书馆读者投诉协调组织机构、组织专题学术研究、制定行业标准、进行人员培训和构建评估体系等实施的举措。
关键词：
图书馆 投诉管理 读者满意度
[期刊] 图书情报知识
[作者]
卢滨玲
运用调查法建立图书馆读者信息反馈机制卢滨玲调查法是图书馆工作中的一项重要的方法。运用调查法建立一套完整的读者信息反馈机制，能有效地发挥图书馆传递知识情报的作用。１运用调查法建立读者信息反馈机制应遵循的原则（一）定期调查与随机调查相结合的原则。定期调查...
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
来雪玲
图书馆要改进服务,提高服务质量,就必须解决如何评价服务质量,如何对服务质量进行监督的问题,否则改进服务质量就成为一句空话。过去,我们一直主张教育人们利用图书馆,却没有教育他们评价图书馆的好坏,这不再是可有可无的了,它是图书馆生存策略必不可少的要素。离开读者的参与,图书馆也就失去了存在的基础。笔者认为在图书馆引进读者评估监督机制,强化读者的监督意识和参政意识,将其与图书馆质量管理有机地结合起来,将会
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
陆海
"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。
关键词：
读者满意 图书馆 运行机制
[期刊] 图书馆
[作者]
谢葆春
本文论述了读者监督机制在高校图书馆管理中的必要性和合理性;探讨了读者监督机制在高校图书馆管理中应用的障碍及克服这些障碍的有效途径。
关键词：
高校图书馆 读者监督 机制
[期刊] 教育发展研究
[作者]
张冉 欧阳添艺
本文主要基于澳大利亚高校反性骚扰的政策文本,总结和分析澳大利亚高校对性骚扰投诉的处理机制和处理程序,并阐释其制度设计背后的理念。在处理机制的建立上,澳大利亚多数高校将既有的通用投诉制度适用于性骚扰纠纷,体现出"最小改变"的制度变革特点。但也有部分高校选择制定专门政策、设立多元融合部门来处理性骚扰纠纷,这一方式代表了制度发展的趋势。在处理程序上,澳大利亚高校普遍建立起非正式和正式双渠道的性骚扰投诉程序。非正式投诉程序重在化解纠纷,为当事人提供支持和帮助;正式投诉程序重在查清事实,分清责任,需保障当事人的正当程序权利。文章最后为中国高校性骚扰投诉机制和程序的建立提出了一些建议和思路。
[期刊] 税务与经济
[作者]
徐静 王焱
人身保险合同纠纷的成因错综复杂,完善的人身保险合同纠纷处理机制是解决纠纷的关键。应通过多方努力营造良好的诉讼环境,提高纠纷诉讼处理机制的公平性。借助行业协会力量,建立与各级法院的长效沟通机制,向法官传输保险理念,培养法官的保险意识,使审判结果能公平地维护当事人双方的权利。加强保险知识的宣传教育,使社会大众正确认识和评价保险。此外,保险公司应积极地应对诉讼案件,消除对保险公司形象的负面影响。
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